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作为导购，我们在工作中经常会碰到这样的情形：刚开店门，还没做好营业准备，就有顾客急匆匆地进来；或者正准备打烊，又有顾客前来光顾了。
这样的顾客通常被称为“两头客”。那么，我们该如何接待这类顾客呢？
应避免的错误
1.“先生（小姐），我们还没开始营业呢！”“不好意思，您明天再来吧，我们要关门了。”
点评：这无疑是在赶顾客走，作为“上帝”的顾客能受得了吗？
2.“先生（小姐），您先自己随便看看，我整理一下店铺……”
点评：这样应对太过冷淡，会让顾客感觉受到冷落，心生不快。
在正常的营业时间内，大家都会对顾客的光顾表示欢迎。可是，对于刚开店门就来或者准备打烊时来的顾客，很多导购出于各种原因，如刚开店门还没做好营业准备、要打烊了赶时间回家或赴约等，往往会疏于接待。事实上，这是极为错误的做法。要知道，这些顾客与其他顾客并无二致，他们甚至会因为你的热情接待而备受感动，从而成为你的忠实顾客。所以，对于“两头客”，导购更应热情相待。如果你冷漠应对，甚至在顾客面前自顾自地整理店铺，无疑是在下逐客令，顾客肯定会与你“绝交”的。
快下班了，杨先生却愁眉苦脸，晚上有个很重要的宴会，而自己随身穿的这条裤子在中午吃饭时不小心溅上了很多油渍。回家换的话，恐怕时间赶不及了。无奈之下，杨先生决定到附近的商场直接买一条新裤子换上。
来到自己喜欢的一家品牌专卖店时，杨先生发现店里的几名导购都很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面，就是没人来招呼自己。于是，杨先生就自己拿起一条裤子看了看，感觉还不错，只是号小了，穿不上，就让身边的一个导购帮忙找一条大点的。没想到，这位导购头也不抬，很不耐烦地答道：“谁有时间给你找啊？我们要下班了。”杨先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”然后就推门而去。
接着，杨先生来到第二家店，店里的导购同样正在忙着收工。但与前一家店不同的是，一看到他进来，马上就有人上前招呼：“您好，欢迎光临！”试过几条裤子后，杨先生很失望，怎么就一直找不到自己合适的呢，看来该减肥了。杨先生摇摇头，准备走了。这时，导购找到了一条特大号的裤子，兴奋地对杨先生说：“先生，这是××号的，应该适合您。您看看合适不合适？”杨先生非常感动，一试，正合身，二话不说就掏钱买单。之后，杨先生也改变了自己的品牌偏好，成了这家服装店的忠实顾客。
两家服装店对待顾客的态度不同，结果自然也不同。第一家服装店所失去的不仅仅是一笔生意，还可能失去了一个长久的、回头率很高的顾客；而第二家服装店不仅增加了一个客源，同时还树立了自己的信誉，很有可能赢得更多的顾客。
急顾客之所急，把顾客的事情当成自己的事情来处理，这样做更容易拉近自己与顾客之间的心理距离，使自己的推介、建议等更容易被顾客接受。
我们可以这样应对
（导购正推着促销品的展车往门口走，差一点撞到一位急匆匆进来的顾客）
导购： “啊，欢迎光临！先生，实在是不好意思，有没有撞到您？我们刚开门，正在整理……看您好像很着急的样子，请问您需要什么帮助吗？”
（了解了顾客的要求之后）
导购： “先生，请放心。我一定会在十分钟之内帮您选好面试的衣服！”
点评：不论在什么情况下，我们都应该以顾客为重，急顾客之所急，这样才能赢得顾客的认可。