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我说过，我对让人们聚到一起沟通解决问题非常乐观，但这首先需要他们聚到一起。近年来，我一直在寻找在双方无法碰头的情况下化解冲突的方法。
我非常满意的一个方法就是使用录音机。我与各方单独沟通，然后扮演对方的角色。就像这样：一位因她和丈夫之间的冲突，尤其是他处理自己的愤怒的方式以及有时对她的殴打，而痛苦万分的女士来找我。她想要他同她一起来参加这个工作坊，谈谈这个问题，但他不肯。她走进我的办公室时，我说：“让我来扮演你丈夫。”在扮演那个角色的过程中，我倾听她的话，并带着尊重倾听她所表达的感受：被打、想要理解却不被理解是什么感受。
我的倾听方式帮助她更清楚地表达出自己的需要，并表现出对她的需要的理解和尊重。然后，我继续扮演那位丈夫，说出我猜测的她丈夫的需要是什么，让她倾听我的需要。我们将这个角色扮演过程的对话录下来，在我的帮助下，我们很好地沟通了她的需要。然后我让她把这盘录音交给她丈夫，看看他的反应。
她把录音交给丈夫，丈夫听到我如何扮演他的角色后，大大舒了一口气。显然，我猜对了他的需要。他觉得应该对我设身处地的角色扮演表示理解，便真的参与进来，于是，我们一起努力，找到了暴力之外满足他们双方需要的方法。