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沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得当，可使人际关系更融洽，更美好。
良好的人际关系依赖于相互的了解。人与人之间的了解又靠彼此在思想和态度上的时时沟通。经常有机会谈谈话，讨论某些问题，交换某些意见……都能增进彼此间的感情。当然，所谓沟通，并不一定是说和对方有直接关系的事，一般谈论也是表达态度和观点的机会。
一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上把握分寸。正确的态度是：在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐的是乞丐，你也应该明白，他的某些方面是你所不具备的。
在沟通时，应该认真地倾听他人的讲话，这是沟通最根本的一项原则。善于倾听的人肯耐心地听别人的讲话，不插嘴，不打断别人的话语，而能注意细听对方陈述的事实或意见。有的人习惯于先抱定某种成见：“他的意见是不值得重视的”、“他常是夸大其词”……有了这类成见，就无法耐心倾听对方的谈话；有些人在与别人交谈时，只在想自己想要说的话，找机会申述自己的意见或理由，根本不注意别人在陈述什么。不和对方融洽沟通的情境和气氛，不尊重对方讲话的权利，则难以和对方建立起感情和人际关系。用心体会倾听别人的讲话，不仅要用自己的耳朵，还要用自己的眼睛和头；脑。用眼睛注意对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，用头脑分析其情况的真实程度，体会对方话语的意义。对方说话时的感受，是高兴、愤怒，或是焦虑，这些情绪状态有时比话语本身更重要。体会：对方谈话时的心情。从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的人际心理距离。
世上有种人总认为滔滔不绝地言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀从树上下来。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通，一个手势、一个眼神就能传达完整的意思，说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。
沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。
交换意见、交流思想是人际双方的事，在沟通中若能善加利用一在朋友间、公司中或家庭里，人际关系与目标推展，必能无往不利，化解纷争于无形。
沟通的过程就是交流的过程。除了信息交流之外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和语言交流。无论什么样的交流都离不开语言。因此，语言是人与人之间最主要的沟通媒介。可以说，语言是人类沟通的桥梁。我们每个人都会说话，但很多人并不懂得怎样说话才能使自己与别人建立起良好的人际关系。往往是挖空心思地说了许多话，却达不到预期的目的。
语言不是思想，它只是交流思想的工具。一个地位很高，又受过高等教育的人，却未必能够恰如其分地表达出他的思想。语言修养不同，表达上就各有千秋，在沟通过程中就会有不同的结果。因此，在从事人际交往的活动中，一定要注意以上几个问题。