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五、懂得孩子，您是否提高有效沟通的技巧？
善于沟通，是教育的润滑剂。我们每天都离不开沟通。沟通是人与人或人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括三大特点：具有一定的目标；沟通信息、思想、情感；达成共识或共同的协议。沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。有效沟通，也是解决问题的关键环节之一。沟通中的行为主要包括：说的行为，听的行为，问的行为。沟通，就发生在我们日常生活的点点滴滴中。亲子沟通，是教育中的重要环节，也是亲情融洽的润滑剂。
“唉，现在的孩子我是越来越不知道他想什么了，很难和他沟通。我们要么一说就吵，要么终日无话可说或者不想和他说。真不知道该怎么做。”父母如此说。
“唉，为什么在外面与别人沟通都不难，可在家与父母沟通这么难呢？我们要么一说就吵，要么终日无话可说或者不想和他们说……”孩子如此说。
70%的孩子认为父母不理解自己！而不少家长和孩子都为彼此无法很好地沟通而发生矛盾，闹得彼此不开心。问题出在什么地方呢？
（一）从微型问卷开始，做一次沉静的反思吧。
请仔细阅读以下问题，选择最吻合你实际的选项（单选或多选皆可）：
1.你经常主动与孩子沟通吗？（ ）
A.经常 B.有时候 C.偶尔 D.从来不
2.你善于与孩子沟通吗？（ ）
A.很善于 B.比较善于 C.一点都不
3.在沟通中你注意技巧吗？（ ）
A.很注意 B.有时注意 C.不注意 D.根据不同的场合而定
4.你主要从哪里获得人际沟通的基本知识？（ ）
A.在家里 B.在学校 C.阅读书籍 D.观看影视 E.通过网络
5.你与孩子沟通信息的常用方式有哪些？（ ）
A.面对面交流 B.打电话 C.发送手机短信 D.网络方式如电子邮件、QQ、微信、博客、微博等 E.其他方式，比如：__________
6.亲子沟通时遇到的最困惑的问题是什么？（ ）
A.心情紧张 B.不知道该说什么 C.当孩子的想法与我不同时很难沟通 D.心里的真实想法无法很好地表达 E.遇到情绪激动时很难控制 F.其他问题，比如：__________
7.在以下沟通行为中，你在哪方面表现最明显？（ ）
A.自己说得多 B.自己聆听得多 C.自己问得多 D.说、听、问都差不多 E.其他情况
（二）听懂孩子，需要耐心。
多年前我读过一个故事，并留下很深的印象：
有一个小女孩每天都走路到学校去上学。一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷，接着下起了倾盆大雨。
妈妈在家里很担心，她担心小女孩会被雷声吓到，甚至被雷击到。雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的路线去找小女孩。
她看到自己的小女儿一个人走在街上，而且每次有闪电时，她都停下脚步，抬头往上看，并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子，问她说：“你在做什么啊？”
她说：“上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！”
听了女孩的话，妈妈也欣慰地笑了。透过迷蒙的雨雾和孩子的笑脸，她感受到了宝贝那颗玲珑美好的心灵。她情不自禁地紧紧地拥抱自己的女孩……
第一次读这个故事，我就被深深地吸引，不止一次地分享、回味它带来的美好：童年的天空可以如此的美丽，纯净，小女孩的心灵可以如此的奇趣，大雨倾盆中把闪电打雷当作上帝在拍照。纯真的心，丰富的想象力，充满童趣的对话，堪称沟通的经典。这位妈妈深藏爱心的情怀，善解人意的宽容，淡定耐心的聆听，没有惊扰小女孩抬头望天的微笑，丝毫没有责怪的味道，同样让我们感动。这是多么生动的母女对话！这是多么美妙的母子沟通的范儿！
宽容和理解，耐心聆听，是有效沟通的重要技巧。沟通中，生动形象的文字，可使沟通情境变得富有意趣、轻松愉悦！
耐心聆听需要注意些什么呢？
A.在聆听时，要听全、听清、听懂；要专心、耐心、细心。这样，获得的信息才是完整的，才能知道孩子的所思、所想、所爱、所愿。
B.在聆听时，切忌随意而盲目地打断对方话语，更不应自以为是地妄加评论。
C.在聆听时，要善于聆听孩子独特的心声，听懂他们表达内心和世界的方式。因为孩子的世界和大人常常不同。
D.当遇到蹊跷事情时，不应粗暴指责、怪罪孩子。应设法了解事情的缘由，以免造成不必要的心灵、情感伤害。
（三）美好生动，多点趣味。
以下这则故事《什么都不会结束》是《读者》杂志2013年第19期的卷首语（原刊于《讽刺与幽默》2013年5月3日，洪敏编译）。这是一个微故事，也像一部微电影，时时呈现在我的眼前：
金黄色的大太阳已经照了一整天，现在一天就要结束了。
小男孩看到白天结束非常伤心。
现在，他的妈妈来向他道晚安。
“为什么白天必须要结束呢？”他问妈妈。
“这样，夜晚才能开始啊。”
“可是，白天结束时，太阳到哪里去了呢？”
“白天没有结束，它会到别处开始。太阳将会在那里发光，这时夜晚会在这里开始。什么都不会结束。”
“真的什么都不会结束？”
“什么都不会，它会在另一个地方以另一种方式开始。”
小男孩躺在被窝里，妈妈坐在他身边。
“风停之后，风到哪里去了呢？”他继续问。
“它吹到别的地方，让那里的树跳舞去了。”
“暴风雨过后，雨到哪里去了呢？”
“进入云彩，形成新的暴风雨。”
“那森林里的树叶变色掉落后呢？”
“落入泥土，变成新树新叶的一部分。”
“可是，当树叶落下时，那就是什么东西结束了！”小男孩说，“是秋天结束了？”
“是的，”妈妈说，“秋天结束，冬天开始。”
“那冬天结束后呢？”小男孩问。
“冬天结束，积雪融化，小鸟飞回，春天开始。”妈妈说。
小男孩露出了微笑。
“真的什么都不会结束啊。”
“今天就到这里吧，该睡觉了，明天早上你醒来时，月亮会到很远的地方开始新的夜晚，太阳会到这里开始新的一天。”
“什么都不会结束”。在这段对话中，心存美好的妈妈，深深地懂得孩子，以慧心，以诗意般的话语，带给儿子美好的信心和发自心底的微笑，孩子于是安心入睡，我相信他的梦也是微笑的。我也相信，这位男孩是幸运的，他有一位如此懂得爱，懂得智慧、懂得美好、懂得表达的妈妈。在这段母子对话中，我们也领略了一种高质量沟通的境界。新颖、美好、生动，能够激发孩子想象力的语言，最符合孩子身心发展特点，最能够引起孩子的注意力和兴趣，也最能达到沟通的预期效果。
孩子的心中、眼中，充满着对世界的好奇，对问题的探索，也不乏内心的不安和疑虑。面对这些好奇、探索、不安和疑虑，也给沟通中的大人带来极大的挑战。如何应对这种挑战？以下几点供大家参考：
A.以同样的兴趣和孩子一起探索，最大限度地满足孩子的求知欲和好奇心，让孩子感到自己提出的问题是备受重视的，不必担心被责骂被粗鲁打断，从而大胆地、轻松地继续发问。
B.以开放的心灵和视野，带着思考去呼应孩子的挑战，并在已有知识库中提取出那些最能够回应孩子的提问的知识亮点，与孩子的问题形成新的对接，并有所延伸、拓展。
C.心存美好，以美好的情怀去点燃孩子心中的明灯，让孩子的心中也充满美好的期待。这是沟通中的情感要素，如春风化雨，润物细无声。
D.尽可能用孩子喜闻乐见的文字方式来表达，比如使用比喻、拟人、联想、故事方式，尽可能新颖、简洁、生动、有趣。
而要做到这些，平时的学习、积累、思考和当下的有创意的灵巧运用，都缺一不可。这同样也是挑战！
（四）懂得孩子，绕开忌语。
微回放：“你怎么又考这么差！你怎么这么笨！”
童童的爸爸在单位受到了领导的批评，怀着郁闷的心情回到了家里。童童刚刚考完了期中考试，各门功课虽然都是70多分，但相比以前不及格已经有了很大的进步，童童满脸欣喜地跑到爸爸跟前，期待爸爸能夸他几句，并实现他的诺言。爸爸之前答应童童，期中考试只要有进步就会给童童买喜爱的变形金刚。
可是爸爸看过童童的试卷，非但没说一句夸奖的话，反而大声训斥道：“你怎么又考这么差！你怎么这么笨！”
童童被爸爸吓到了，哭着说道：“爸爸说话不算话！你之前说的，我只要进步，你就给我买变形金刚的。”
爸爸听到孩子顶嘴，火气就更大了，一怒之下接着就动手打了童童，童童哭得更厉害了。童童妈妈见状，一边安慰童童，一边忍不住数落起童童的爸爸，童童的爸爸也知道自己做得不对，不该用这种方式和孩子说话，更不该动手打孩子。
童童爸爸错在哪里呢？让我们分析分析吧！第一，他只看到孩子的不足，却没有肯定孩子已经取得的进步；第二，他说话不算数，答应过童童只要有进步就奖励变形金刚的，可出尔反尔，给孩子造成说话不算数的印象，以后很难让孩子相信他；第三，他因自己在单位受领导批评而把气宣泄到孩子身上，还动手打孩子；第四，他对孩子说的：“你怎么又考这么差！你怎么这么笨！”会对孩子造成无形的心灵伤害，是教育之大忌，也是沟通中的忌讳。
每个孩子都如同一朵娇嫩的单纯的小花朵，最不应受到伤害又最容易被伤害。弱小而又敏感的他们对大人的评价已经可以形成一种心理反应。你的评价肯定会让他/她心花怒放，你的一句无心的责备，也会在他/她幼小的心里形成难以磨灭的阴影。那么，孩子最害怕听到哪些话语呢？
1.“真笨、傻瓜、没用的东西。”
2.“你简直是个废物。”
3.“你可真行，竟能做出这种事情。”
4.“住嘴！你怎么就是不听话呢？”
5.“我说不行就是不行！”
6.“我再也不管你了，随你的便好了。”
7.“求求你别再这样做好吗？”
8.“你若考了一百分，我就给你买……”
9.“你做这种事，真让我伤心透了。”
10.“你又做了错事，简直是坏透了。”
孩子的心灵是脆弱的，他们希望得到支持和理解，每一句鼓励的话语，都会使孩子信心百倍，但是一句粗暴的呵斥，足可以使他们的尊严受到极大的伤害。轻易地否定自己的孩子，对他们的能力表示怀疑，是非常可怕的。“傻、呆、笨、坏”，在孩子的心中是最严厉的判决，无情地将他们变成了一个家庭或学校的“另类”，在与周围环境格格不入的同时，他们的心灵世界也会变得一片灰暗。
爱迪生小时候被老师列入“笨孩子”之列，但他母亲一直在鼓励他，说他会成功。终于，爱迪生成了一位伟大的发明家。其实，每一个孩子都是天才，只是我们许多家长缺少发现，缺少培养的方法，而使“天才”与自己的孩子擦肩而过。
为此，我们可以设想，童童爸爸不妨换一种方式和姿态与孩子沟通：
童童的爸爸在单位受到了领导的批评，怀着郁闷的心情回到了家里。
童童刚刚考完了期中考试，各门功课虽然都是70多分，但相比以前不及格已经有了很大的进步，童童满脸欣喜地跑到爸爸跟前，希望爸爸能够实现他的诺言。爸爸之前答应童童，期中考试只要有进步就会给童童买喜爱的变形金刚。
爸爸看到童童的试卷后，看到孩子每门功课都是70多分，眉头皱了起来，刚想发火，不过心里又一想，孩子之前考试每门功课都不及格，这次虽然考得不高，但每门功课都及格了，而且考了70多分，已经进步不少了，于是微笑着摸摸童童的头说道：“嗨，儿子，爸爸也觉得你这次考试考得不错嘛，都是70多分，爸爸记得说过只要你能进步，爸爸就给你买你喜欢的变形金刚。爸爸说话算话，咱们周末就和妈妈一起给你买去！”
童童听了开心地对爸爸说：“谢谢老爸！童童会更加努力，要继续进步！”
沟通中，涉及到对孩子的评价时应注意什么呢？
A.任何时候都把孩子看作是独一无二的，用欣赏的眼光、真诚的态度、愉悦的心态去发现和肯定孩子的优点。
B.懂孩子，以鼓励为主，尽量绕开“傻、呆、笨、坏”之类的忌语，呵护孩子的自尊。
C.先肯定再指出孩子的不足，并满怀爱心帮助和引领孩子进步。
D.学会克制情绪，减少冲突。冲动是魔鬼，稳定积极的情绪，有利于沟通的推进。
E.沟通的元素中，文字内容占7%，声音、语调占38%，肢体语言占55%。要善于发挥这些因素的综合作用。
（五）沟通方式，灵巧多样。
巧用小纸条。有一位母亲，她有一个很可爱的儿子。当儿子有了一些阅读能力之后，这位母亲便开始尝试着给他写一些不同内容的小纸条，哪怕只是三言两语。她把这些小纸条有时放在孩子的铅笔盒里，有时又悄悄放在孩子的玩具箱里，甚至冰箱门上、镜子上、枕头上，只要是孩子能看到、能找到的地方都曾经是她的目标。小纸条虽小，却常常起到意想不到的沟通效果。这位母亲的做法，灵巧而独特，取得了不凡的效果。
图画是记忆的眼睛，也是沟通的艺术化方式。有一位父亲，无论工作多忙，无论在家中还是出差在外，每天坚持为自己的宝贝女儿画一幅可爱的画作，绘画题材都是女儿的一个个成长片段或生活细节。画作栩栩如生，充满童趣，深受女儿的喜爱，也令无数读者感动。
沟通的方式是多种多样的，最常见的是面谈、聊天、讨论、电话、留言、书信，而随着时代的变迁、科技的进步，其他沟通方式也越来越进入我们的日常生活且普及开来，比如短信、亲子博客、微博、微信等等，可以跨越空间的限制而变得更自在更轻松。
在选择沟通方式时，应注意哪些方面呢？
A.从孩子和大人的实际出发，要有针对性、可行性与实效性。合适的才是最好的。
B.选择沟通的最佳时机：时间、地点、情绪。在轻松幽静的环境中，沟通会更顺利。
C.如果可能，可以同时灵活使用多种沟通方式，增强沟通效果。对孩子而言，比如言语、肢体语言、电话、小纸条、小活动、小礼物、小卡片、讲故事、绘画、角色扮演、快乐成长记录、家庭辩论赛等等，都是不错的方式。
D.在选择沟通方式时，还应充分考虑到孩子、大人的性格特点、兴趣爱好，做到扬长避短，使沟通变得更顺畅更愉悦。
沟通是一个不断探索、不断发现、不断融合的过程，在探索中，沟通的方式也将不断创新和完善。为了孩子的成长，请用心对待每一个美好的沟通机会和沟通方式吧！