刚认识一个陌生人没几分钟,为了避免彼此的尴尬,你会找一些话题和对方聊天。当然,最有效的方式就是询问问题了,既能够了解对方,又能加深对方对你的印象。可别小看这刚开始的聊天,都说第一印象很重要,聊得好可以给你加分,聊得不好则会给对方留下不好的印象。那么,怎么聊天才能给对方留下一个好印象呢?
要给彼此一个愉快的聊天过程。这一点看起来很简单,但是做起来却不是那么容易。为什么呢?因为每个人都是独立的存在,想法和观点也存在着差别,就算是相识多年的老友也会有说错话的时候,更何况相识不久的陌生人呢?所以,当你还不是那么了解对方的时候,稍不注意就会踩到对方的雷区,惹怒对方。
所以,最好的做法就是在询问之前,自己一定要做到心中有底,知道哪些问题可以问,哪些问题超过了底线,是禁区。你需要依据双方的熟悉程度,在询问之前先在心里列一个大纲,大致知道能问的问题有哪些、到什么程度问题能加深、禁区在哪儿等;然后按照自己列出来的大纲去询问问题,这样就不会出现问错问题、惹对方生气的尴尬情景了。
同时要注意的是,即使你们后来已经聊得热火朝天、感觉相见恨晚了,还是不要越过之前设好的底线,询问的问题也不应该“超纲”。
于是有人就说了,那就询问一些无足轻重的问题好了,比如“今天天气怎么样啊”“你吃了什么饭”之类的,这样就不会有“踩雷”的危险了吧?可是,这样乏味的问题很容易让对方厌烦,而且,这样的问题一般只适合开场的时候询问,如果想进一步聊天、想更加了解对方,这些问题是不能满足良好沟通的需要的。
当然,尽管每次询问、交谈的对象不同,但是,这份大纲中的一些信息却是共通的。就像分析任何一首诗歌都要从诗歌意思、背景、寓意等方面来分析一样,询问之前所谓的“有底”也是相似的。
比如说,人人都喜欢懂礼貌的人。所以,要想和别人一见如故,就要先给对方留下一个礼貌却不疏离的印象。因此,你计划要询问的那些问题最好能让对方觉得贴心,同时营造出一个温馨舒适的氛围,这样才能有效消除对方的陌生感。这就需要我们在询问之前,尽量找到对方感兴趣的点,然后选择一些轻松愉悦的话题。
如何选择较为轻松愉悦的话题呢?也就是说,你怎么知道你选择的这个话题对于对方来讲正好就是轻松愉悦而且又不会触碰对方底线的问题呢?这就需要你事先收集对方的信息,了解对方的喜好。
如果对方是个家庭主妇,那你可以准备一些与做菜、子女等有关的问题;如果对方是一个活力四射的年轻人,你可以选择恋爱、游戏、追星等新鲜事情作为话题;如果对方是学识、涵养都很好的人,那你可以多讲讲你最近看过的书籍;而如果是与老年人聊天,则可以谈谈养生、子孙或他们那个年代有趣的事情。因为这些问题对方都很擅长,对方会愿意侃侃而谈,而你自然也有底气与对方开展一场愉快的交谈。
如果对方碰巧是初次见面的陌生人呢?你对他们不了解、不知道他们喜欢什么,万一提出了对方不感兴趣的问题可怎么是好?不要担心。如果你对最近正在流行的话题、事物、新闻等有所了解,你就可以和陌生人聊这些问题,慢慢引起对方的注意和兴趣,加深对他们的了解,然后你就能进一步聊天了。
同时要注意的是,有些问题是一定不能问的,比如一些低俗的、无意义的或过于沉重乏味的问题,这不仅会降低自己的格调,也很容易让对方厌烦。对于那些没有定论的、处于争议中的问题,最好也不要谈论,不然如果两个人观点不一样,就很容易引发争辩。
总之,无论到何处、和什么人聊天,你最好能事先在心中有个准备,对你们的聊天模式有个大致的轮廓,做到心中有底,方能轻松、愉快地与人交谈。久而久之,你将会发现自己和陌生人之间的距离其实很近,你的人缘也会越来越好!
在询问之前,你一定要了解对方的喜好与兴趣点,知道对方的底线与禁区在哪里,才能投其所好,让问题不过火,不惹对方生气。只有你心中有底了,在与人聊天时才不会慌乱,还能让对方对你一见如故。
“询”字有请教、征求意见的意思。也就是说,当一个人需要询问别人问题的时候,也就是他遇到了什么自己不懂的、解决不了的问题,需要征求他人的意见的时候。比如你在异国他乡忘记了回酒店的路怎么走时,就需要找个当地人询问一下路线;比如你们领导要求你明天交一个PPT做会议演讲,可是你没做过PPT,就需要求助于会做的人,请他们帮助你一起做;等等。
所以一般来讲,“询问”都是你带着问题去咨询别人,是为了给自己解疑答惑的。那么,为了让自己的询问取得一个良好的效果,你就需要在询问之前做好准备,确定你这次询问的目的是什么、想要通过询问解决什么问题。
成年人的生活太复杂了,问题也多种多样,经常有好几个问题互相纠缠,很容易混淆。而且你忙他也忙,每个人的时间都很宝贵,因此,你不能在自己没弄明白要解决什么问题之前,就去找对方发问,浪费彼此的时间。
所以,不论是在工作还是生活中,不管如何询问,你首先要明白自己的目的和动机是什么,才能对症下药、不让话题跑偏,才能快速、有效地获得自己想要的答案。如果你实在不知道如何确定你要解决的问题是什么,那么可以借鉴下面的几个步骤。
第一,厘清思路,明白要解决什么问题。对你想要询问的问题,你一定要厘清思路——这次询问是为了解决什么问题、如何解决,或者说你希望对方如何帮助你。
第二,确定主题,并围绕主题制定问题。等你有了主要思路,就可以据此确定问题了。注意,主题一定要鲜明、准确,用词要精准,不能笼统、含糊。不然,你就会在询问中发现自己的逻辑很混乱。确定了主题后,你就可以围绕主题提出问题了。问题最好具体一点,这样对方才能回答出具有实际意义的答案,沟通效果才会更好。
第三,必要的时候可以“纸上谈兵”。虽说有时候“纸上得来终觉浅”,但“好记性不如烂笔头”。当你实在不知道你这次询问要解决什么问题,或者说你的思路还不是那么清晰的时候,你就可以拿出纸和笔,列出自己想要解决的问题;然后再根据列出的问题想想要如何问、怎么问、找谁问。等你列好“大纲”,再将其应用到实际的询问中,一步一步解决问题。这样的话,你会感到轻松,被你询问的人也会很轻松。
由此可见,询问不只是“你问、对方回答”就可以了,最关键的是自己先要弄明白——询问什么,才能知道如何发问。
一般,我们都能弄明白自己要询问的是什么问题。不同的是,我们询问的方法不一样,解决问题的能力也不一样。但是,只要我们目标明确,就能将问题分解,然后逐一攻破。
俗话说:“万事开头难。”要想开个好头,就难上加难,但是好的开始是成功的一半——如果你有一个好的开场白,你就给别人留下了好的印象,对方在面对你的询问时也自然会很乐意与你交流。所以,你一定要在询问之前做好准备,有一个成功的开场白。
什么是成功的开场白呢?俄国文学家高尔基说过:“最难的开场白,就是第一句话如同音乐一样,看似平淡,却奠定了全曲的音调。”这是什么意思呢?就是说,好的开场白看似平淡无奇,却奠定了你整个询问过程的基本面貌和风格;而且,一个优秀的开场白,不仅能够拉近你与对方的距离、在你与对方之间建立起信任的桥梁,还能引起对方的注意、抓住对方的心理,为你接下来的询问之路做好铺垫,让你在不知不觉中顺利地达到自己的目的。
既然开场白如此重要,那就来学习一下几种开场方式吧!
第一种,语出惊人。
大众对泛泛之谈是不会过多关注的,只有与众不同的言论才能达到引人注“耳”的效果。所以,你不妨用别人意想不到的见解引出话题,来一个语出惊人的开场白,达到“此言一出,举座皆惊”的效果,这会吸引对方主动追随你,急不可耐地想要听你接下去的内容。
但需要注意的是,你可以“语不惊人死不休”,但应掌握好分寸,结合听众的心理去开场,而不要变成吹嘘和哗众取宠,或为了追求怪异而大发谬论,这样极易引起听众的反感。而且,再惊人的开场也得围绕你这次谈话的主题来进行,不然就没有意义了。
第二种,风趣幽默。
很多人都会选择风趣幽默的开场白,因为这种方式的开场会让对方哈哈一笑,缓解彼此之间可能存在的尴尬气氛,不论是作为询问者的你,还是被询问者,都能够放松下来,进入一个轻松愉快的谈话氛围中。
同时,你也可以用幽默风趣的开场白介绍自己,让对方觉得你是一个透明度较高且平易近人的人。而且,因为你的自我介绍中有对自己的嘲讽、揶揄,还会让对方不自觉地产生一种优越感。不过,你在自我介绍时心里一定要放轻松,体态要自然大方,语气要平和,感情要充沛。同时要注意,你的措辞应该简洁明了,不然你表述得拖泥带水的,开场白没完,大家还不知道你是谁、有什么兴趣爱好时,就已经听烦了。
第三种,即景生情。
这种类型的开场白比较自由,通常看当时有什么情景可以引用,比如说天气、最近的新闻等,你可以以此展开话题,把对方不知不觉地带入你要询问的问题范围内。这样的开场既不会显得生硬突兀,也不至于戳中对方的底线,以闲聊的方式让对方接受你的询问。注意,即景生情的目的还是将话题引入到你即将询问的问题中,不能就此偏离主题。
第四种,悬念重重。
选择这种询问方式的人,一般都是抓住了人们好奇的天性,用开场白吸引对方的注意力,让对方产生非得探明究竟不可的心理,引起接下来的交谈。不过,制造悬念并不是故弄玄虚,不能一直吊着大家的胃口、悬而不解,你最好能在适当的时候解开悬念,满足听众的好奇心。
第五种,闲话八卦。
你可以选择一个与询问主题有着密切关系的小故事或者是身边的某件事情作为开场白,引起对方的谈兴,让对方急不可待地参与到八卦之中。所以,这个八卦小故事一定要有意味,能令人回味无穷,才能吸引对方的注意。不过,选择这种类型的开场白是要看人的,要选择那些喜爱八卦的对象。
第六种,虚心请教。
很多情况下,是因为你不知道某件事情、不了解某个情况才会去询问他人,所以,询问也有着“请教”的意味。而且,有很多人好为人师,喜欢指导、教育别人,因此,你可以通过向对方虚心请教问题的方法来引起对方的注意,一般情况下对方是不会拒绝的。
第七种,借力打力。
什么是借力打力呢?就是通过第三方的人或事来吸引对方,比如“我是×××引荐来的……”“你也认识陈××吗?他是我同学”等。这是一种迂回战术,对方本着“不看僧面看佛面”的心理,也会和和气气地与你交谈一番。
总之,开场白的方式多种多样,你不必拘泥于某一种形式,而应具体情况具体分析,根据你遇到的实际情况挑选合适的开场白,如果你的开场白引起了对方的注意,你的询问就成功了一半。
你不妨在询问之前就针对自己的问题和对方的情况设计一段精彩的开场白,引起对方的注意和重视,为后面的良好沟通奠定坚实的基础。