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人类从诞生到今天经历了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会，时代更迭，万物变迁，很多事物在历史长河中都已烟消云散，但贯穿其中，不变的是商品与服务。
生生不息的是商品，周而复始的是服务。没有商品，人类很难生活与生存；没有服务，社会很难跨越和发展。
进入互联网社会，思想的开放使人们逐渐适应了共享，而不是拥有。需求的变革，也使人们不再满足于单一的商品或服务，两者跨界融合，形成了统一体——产品。未来必须立足于商业本质，每个创业者也必须专注于产品。
移动互联时代，大家认为只要人人都“联网”了，生意就好做了，任何与互联网的嫁接都可以迅速走红。
于是很多创业者盲目地做App，到处推广公众号，疯狂搞众筹，天天找投资，整个市场人心浮躁，而用心去提高商品和服务质量的却很少。这是移动互联网经济的泡沫。
商业万变不离其宗，互联网不能包治百病。
微商神话为何破灭得如此迅速？是因为没有产品聚焦，稍加模仿改造就贴牌代工，鱼龙混杂，同质化竞争激烈，最后商业模式从网络批发渐渐演变成网络传销，欺骗了那些最底层的，希望通过微信、QQ等社交平台赚钱的普通人。
为什么很多靠概念兴起的互联网类产品最后都消失了？因为他们只打造了一个看似先进的模式，本质上提供的商品和服务并不具有颠覆性和竞争力。
当互联网思维变得不再神秘，人人都知道它只是一层华丽的包装后，伪商品、伪需求自然再无市场。
互联网确实是个好工具，我们不能否认。但更应记住产品永生，两者万万不可本末倒置。
不论是之前的“互联网+”，还是现在的“+互联网”，都不会改变商业的本质。一个合格的企业，要明白让客户需求得到满足才是王道。
马云在世界互联网大会上说，做一个成功的企业要懂得一个道理，首先客户要赢，其次合作伙伴要赢，最后企业才会赢。
利他，其实是最朴素的商业之道，也是产品的核心。简而言之，就是不要耍小聪明，不要给用户、给客户下“迷魂药”。一次性买卖不是真正的买卖，不把商品和服务做到极致，怎能诞生百年老店？
风口过后，泡沫立马破碎。但创业者和企业也不必失去信心，在互联网与传统产业融合的时代，就需要不断试错。新模式、新时代都在不断摸索中被点燃并最终得以爆发。
正是翻天覆地的变革，让各行各业浴火重生。零售业作为商品和服务的风向标，也迎来了新的机遇和挑战。
传统零售已日趋衰落，零售巨头纷纷掀起关店潮，连美国的梅西百货都沦落到出售门店的境地。
而随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，一些知名电商品牌的增长乏力告诉大家，只靠电商也有问题。
寻求转型与升级成了当下最重要的事情，传统零售与电商由敌对逐渐演变成融合。未来，一方面要解决电商所缺乏的体验问题，另一方面要提升传统线下零售的效率。
表面上，新零售有点像大家熟知的O2O，实际上新零售并非简单的线上线下融合，而是打造生态化零售，形成高效的、可持续的O2O闭环。
面对当下最火热的新零售时代，大家都迫切希望用新零售来更新和改造自己的业务，那么到底什么才是新零售？新零售到底“新”在哪里？什么样的新零售可以长足发展？
也许，未来零售业取得发展的关键就在于：既要利用线下，又要与系统的线下低效率模式相区别。而效率的提高，需要依赖大数据等新技术与新思维。
简单来说，新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点商业行为。
零售业最先被电商化的产品是图书。紧接着，3C产品、服装和美妆类等具备“高利润和高标准化”特点的产品也逐渐被搬到线上。
品类快速扩充的同时，符合条件的产品却越来越少，大平台亦增长乏力。垂直电商虽有少量机会，但商品同质化问题严重，为黏住用户，只能不断降低利润，困境愈发凸显。
既然电商巨头牢牢控制住流量关口、增长已到天花板、收割期即将来临，那么显然未来流量会更贵。
线下门店也困难重重，不仅要面对租金上涨和客流减少的外部压力，而且要面对缺少对供应链的把控能力和对消费者的触达能力的内部压力。同时，新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化，都给线下零售业带来了极大挑战。
因此，新零售不仅是对线下门店的升级改造，对线上的倒逼，也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。
首先，利用新技术提升用户体验和运营效率，以及改变用户的消费场景。其次，通过云计算完成数据收集分析，总结用户的购买行为，优化营销方案，进行精准的商品信息推送、关联。再次，运用新科技对供应链进行管理和控制，降低成本，提高效率，同时提升产品品质。
首先，加强体验服务，大数据关联。未来线上主要优化交易过程，线下零售则主要优化客户体验或者加强服务。对于用户，线下更加生动、更可感知，电商无法替代线下的服务和体验，只有二者结合才能提高商品附加值，获取竞争优势。
其次，实现个性需求，点对点消费。“七零后”“八零后”会考虑价格、实用性和质量等因素，仍习惯于批发时代的商品。“九零后”更在乎商品带来的感受，个性化定制能极大地触发用户被尊重的感觉。新零售时代，那些能刺激释放个性和满足用户心理的产品，优势远远大于规模化和标准化的产品，更容易实现点对点的主动消费。
再次，打造高品质、强品牌的产品。商业成功的基础就是产品，高品质、强竞争力必不可少。强品牌也同样重要，这类产品天生就适合线下场景，通过不同的服务、不同的体验带来的附加值，能让用户更加认可和保持忠诚。
商业核心永远不会变，无论线上新技术还是线下新体验，最终目的都是为客户打造出好商品和好服务，这样的新零售才能长足发展。
最后，抛除传统竞争力，新零售的核心可以概括为四个关键点：
云计算，以消费大数据为前提。
个性化，以需求市场为出发点。
体验式，以情感或社群为纽带。
点对点，以消费而非批发为目的。
从企业和创业者角度来说，线上线下起跑线回归统一，意味着新机会的来临。
对于以线上为主的电商，它们依靠流量红利，收获了一大批用户，随着红利逐渐消失，线上的竞争越来越激烈，模仿者越来越多，线上流量获取越来越昂贵，单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。
对于以线下为主的商家，它们经历了电商的冲击后，很清楚地认知了线上的优势，随着新零售逐渐重回线下，依靠长期积累的渠道优势、管理优势、口碑优势，在未来的发展值得期待。
周鸿祎说，有一个竞争对手永远打不败，那就是趋势，新零售就是未来的一大趋势。
当下，新零售革命已经爆发。面对新机遇，抓住商业的核心就能抓住未来，你准备好了吗？
最后，感谢各位专家在本书撰写过程中给予的指导，以及白小起在本书撰写过程中的整理工作所付出的辛勤劳动。谢谢各位的支持，关于本书理论中的一些不足之处，还请读者不吝指正。