导读

作为流程管理领域的从业者，我一直有个困惑，就是如何让流程管理真正为企业创造价值。很多公司都已经开始重视流程管理，特别是一些成长起来的民营企业在发展壮大后迫切希望通过流程管理来规范企业运作，努力成长为管理规范的国际化企业。可是，大多数企业虽然已经组建了流程管理部门，但是能让流程与业务紧密结合并创造出价值的企业真不多。为什么会这样呢？

我认为，主要原因是很多企业的流程管理只是流于表面，没有深入到企业的核心业务模块——营销、研发、供应链。流程管理要真正体现价值，就必须从这些核心模块的业务实际情况出发，通过规范的流程管理，并且不局限于流程管理，还包括组织、绩效、IT等管理工具的综合应用才能真正为企业创造价值。我通过多年的工作经验积累，整理出了这本书，希望通过流程管理及组织、IT、绩效等管理工具综合应用的实践经验分享，让更多的企业借鉴，让更多的读者整理出符合所在企业发展的最佳流程管理实践方法。

本书第一章介绍了从战略到业务流程框架的设计，再到组织、绩效、IT等管理工具依次展开的理论架构，这也是本书后面所有流程实践的分享逻辑。通过第一章的阅读，读者将在自己的脑海中形成一个管理架构的逻辑。这个逻辑是战略在顶层，然后根据战略分解到对应业务的流程架构，该架构是承上启下的业务框架。在这个框架下再展开具体的流程内容，以及流程涉及的组织变革、绩效管理支撑、IT工具支撑等，最终形成一个完整的立体管理架构。

第二章介绍了营销模块LTC（从线索到回款）的流程、组织、绩效、IT的具体案例。营销LTC流程是从市场线索开始，通过线索的管理再到机会点管理，然后是订单管理及售后服务的回款管理结束。详细介绍了从营销战略到业务框架，然后再展开到具体的流程内容、模板表单、组织变革、绩效制度的设计、IT系统的落地等一系列工具的综合应用，让读者清晰地理解营销模块的流程管理实践经验，并通过经验启发联系自己所在公司要如何展开LTC流程变革项目。

第三章与第四章介绍的是研发IPD（集成产品开发）和供应链ISC（集成供应链）模块的流程、组织、绩效、IT的相关内容，内容结构同第二章一致，只是结合了研发模块与供应链模块的实践经验，从不同的角度阐述了如何根据实际业务整理出最符合企业发展的流程管理实践。

第五章介绍了如何构建流程管理体系。流程管理体系作为一个重要的管理体系，是支撑流程管理真正同业务结合的重要管理支撑体系。从第二章到第四章的流程管理规则与工具的应用，最终都需要流程管理体系的支撑才能真正发挥实际价值。通过本章的阅读，可以总结出科学合理地构建一家企业的流程管理体系，这对很多企业来说都是非常重要的。

本书的编撰过程中，我要特别感谢业界著名的流程管理专家金国华老师。在金老师的指导下，我三次修改书稿，才总结出了更贴近读者、让更多企业管理者借鉴的流程管理实践之书。