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舆情又称“舆论情况，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度，是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情。但是，舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而不是民意的全部。因此，舆情空间对舆情传播及对执政者决策行为的影响有很重要的作用。
企业舆情是“企业舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。企业舆情是舆情针对于企业来说的，它包括舆论和公众对有关企业的任何话题的讨论、报道和反映。与之相伴相随的还有企业危机、声誉管理以及危机公关。
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看作是企业危机。危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免。例如，百事可乐的“质检事件”、三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件等，可见每个企业都不能避免危机的潜在风险，而危机管理就成为企业管理不可忽视一部分。危机管理是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理，是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动，包含了企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常危机管理可以分为两个部分：危机爆发前的预警、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
众所周知，随着网络技术的不断发展和创新，舆情传播载体呈现出多样化发展趋势和特点，网络舆情已经渗透到了社会生活的方方面面。在社会转型期，各种社会矛盾不断积累和叠加，由于受到现实社会制度和法律的约束，这使得互联网成为民众情绪和压力的“出气口”，网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，这些都造成了舆情危机处置过程困难重重，这造成的后果往往是企业形象被破坏、口碑受损等，给企业发展带来极大的负面影响。因而，如何全面、准确、及时地对网络负面信息实施有效监测，提升企业舆情应对能力，成为企业良好发展的心头结。第一时间最快速预警负面舆情，及时发现和处理企业的负面信息，保持企业的健康良好形象，对企业来说，就显得尤为重要了。
公共危机事件爆发时，犹如以石击水，相关信息在短时间内迅速传播，引起群众的广泛关注。一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，影响到消费者对某一企业品牌的认同，甚至影响到群众对党和政府的信任。如不及时采取正确的措施去分析和应对这些不利于企业生存、运营和发展的舆论，会造成难以估计的后果。所以关注行业敏感舆情对于相关部门和企业来说犹为重要。
所以，要想研究企业舆情、危机管理的重要意义与价值，我们不仅要看到企业舆情管理疏忽所造成的危害，也要看到合理把握舆情管理所带来的优势。
在新媒体环境下，对企业进行舆情管理能力与理论的培训，可以提高企业管理层的危机意识。危机意识缺失是造成危机发生、危机事态扩大的主要原因。没有危机意识，就难以产生相应的危机应对计划；没有相应的危机应对计划，就难以判断危机发展的走向，从而就不能够有效防止危机的扩散。在新媒体传播环境下，对企业舆情和危机管理进行系统研究对于揭示企业危机管理基本规律，培育管理者的危机预防意识，树立正确的危机应对状态，减轻企业各类危机损害程度，形成长久危机战略理念有积极推动作用。
另外，对企业舆情和危机管理进行研究，可以提高企业的公信力。企业公信力的培养是一个不断积累、循序渐进的过程，是经过千锤百炼，遇事有所准备，有所作为而体现出来的，不是一朝一夕或是一两件有影响力的事件就能够建立起来的。
因此，在新媒体环境下，加强企业的舆论监控及危机管理的研究对一个企业来说很重要，非常具有研究价值。