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如果你发现自己还不能很好地区分观察与评价，觉得识别不带评价的观察对你而言并不是一件容易的事，尤其是在你处于愤怒、抑郁、焦虑、恐惧等负性情绪时，常常将自己对孩子的评价当作事实，并以这个所谓的“事实”去理解和教育孩子。因此，你需要学习观察，用心感受你真正看到、听到的，通过观察式语言让孩子真切地感受到你的爱。
如果父母想了解孩子，与孩子建立良好的沟通关系，就要明白观察是我们在特定的时间、环境中看到的关于“是什么”的结果，是事物的真相、客观存在，是具体、清晰和准确的。观察的表达是一种动态的语言，仅仅属于此时此刻此地此人，不会出现“别人”“大家”“一直”“从来”等泛泛之词。如上边例子中的“你”“400元”“我们家”“这一周”“三次”，就是属于这种此时此地此人的动态的表达。
如果一个人所说的话是评价，那就会经常使用“总是”“从不”“绝对”“每次”“经常”等模糊或者绝对性的词，如前面的第五和第六句都使用了“总是”这个词。即使是第六句看上去温和一些，因为缺乏准确的数据、明确的指向，仍然属于评价。
用评价代替观察的沟通会让孩子感到父母言过其实，产生逆反心理，尤其是对12~18岁的青春少男少女来说更是如此。说“孩子总是不听话”的父母，如果花一点时间统计孩子在亲子沟通中“听话”和“不听话”的次数，多数父母会发现孩子总会有那么几次听从来自父母的意见。所以，当父母说“总是”的时候，孩子会感到委屈和失望。
评价式语言常常使用“总是”“从不”“每次”“绝对”“经常”等副词，含糊其词，缺乏具体证据，把自己的想法、情感、推测当作事实。
评价式语言有时也会描述部分事实，但这个事实常常并不准确。如前面例子中，第七句中的妈妈对孩子的言行做了调查，但是收集的信息不完整，没有考虑到孩子有可能从朋友那里收到礼物的可能，没有考虑孩子可能用自己零花钱购买的可能，也没有考虑其他亲属赠送的可能，所以她质问孩子的话仍然带着猜测的成分。
评价性语言所描述的情况往往也不够具体。前文示例第八句中，爸爸说“太多”“太少”都不够具体；在第九句中，爸爸并没有定义所谓不好的成绩是什么，很难让孩子明晰爸爸的意思，因而很难遵从其意见。如果父母换种方式，能够准确、客观、不带情绪或猜测地去跟孩子说话，那孩子至少愿意继续听父母讲下去，也更容易从孩子那里得到积极的反馈，而不是马上暴跳如雷或者顽抗到底。在第八句中，爸爸可以说“你问了五个问题，但现在我还有10分钟要出门，只能回答你两个问题”，这似乎更容易让孩子妥协。在第九句中，如果爸爸能够说“我看到你的期中考试语文只考了110分，我认为对你而言，考130分应该是一个比较好的成绩，所以我认为这次你语文考得不够好”就具体得多，让孩子知道爸爸期待自己的语文考130分，明确自己努力的方向。即使孩子认为爸爸的期待不合理，他们之间的沟通也会更有的放矢，孩子可以在之后的谈话中表达他对自己语文成绩的看法，跟父母讨论父母的期待是否合理。
需要注意的是，在第十二句中，父母的话也许语气不算好，但确实是观察，做父母并不需要时刻都对孩子和颜悦色，毕竟每个孩子最后都会离开家独自去面对世界。真实的世界并非全是风和日丽，亲子沟通也不需要全都是温柔以待。理解孩子，并让孩子理解你，才是亲子沟通中最重要的。
父母使用观察式的语言是有效引导孩子成为最好的自己的开始；父母使用评价式的语言则会让孩子感到父母期望自己成为“别人家的孩子”，却感受不到父母的爱，进而远离父母的期待和自己的幸福。
现在，我们对观察和评价有了更多的了解，可以试着从我的亲子辅导工作案例对话中看一看哪些是观察，以及评价是如何让亲子沟通变成恶语相向的，想一想案例中妈妈如何说能够让这次沟通更有效。
我曾经在讲座中遇到过这样一位经常与自己11岁的女儿爆发激烈冲突的妈妈——J女士。在课程案例辅导中，她讲述了在来听讲座的前一天她与自己的女儿在亲子沟通中发生的一个事件。事件的起因只是孩子起床磨蹭这样一件微不足道的小事，却导致了母女两人如火山爆发般的激烈冲突。J女士对自己经常在一件小事沟通上发展成这样结果感到困惑，并对自己出现如此强烈的反应感到自责。
刚开始时，J女士像平时一样叫女儿起床吃早饭。第一次叫女儿时，她走到女儿床边用轻柔的语气对女儿说：“宝贝，起床了，今天有妈妈特意为你煎的爱心鸡蛋。”听到女儿迷迷糊糊地答应了一声，J女士以为女儿很快就会起来，回到厨房继续准备早餐。谁知道15分钟过去了，她还没有见到女儿的影子，就有些生气，在厨房里大声喊女儿起床：“六点半了你还不起床！再不起床你就要迟到了！”女儿大声答道：“好的，起来了。”五分钟以后，J女士发现女儿还赖在床上。于是嚷道：“就没有见过你这么磨蹭的孩子，再不起来就不用吃饭了。”听到妈妈的指责，女儿开始生气，干脆不回应妈妈。J女士没有听到孩子的回应，就开始烦躁起来，唠叨过去一段时间孩子是如何磨蹭、如何让她各种操心。女儿的情绪随着妈妈的唠叨变得越来越暴躁，几分钟后在卧室里跺着脚冲妈妈大叫：“烦死了，烦死了！”听到女儿跟自己大叫，J女士的情绪也被激发起来，愤怒地嚷道：“你就是一个不知感恩的白眼狼！”听到妈妈这么说自己，女儿“腾”的一下光着脚从卧室冲进厨房，当着妈妈的面前抓起一只汤碗高高举起，然后摔得粉碎，汤汤水水撒了一地，也溅了母女一身。然后，女儿一声不吭地转身回到卧室穿上衣服，空着肚子背上书包自顾自地跑去上学。中午女儿也待在学校没有回家。虽然晚上女儿回家了，但在饭桌上一言不发，吃完饭就把自己关进了卧室。第二天早饭时，在饭桌上，女儿仍然与妈妈冷战，连看都不看妈妈一眼，完全把妈妈当空气。
如果你准备好了，请在下面写下你认为恰当的句子。
孩子在母亲说了什么之后开始变得不高兴：__________因为这句话属于：__________。
这个案例中还有哪些话是暴力性沟通语言：__________
如果是你，你会如何说：
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我认为J女士说“就没有见过你这么磨蹭的孩子，再不起来就不用吃饭了”之后，女儿变得不高兴。妈妈是在使用“评价和判断”将女儿的行为命名为“磨蹭”。对于孩子来说，她只是试图多睡一会。妈妈的话让女儿感到不被理解的沮丧和被指责的生气。妈妈唠叨女儿让她操心，是“避免负责”的语言。说女儿是“不知感恩的白眼狼”也是“评价和判断”。妈妈将女儿称为“白眼狼”，让女儿感到自己被妈妈完全地否定了，才会一下子被激怒了。