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聆听是交谈的重要组成部分，交谈作为两个人或两个人以上才能发生的一种行为，不可能大家同时在说，必然是有听有说，说是为了听，也是因为有人听；听是因为有人说，也是为了听后说，这就构成了交谈。以上所言是聆听的首要意义。
其次，聆听是搞好人际关系的需要。这是因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式，你越能用心倾心对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能满足对方的自尊心，加深彼此的感情。此外聆听也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好办法，通常所说给人留下深刻的第一印象，其中就包括一个人是否认真倾听别人谈话这个因素在内。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，自然会向你靠近。这样你就可以与许多人在进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
再次，聆听又是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。谈话是在传递信息，聆听别人谈话是在接受信息。一个好的聆听者，应该善于从一大堆谈话中捕捉有益的信息。并以参与谈话的方式作出积极的反应，这就是信息反馈。而说话者才能根据你的反馈信息确定是继续、是改变、还是停止他的谈话。
聆听的障碍首先在于分心。客观上各种噪声、频频而起的电话铃声、接连不断的人员进出等等，主观上如另有急事在身而心不在焉、情绪激动等等。其次在于急着发言，而经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上却没有把对方的意见弄懂、听完。再次是固执己见，拒绝倾听不同意见的人。注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不大可能和任何人都交谈得愉快。最后是偏见作怪，对自己不喜欢的人，看不上的人，对其讲话则也持同样不喜欢、看不上的态度，故而没有兴趣去聆听其讲话，那怕其讲得很精彩。
聆听的方法是：
即让对方把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。即便是对方所言或者偏离了主题、或者对你无所裨益、或者你不爱听，但出于对对方的尊重，就要给人家说话的时间，让对方充分表达自己的思想，无拘无束地把话说完，自己绝不能表现出任何不耐烦的神色和举动。这种尊重人、甘当听者的耐心地听既是个人在谈话中应具备的品质，也是在社交中体现的度量。
人们交谈的目的是为了沟通信息、交流思想、联络感情，而不是智力测验、辩论或演讲比赛，大可不必去争话、抢答，所以在听人讲话时应持虚心的态度，尽可能避免听话时“先入为主”，或对别人的讲话急于下结论，或立即接过话茬给以反驳，这些偏激作法都不可取。
“听话听声，锣鼓听音”，在聆听别人讲话时，应能细心地观察和体会讲话人的“话外音”、“弦外音”和其它非言语信息，注意讲话人词汇的运用和选择，细细品味讲话人的微妙情感和难言之隐，弄清讲话人的真正意图。这种察言观色，提高敏感的细心地听对秘书尤为重要，没有这种细心，秘书就难以领会领导的真正意图。
听人讲话，不只是在被动地接受，还应主动地予以反馈，并适时作出会心的呼应。这种呼应既可以是言语表达的，也可以是通过表情而显示的，有时还可适时插话，如说“真有意思”、“讲得真好”，表明你不但在注意倾听，而且很感兴趣，这也就对方谈话以鼓励。