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天下苦流量久矣。在十几年前的门户时代，大家就抱怨流量都被门户网站吸走了，在搜索引擎时代抱怨流量都被有钱的品牌竞价买走了。这几年，创业思路是“先烧钱吸流量，再变现”，最终不可避免地加剧流量向巨头汇聚，使流量获取成本只增不减。
整个大环境下，流量越来越贵。对于商家而言，不管线上线下，都有对流量的需求。过往线上商家，还可以通过“采购”或“互换”获得电商平台渠道流量，现在线上线下融合，对于以销售为目的商家而言，流量成本是一方面，精准流量更为重要。这也导致近年来微信、抖音、快手、微博等平台上社交、社群、直播等私域流量兴起。
本章将阐述什么是私域流量，如何通过小程序运营来获取流量、打造私域流量并设法提升服务能力或营收转化。