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六 爱岗敬业的职业道德

共和国英雄大多担任一定的社会角色,从事一定的职业,职业生活是其社会生活的主要组成部分,加之他们都具有较高的职业素养,因而他们一般都表现出较高的职业道德水准。就职业道德来看,姚濯新、彭厚芝、李月华、张秉贵、李素丽、袁隆平、钟南山、许振超、邱光华、李登海、廖俊波等人可谓是职业道德的典范,不妨选择他们的模范事迹来阐释共和国英雄群体的敬业精神。

不同行业、不同职业,其道德呈现着丰富多样的特点,共和国英雄由于职业不完全相同,他们所表现出来的道德也不完全一样;然而,异中有同,共和国英雄的职业道德素质又具有以下共同的特点。

(一)忠于职守,利于他人

姚濯新、李素丽之所以被誉为职业道德的楷模,首先是他们都忠于职守,都对本职工作具有强烈的敬业意识、乐业意识和责任感、自豪感。虽然姚濯新是一位乡村邮递员,彭厚芝、张志英、李素丽等是公交车售票员,张秉贵是商店营业员,可他们认识到,自己的工作岗位固然是普通的、平凡的,但却是社会大机器正常运转不可缺少的零件,只要认真完成好本职工作,同样可以为社会做贡献,职业只有分工不同,而无贵贱高低之别,人格上都是平等的;自己所从事的职业是整个社会大系统中的一个环节或纽结,只要履行好本职义务,就会“积德累仁”,利于天下,利于他人;只要在平凡职业上做出突出业绩,就会受到社会的尊重,就会从中感受到乐趣。正是有了这些科学的职业道德观念,姚濯新等人才不嫌弃自己工作的琐细、繁杂,才不会像有些人那样眼高手低、见异思迁,而是忠于职守,干一行,爱一行,并且以勤勤恳恳、兢兢业业的情怀全心全意为人民服务。

姚濯新几年的投递工作从不出一点差错,每天都超额完成报刊推销任务。他为了使党的政策及时传达到群众之中,常常给村民读报。他帮助没文化的大娘大爷写信,将别人认为根本送不出去的死信经过细心查找给送出去。彭厚芝是20世纪50年代的售票员,对待乘客他亲切热情,服务周到,体贴入微。他处处为乘客的方便着想,经常扶老携幼,主动为大家分忧解难。由于在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,姚濯新、彭厚芝都被评为全国先进工作者。

党的十四大代表张志英,是天津市公共交通四场七路车队的售票员。多年来,她用优质的服务,带给了乘客缕缕和煦的春风。她在平凡的工作岗位上,时刻牢记自己是一名共产党员,处处发挥模范作用,不仅做一个社会主义的建设者,而且做一个精神文明的传播者。她努力探索并实践着“三全服务法”,深得乘客的赞誉和欢迎。一是全方位,即服务对象面向全方位,无论男女老少,无论外地人本地人,也无论健康人残疾人,一律提供优质服务。二是全过程,即整个运营过程,无论早班晚班,平时高峰,总是精神饱满地提供周到的服务。三是全项目,即服务的内容和方法根据乘客需求,提供满意而无代价的服务。张志英在车厢服务中真正做到了理解人、爱护人、尊重人和关心人。她从“爱”字起步,奉献着自己美好的心灵,使车厢内一年四季温暖如春。

曾经是北京21路公共汽车售票员李素丽,是一位“岗位做奉献,真情为他人”的模范标兵。在平凡的工作岗位上,她胸怀着祖国建设的大目标。她深知“对内我代表首都,对外我代表中国”这两句流行在北京窗口行业的话的内涵和分量。她说:国内外乘客下了火车,接受北京的第一次服务,可能就是我这个售票员,服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。她决心要让乘客从一开始就享受到北京人的美好服务。她为自己制定了“礼貌待客要热心,照顾乘客要细心,帮助乘客要诚心,热情服务要恒心”的服务原则;给自己提出了“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走一步;话到、眼到、手到、脚到、情到、神到”的工作守则,并不折不扣按此去做。李素丽在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,得到了党和人民的肯定和表彰,先后获得“全国优秀售票员”“五一劳动奖章”和“优秀共产党员”等多项荣誉。1997年9月,她又光荣地出席了党的十五大。李素丽为她的岗位感到自豪,她说:“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这10米车、2尺票台当成为人民服务的岗位,实实在在地去为社会做贡献,就能在服务中融入真情,为社会多增添一份美好。”

廖俊波生前是福建省南平市委常委、副市长,武夷新区党工委书记。他牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,2011~2015年,面对贫困县、革命老区、经济发展长期全省倒数第一的政和县,不打退堂鼓,不当太平官,把担当放在首位,率领全县党员干部撸起袖子加油干,用勤奋、实干、严谨描绘出一幅幅美丽画卷,成为新时期共产党人的楷模。廖俊波对群众充满感情,始终惦记着群众的冷暖安危。在政和县工作的几年,在群众最关切的脱贫攻坚、教育医疗、基础设施等方面都交出了一份出色答卷,全县贫困人口减少了3万多人,脱贫率达69.1%。他把群众当亲人,用心用情为群众办实事、解难事,用自己的“辛勤指数”换来群众的“幸福指数”。廖俊波经历的岗位都是“背石头上山”的重活累活,需要比别人付出更多的艰辛和努力,但他始终把工作当事业干,乐在其中,总有使不完的劲,在政和县任职期间创造了在传统农业县建起省级工业园区的“政和速度”,2015年11月离开政和时,实现了贫困县脱胎换骨的蜕变。他敢于担当、勇于创新,经常鼓励干部“只要是为了发展、为了群众就大胆去干,有责任我来担”。廖俊波把“肝胆干事,干净做人”作为座右铭,只要“朋友关系”不要“利益关系”是他做人和交友的原则。他十分注重家风家教,爱人工作27年,仍然在教学第一线;一家人都住在普通居民楼里,家中装修简朴、陈设简单;同事朋友们都说,他浑身阳光、清澈透亮,满满的都是正能量。2015年6月廖俊波被中央组织部授予“全国优秀县委书记”称号。2017年3月18日,他在赶往武夷新区主持召开会议途中不幸发生车祸,因公殉职。2017年6月6日,中共中央追授他“全国优秀共产党员”称号;6月20日,中宣部追授他“时代楷模”荣誉称号;11月9日,获得第六届全国道德模范敬业奉献类奖项;2018年3月1日,被评为“感动中国”2017年度人物。

以姚濯新、张志英、彭厚芝、李素丽、廖俊波等为代表的共和国英雄群体,在职业实践中表现出了正确的职业观念和良好的职业感情,显示出了较高的职业责任感和职业习惯、职业行为。

(二)精益求精,任劳任怨

许多共和国英雄之所以能成为职业道德的先锋,还在于他们思想深处有着深厚的勤业意识和精业意识。张秉贵不仅待顾客热情周到,共事多年的同事都敬佩他那永远真挚赤烈的“一团火精神”。他总是那么勤勤恳恳,一位同事说到张秉贵,禁不住赞叹道:“我们的张师傅,每天一进入柜台,浑身就充满了使不完的劲。从早上开门接待第一位顾客,到晚上送走最后一位顾客,心里想的、手里干的,全是为了顾客,这不是一朝一夕,而是几十年如一日。”全国首枚白求恩奖章获得者赵雪芬,30多年来,全心全意为病患者服务,在身患三种癌症的情况下,仍以顽强的毅力从死亡线上抢救了许多兄弟姐妹的生命。她从没节假日,没有上下班之分,只要有病人就要工作。她每天上班几乎是一溜小跑,她的出勤率在全院最高,被评为全国“十佳职业道德标兵”。像张秉贵、张贵顺、赵春蛾、赵雪芬这样勤勤恳恳、任劳任怨的共和国劳模何止千万,他们为我们塑造了“春蚕到死丝方尽”的高大形象。

共和国英雄之所以受到人们的尊敬,还在于他们拥有敬业意识,在于他们具有自己的业务特长,具有较高的为人民服务本领。不妨以李月华、张秉贵、许振超为例。李月华不仅心眼好,医术也好。她对医术特别钻研。她顶着“白专道路”的压力,利用业余时间自学了儿科、内科、牙科、眼科和骨科,在繁忙的工作之余,她抽空阅读了20多种中西医学理论书籍。她对爱人说:“学习白求恩,不仅要有一颗赤诚的心,而且要像他那样对技术精益求精,不断提高为人民服务的本领。”

社会上少数人轻视商业工作,认为售货不过是简单劳动。作为一名北京百货大楼的售货员,张秉贵却认为:“站柜台的学问的确不像攻克哥德巴赫猜想那么高深,也不像发射火箭那样动人心魄,但它同样有科学,我多年的体会是站柜台大有学问。”为了给顾客当好参谋,张秉贵利用公休日到糖果厂参观访问,品尝了几百种糖果,做到对糖果的产地、价格、质量、性能、用途、特点、规格、保管方法“八知道”。经过长期的摸索和苦练,他又总结出“接一问二联系三”的“快速售货法”和“一抓准”“一口清”的绝技。

许振超被誉为新时期产业工人的杰出代表,2018年12月18日党中央、国务院授予他“改革先锋”称号。许振超参加工作30多年来,以“干就干一流,争就争第一”的精神,立足本职,务实创新,干一行,爱一行,精一行。他自学成才,苦练技术,练就了“一钩准”“一钩净”“无声响操作”等绝活,并模范地带出了“王啸飞燕”“显新穿针”“刘洋神绳”等一大批具有社会影响的工作品牌。他带领团队按照“泊位、船时、单机”三大效率的标准要求,先后六次打破集装箱装卸世界纪录,使“振超效率”令世人赞叹,将“振超精神”名扬四海,凭“10小时保班”服务品牌为顾客提供了超值服务。

可以看出,以李月华、张秉贵、许振超为代表的职业道德典型,不仅甘作社会整个机器中的螺丝钉,而且甘作“永远放亮”“永不生锈”的螺丝钉。 hKdL5HmCo12qDWmff/A/Q3DyUZoDTEOwzw3pqPZyA0jixAF9ZKYoJAObdljqc/C5

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