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很多导购经常会有这样的烦恼：有些时候，即使自己说的是大实话，顾客却总抱着怀疑的态度，根本就不信任自己。我们怎样才能让客户相信自己呢？
应避免的错误
1.爱信不信，反正我说的都是真的。
点评：如果顾客不相信，即使你说的的确是真的也没用。
2.直接向顾客保证说：“我以人格担保，我说的绝对是真的”。
点评：就凭一句话，就能让顾客相信吗？
3.质问顾客：“您怎么那么不相信人呢？”
点评：顾客凭什么要相信你？而且，这种质问的口气很容易招致顾客的反感。
在导购的时候，即使我们说得天花乱坠，即使我们拍着胸脯担保，顾客心里还是会有所疑虑。这也难怪，每个导购都会说自己的衣服有多好多好，可谁又能证明这些衣服真的如你所说的那么好呢？
相比一面之词，证据更有说服力。所以，要让顾客真正信任我们，我们最好能够提供一些有力的证据，用事实来证明我们所说的确是百分之百真实的。
实证比巧言更有说服力，用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更吸引人。当顾客对你的观点或说法有所怀疑时，与其拍着胸脯、拿着人格去做担保，还不如举一个实在的例子，这样更容易说服客户。例如：
“上个月北京电视台的知名主持人×××刚买了一套……”
“前几天有个顾客买了一件，后来又带着她的同学来买了好几件……”
榜样的力量是无穷的。当人们觉得某个人有威望时，就会相信他所做的决定、所买的商品。因此，如果我们所引用的例证是那些影响力较大的人物或事件，顾客对我们的信任度就会更高。耐克、阿迪达斯之所以不惜花费重金聘请诸如科比、詹姆斯之类的大牌球星作为形象代言人，就是因为看到了名人效应给企业带来的种种好处。
注意，我们所引用的名人例证必须是真人真事，不能信口开河、胡乱编造。否则，一旦被顾客发现，那么不仅不能加强顾客的信任，反而会给顾客造成更坏的印象，让顾客觉得我们是在欺骗他，他就再也不会信任我们了。
在导购过程中，绝大多数导购都会说自己的衣服好，而不会说自己的衣服不好。问题是，每个导购都说自己的衣服好，那顾客该相信谁呢？这时候，顾客通常会使出最后一招：“是骡子是马，拉出来遛遛。”你们说好，那就拿出证据来，只有你证明你说的是真实的、可信的，我才会把钱掏出来。
所有可以用来证明你所宣扬的产品特性、作用、利益的东西，都可以成为我们的证明材料，如专业部门、认证部门颁发的认证书、质检书，书籍、报纸、杂志等出版物上与产品或企业有关的正面报道等。顾客看到产品获得大众的认同，自然也会多一份信心。
这些证明材料可谓是导购的“小帮手”。为了使其真正发挥帮手作用，所有材料必须具有足够的客观性、权威性、可靠性和可获得性。否则，这些材料不仅不能发挥“帮手”的作用，反而还会帮倒忙。
为了更好地利用这些“小帮手”，我们在平时就要多收集一些对销售有利的证明材料，并根据自己的情况来设计和制作销售工具。
我们可以这样应对1
顾客： “你们的质量可靠吗？”
导购： “小姐，请您放心，我们的产品经过了××协会的严格认证。您看，这是我们的质量认证书。”
点评：通过出示证明材料——质量认证书，消除顾客对质量的顾虑。
我们可以这样应对2
顾客： “你们真的是意大利品牌？”
导购： “小姐，请您放心，我们的的确确是意大利的品牌。您知道×××吗？她是我们品牌的创始人，也是意大利的知名时装设计师，在网上就可以查到她的信息。”
点评：通过创始人信息证明这个牌子的的确确是意大利品牌。