2.确定通过询问要解决什么问题

“询”字有请教、征求意见的意思。也就是说，当一个人需要询问别人问题的时候，也就是他遇到了什么自己不懂的、解决不了的问题，需要征求他人的意见的时候。比如你在异国他乡忘记了回酒店的路怎么走时，就需要找个当地人询问一下路线；比如你们领导要求你明天交一个PPT做会议演讲，可是你没做过PPT，就需要求助于会做的人，请他们帮助你一起做；等等。

所以一般来讲，“询问”都是你带着问题去咨询别人，是为了给自己解疑答惑的。那么，为了让自己的询问取得一个良好的效果，你就需要在询问之前做好准备，确定你这次询问的目的是什么、想要通过询问解决什么问题。

成年人的生活太复杂了，问题也多种多样，经常有好几个问题互相纠缠，很容易混淆。而且你忙他也忙，每个人的时间都很宝贵，因此，你不能在自己没弄明白要解决什么问题之前，就去找对方发问，浪费彼此的时间。

所以，不论是在工作还是生活中，不管如何询问，你首先要明白自己的目的和动机是什么，才能对症下药、不让话题跑偏，才能快速、有效地获得自己想要的答案。如果你实在不知道如何确定你要解决的问题是什么，那么可以借鉴下面的几个步骤。

第一，厘清思路，明白要解决什么问题。对你想要询问的问题，你一定要厘清思路——这次询问是为了解决什么问题、如何解决，或者说你希望对方如何帮助你。

第二，确定主题，并围绕主题制定问题。等你有了主要思路，就可以据此确定问题了。注意，主题一定要鲜明、准确，用词要精准，不能笼统、含糊。不然，你就会在询问中发现自己的逻辑很混乱。确定了主题后，你就可以围绕主题提出问题了。问题最好具体一点，这样对方才能回答出具有实际意义的答案，沟通效果才会更好。

第三，必要的时候可以“纸上谈兵”。虽说有时候“纸上得来终觉浅”，但“好记性不如烂笔头”。当你实在不知道你这次询问要解决什么问题，或者说你的思路还不是那么清晰的时候，你就可以拿出纸和笔，列出自己想要解决的问题；然后再根据列出的问题想想要如何问、怎么问、找谁问。等你列好“大纲”，再将其应用到实际的询问中，一步一步解决问题。这样的话，你会感到轻松，被你询问的人也会很轻松。

由此可见，询问不只是“你问、对方回答”就可以了，最关键的是自己先要弄明白——询问什么，才能知道如何发问。

点睛