第三章

与来访者面对面：匹配、倾听、镜射、赋力

来访者可能有成千上万的理由走进你的咨询室。显然，你需要做的第一件事情是倾听。这看起来可能是件简单的任务，但我仍要略述关于倾听的一些主要的原则。你倾听的品质与你存在的品质密切关联，这是对咨询关系及可能的咨询结果最为重要的一件事。

有些咨询方法倡导对来访者的言谈干预应尽量少，从而尽可能给来访者开放的空间，自由地分享他们的所思所感；有些咨询方法倾向于把咨询导向咨询师熟悉的程序和技巧，即刻进行，毫不延迟；还有一些方法倾向于把咨询转变成一个非常开放的互动谈话。

显而易见，这需要一个平衡。咨询师应百分之百以来访者为中心，不应提供建议意见，不应过多说话（避免陷入任何讨论的倾向），不应介入个人的意见观点，不应填充咨询的沉默时空，不应想他必须“做”某事……他真正“看”的是更开阔的图景。很多来访者可能只是需要倾听，在一定程度上，这是允许的，因为你的整个身心在所有层次上都在接受着不同方面的多样信息：这个人究竟在告诉我什么？他在向我展示什么？他所经历的这些更深层的含义是什么？

一个最主要的原则是必须关注来访者过去经历的“过程”而非“内容”，即你真正要看的不是那些经历本身，而是那些经历带来的影响，这也是需要邀请你的来访者去看的。不是去分析事实，而是去认清感受、思维模式、应对策略、态度与沟通技能。

在倾听过程中，你所要关心的主要是敞开心胸，通过匹配和镜射去面对来访者的信息，使用正确的语词、开放式的提问、赋予力量的语言，这些都是积极倾听态度的组成部分，这些当然都包括言语和非言语的信息。