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沃尔玛（Wal-Mart）成立于1962年，总部位于美国阿肯色州本顿维尔市，目前已在全球28个国家和地区拥有超过1万家门店和电子商务网站，是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，连续多年在全球财富500强中排名第一。目前，沃尔玛有四种不同的经营类型：购物广场（Supercenter）、山姆俱乐部（Sam's Club）、沃尔玛商店（Wal-Mart Store）、社区店（Neighborhood Market）。在“互联网+”新业态下，沃尔玛在中国的电商布局稳步前进，无论是入股1号店，还是在布局生鲜、携手银联、研发APP等方面，都能看到这个零售巨头一直在O2O领域不断尝试。
携手1号店布局国内电商。2012年10月，沃尔玛对外宣布其已经完成对国内电商公司1号店的增资控股，所持1号店股份比例达51%。沃尔玛入股1号店有着其深远的意义：其一，包括亚马逊在内的国际电商巨头在进入中国市场时都面临着“水土不服”的问题，沃尔玛此次通过入股1号店，则能更快地进入中国市场；其二，双方此次是资源互补，各取所需，如果运营得当能实现“1+1>2”的效果；其三，在O2O战略层面，1号店线上入口+沃尔玛线下门店，对推进O2O业务来说将是非常重要的布局。2015年7月，沃尔玛宣布已收购1号店剩余股权，全资控股1号店。在全资控股1号店后，沃尔玛计划加速投资电商业务。
沃尔玛在中国试水生鲜O2O业务。2013年5月，沃尔玛宣布在深圳、广州启动生鲜O2O服务。顾客可在沃尔玛的山姆会员网店下单，商品将直接从最近的山姆会员商店发货，通过冷链物流当天送达。
拓展三、四线城市门店，布局O2O。随着城镇化快速发展，一、二线城市网络覆盖率高造成实体店零售业绩下滑，沃尔玛不得不采取关店以及渠道下沉的政策以适应快速变化的市场格局。据沃尔玛披露的资料显示，仅2013年，沃尔玛就在湖南、四川、广东、河北、江西、河南、湖北、云南、山西等省份开设了14家新门店，其中超过75%的新门店位于三、四线城市。2014年至今，除个别位于一、二线城市的门店外，其他大约80%的沃尔玛新开店都可以看作是沃尔玛在O2O领域的提前布局。在大规模推进O2O之前，提前进行三、四线城市的门店铺设可以使沃尔玛在密度上占据先机。由于三、四线城市营业成本相对更低，沃尔玛可依赖大品牌效应直接实施O2O布局。在三、四线城市，人口密度相对较小，在一个县城设立门店，推出移动端业务，可以覆盖到周围区县几百万人口，可以节省成本，避免开设更多不必要的店铺，移动端更具有开拓空间。
沃尔玛联手银联，尝试O2O营销。2014年9月，沃尔玛与中国银联展开创新合作，9月27日至10月2日期间，广大银联卡持卡用户通过“银联钱包”手机客户端或者银联钱包网站，使用本人名下银联卡下载和绑定沃尔玛专用优惠券，在沃尔玛刷银联卡消费时，即可享受刷卡满300元减62元的优惠，刷银联IC卡消费则享受满300元减88元优惠。本次活动覆盖全国，在沃尔玛旗下的好又多店、山姆会员店、沃尔玛店等近400家品牌门店均可使用，且覆盖沃尔玛全场所有商品。
沃尔玛速购APP上线，正式开启O2O平台。2015年5月27日，沃尔玛在深圳宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，该平台同时宣布推出沃尔玛手机APP、供顾客自提货的门店“速购服务中心”以及线上线下多种移动电子支付方式。这是沃尔玛布局O2O的重头戏，标志着沃尔玛打通了线上线下无缝衔接的销售渠道。 “速购”提供送货上门与线下门店自提两种服务，上线初期涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等过万件商品，包括约1 000件时令生鲜、乳制品和冷冻食品，并将逐步增加更多门店在售商品。沃尔玛相关人员强调，沃尔玛速购服务是实体店的有益补充和延伸，沃尔玛希望通过线上线下的无缝融合，不仅满足不同消费群体对优质优价的基本购物需求，更要让顾客体验到与实体店一致的省心购物体验，无论在线上还是线下都要成为消费者最值得信赖的零售商。速购一推出就受到消费者的关注，已服务众多顾客，无论是送货到家还是门店自提，都为顾客提供细致周到且更省时、便利的服务。即便是在非营业时段，顾客也可以在沃尔玛购物，实现了沃尔玛24小时不打烊。
2016年3月，沃尔玛（中国）大卖场电子商务高级总监博骏贤在深圳举办的中国连锁业O2O大会上表示，沃尔玛的O2O业务已遍布全球，2015年的销售额达到3万亿元人民币，平均每周在门店和线上服务2亿多顾客。沃尔玛未来会在中国更多的城市推出O2O服务，为更多的中国消费者打造无缝的购物体验。
1.沃尔玛在中国经营的零售业态主要有哪几类？
2.沃尔玛为什么要进行O2O尝试？
3.沃尔玛主要从哪几个方面实施O2O战略？试分析沃尔玛转型的过程。
零售业态 O2O 零售O2O
1.零售业态
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态是一个动态的、发展的概念。随着生产的发展、需求的增长，零售业态也在不断地发展。零售业态主要依据零售企业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、销售方法（如柜台销售、自选销售、电话销售、网络销售等）、服务功能（如提供信息、送货上门、自由退换、停车场等）等进行分类，主要分为食杂店、便利店、折扣商店、超市、大型超市、仓储会员店、百货商店、购物中心、邮购、网上商店等17种业态。
（1）大型超市。大型超市是指以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。其特点有：实行自我服务和一次性集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转快；商品包装规格化、条码化，明码标价，并标注有商品的质量和重量。
（2）折扣商店。折扣商店是指以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点有：设在租金便宜但交通繁忙的地段；经营的商品品种齐全，多为知名度高的品牌；设施投入少，以尽量降低费用；实行自助式售货，提供的服务很少。
（3）仓储商店。仓储商店是指利用仓库或类似于仓库的场所进行商品销售的商业组织。其特点有：位于郊区低租金地区；建筑物装修简单，货仓面积很大，一般不低于1万平方米；以零售的方式运作批发，又称量贩商店；通常采取会员制销售来锁定顾客。
（4）网络商店。网络商店是指通过互联网将商品或服务传达给用户，用户通过互联网下单、支付的一种电子商务形式。其特点有：目标用户有上网能力，商品同质性强，消费者追求快捷性，送货到指定地点。
2.O2O
O2O即Online To Offline（在线到离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。2010年8月，Trial Pay的创始人Alex Rampell最早提出O2O，即“把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务”。O2O概念的提出是源于美国一批走热的Groupon（美国团购网站在线优惠券，吸引线下消费）、OpenTable（网上订餐平台）等网站。2011年，O2O概念逐渐在中国获得广泛的传播，但大多数局限于生活服务领域，如团购、餐饮、旅游服务等。但随着O2O的发展，其逐渐突破生活服务领域，2013年以来互联网企业主动向线下渗透，传统企业也逐渐利用O2O转型，O2O被应用到零售、生鲜、汽车等行业中。
3.零售O2O
欧美国家较早进行零售业与互联网结合的尝试，并且提出了多渠道零售、跨渠道零售的概念。美国传统零售商提出全渠道（Omnichannel）经营的战略，把店铺经营与网络、直销等无店铺经营结合起来。比如百思买提供网上购物付款、实体店提货、门店配送、网上预约上门维修等多渠道或跨渠道的业务内容；沃尔玛开发门店移动终端应用程序，点对点发送促销信息，通过手机扫条码了解商品信息等。打造零售O2O，就是把线上线下融合起来，最大限度地满足消费者，优化购物体验，比如商品的融合补充、信息的融合、购物流程的融合、服务的融合等。在实践中，零售O2O的方式非常多样，包括线上下单门店取货、线下扫码线上支付、门店缺货线上订货等。
零售O2O的优势有：可挖掘用户大数据，利于精准营销，从而通过个性化服务改善用户体验；融合线上和线下的双重优势，提高用户服务质量。
1.沃尔玛在中国经营的零售业态主要有哪几类？
目前沃尔玛在中国主要经营有沃尔玛购物广场（Supercenter）、山姆俱乐部（Sam's Club）、社区店（Neighborhood Market）和网络零售四种类型商店，对应大型综合超市、仓储式商店、超级市场、网络商店四种业态。
2.沃尔玛为什么要进行O2O尝试？
（1）来自网络零售的竞争压力。电商渗透和分流了传统零售商的大量市场，沃尔玛实体商店受到了强烈冲击。传统零售商要在竞争中生存与发展，必须思考转型，为消费者提供更好的体验与服务。
（2）互联网科技带来的机遇。随着科技的发展，纯粹的传统零售商失去优势，注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。实体店与电子商务服务都是与顾客接触的界面与入口，线上线下渠道建设与无缝衔接，将不断地改善顾客的体验与满足顾客不断变化的购物需求。
（3）提升顾客忠诚度的需要。沃尔玛通过提升购物体验的方式进一步强化了与客户的关系。新推出的移动应用中，购物流程更简化，购物方式更多，提升了消费者购物的愉悦感。手机等应用的便利性实现了线上线下协同，消费者能够更加方便地使用各种优惠券和支付等服务，加强了用户与实体店的互动。沃尔玛通过线上线下融合，构造了完整的服务系统，消费者的忠诚度也得到了提升。
3.沃尔玛主要从哪几个方面实施O2O战略？试分析沃尔玛转型的过程。
“速购APP”上线之前，沃尔玛主要以顾客需求为核心、以低价销售为目标实行线下渠道销售，主要以实体店面为主。沃尔玛实体店面中的山姆会员店是一家高端仓储式会员制商店，通过沃尔玛公司的全球供应链系统降低采购和运营成本，为会员提供高品质、高性价比商品。沃尔玛购物广场将活鲜、食品与传统百货业态相结合，为顾客提供“一站式”购物，秉承“天天平价，始终如一”的经营理念招徕了大量顾客。社区店主要满足社区内居民的日常生活需求，为社区居民带来便利，但是社区店的辐射范围较小。
随着电商零售的迅速崛起，沃尔玛实体商店受到了强烈的冲击。沃尔玛迅速反应，布局O2O战略，以为顾客提供更好的体验为宗旨，通过控股1号店、试水O2O、推出速购APP等一系列措施，增加了网上商店销售渠道，打通了线上线下渠道，实现全渠道的零售模式。其实施过程为：
2012年，沃尔玛与电商合作，通过1号店网络平台推行网上渠道服务。
2013年，沃尔玛在山姆会员店首次实行生鲜OTO，通过与1号店合作推行生鲜订购配送服务，实现了OTO的初步尝试。
城镇化的发展使一、二线城市的零售市场趋于饱和，沃尔玛在初步尝试OTO的情况下，着重在三、四线城市布局销售配送网络，为开展OTO模式布局。
2014年9月，沃尔玛联手银联，推出银联支付优惠活动，为沃尔玛线上支付奠定客户基础。
2015年5月，沃尔玛速购平台上线，该平台包括沃尔玛手机APP“速购”、供顾客自提货的门店“速购服务中心”及线上线下等多种移动电子支付方式，开启了OTO模式新篇章，正式启动线上线下整合战略。这意味着沃尔玛在中国市场上正真正成为全渠道零售公司。
2015年7月，沃尔玛全资控股1号店。在全资控股1号店后，沃尔玛计划加速投资电商业务的发展。
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[2]张远.从沃尔玛到O2O:零售业进阶阅读指南[J]. 企业观察家，2015（7）：120-121.
[3]吴卫群.沃尔玛全资控股1号店[N]. 解放日报，2015-07-24（09）.
[4]高旭涛，荣朝和.从实体店到线上线下融合——沃尔玛的电商物流[J]. 综合运输，2016（5）：89-93.
[5]http://www.hishop.com.cn/ecschool/kdzx/show_21064.html.
[6]http://finance.people.com.cn/n/2015/0416/c1004-26851545.html.