3.2　供应链

供应链是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。在这个网络中，每个贸易伙伴既是客户的供应商，又是供应商的客户。

供应链管理所要达到的目的就是对现有的供应链进行有效整合，建立协调有序的贸易伙伴关系。越来越多的企业认识到竞争的含义不再是以往意义上公司与公司之间的竞争或品牌与品牌之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。供应链的管理与企业的市场竞争优势已经密不可分，丰田、沃尔玛、戴尔的成功都是供应链整合优势的代表。

供应链整合即优化、增强企业和它的供应链伙伴的战略性合作程度。通过协调管理组织内部和组织之间的业务流程，实现有效果、高效率的物流、信息流（资讯流）、资金流、价值流和业务流的管理。其目标是以低成本和高速度提供最大的价值给客户。

场景与痛点

一条典型的供应链包含供应商、制造商和客户，因此，供应链整合的概念包含三个维度：供应商整合、内部整合和客户整合。内部整合关注制造企业内部的活动；客户整合和供应商整合属于外部整合，关注的是组织间的整合。

供应链管理涉及由客户、供应商、制造商和分销商组成的网络中的物流、信息流和资金流。物流包括两个方面：一方面是贯穿整个链中的从供应商到客户的有形产品流；另一方面是经由产品退货、维修、回收和处理而形成的逆向物流。信息流主要反映订单的传递与交付状态。资金流则包括信用、支付、托收/托付和发票等。这些公司内部以及跨越公司之间的流的整合与协调是使供应链管理有效的关键。可见，供应链的管理与整合是非常复杂的。

运营招式003——小程序供应链平台

使用小程序供应链解决方案，开发一整套小程序平台（包括用户端小程序、平台端管理后台、平台管理小程序、商家管理后台、商家管理小程序、门店小程序等），打造前端拓客、锁客、留客的闭环，同时整合后端源头供应链，大幅改善门店参与感，提升客户体验，实现平台、商家、门店及用户多赢。小程序供应链平台突出的功能特点如图3-14所示。

小程序供应链平台主要包括：

·平台端一般是具有行业影响力的商协会。有能力号召或寻找、整合优质商家入驻，通过平台系统提供新的营销信息化通路（渠道），帮助商家实现系统化、数字化运营。

·商家端是同一个行业内各品牌主或生产商，负责提供品牌货源的设计、生产及货品发送、售后服务等。商家同时可以配置企业分销与个体分销，为品牌进行拓客。系统支持商家按成本供货和品牌控价两种模式。

·门店端是有客流或者服务区域的实体售货终端，可以是商家现有的经销商，也可以是个体经营店。本解决方案包括在门店端配置多媒体互动大屏，以便通过大屏轮播广告图片或视频（带小程序码），吸引客流及提升品牌推广价值。

·用户端是货品或服务的最终消费者。用户通过线下门店获取产品体验、购买优惠及完成交易，同时通过门店小程序或扫码支付也转化为门店的线上、线下联动消费的会员。

总体而言，通过小程序供应链解决方案，顾客更容易买到性价比更高的商品，获得更方便、周到的购买体验；门店可以直接获得品牌商家（厂商）的优质一手货源，砍掉中间商成本，加速了信息流转，破除了中间信息不对称，丰富了店内商品品类，增强了获客及客户留存能力，可以提升售卖能力及销售额；商家流程得到优化，大幅降低库存，同时有了一手的反馈数据，可以快速响应市场，满足客户需求变化；平台与门店都可以共同策划营销活动方案，产生协同，提升顾客活跃度和复购率，进一步降低获客成本。

招式价值点

整合行业供应链，打造行业资源平台，实现多方共赢，最大化新零售效益。

典型案例

穗港澳服装业联合会 及广州市服装服饰行业商会 通过使用小程序供应链解决方案，整合优化行业供应链，打造新零售优质体验，让客户参与产品定制，开启了数字化转型的新局面。

近年来，服装行业面临重重挑战：电商的冲击、国外服装品牌“无距离”购买、生产往人力成本更低的区域转移等，服装行业的上中下游各个环节，从生产到销售，无不在焦虑如何转型。

相比国际品牌，国内品牌服装在品牌号召力、快速反应能力、全球资源整合能力、品牌文化等方面都有差距。但中国在互联网，特别是移动互联网应用上具有优势，如何借力移动互联网破解服装行业的困境，提升企业及品牌的竞争力，成为穗港澳服装业联合会、广州市服装服饰行业商会重点探索的方向。

广州服装服饰行业商会执行会长，穗港澳服装业联合会法人杨先生看好小程序生态。他着眼于服装行业的多个痛点：

·顾客回购率低，无法有效激活。

·消费即结束，不能主动介绍。

·传统营销方式，传播慢，效果差。

·团购平台接触不到客户，无法做二次营销。

·客户对于办理会员卡警惕性高。

·顾客消费少，客单价无法提升。

·支付平台众多，收银台混乱。

·无法与顾客互动：老顾客不活跃，复购率低，抓取客户信息困难，互动没有渠道，互动手段不吸引。

·新顾客引流困难：新店开张，客源少，缺乏与客户的有效沟通，引流渠道少。

·缺乏消费增值模式：广告成本高，效果差，发传单顾客不看，到店少，除了本店收益，没有别的跨界收益，面临消费增值时代，跟不上步伐。

杨先生结合小程序的供应链整合能力与商协会的资源优势，提出了衣画新零售智慧门店平台产品。产品整合优化了服装行业供应链，打造新零售优质体验，让客户参与产品定制，开启了服装行业数字化转型的新局面。

衣画新零售智慧门店平台产品的特点包括：

·平台整合了画家、设计师资源。与上千名书画家、设计师合作，共同打造衣画潮流，拥有庞大的衣画云端数据库，聚集大量设计素材。

·综合环保型油墨、高光快干不结皮油墨、3D环形打印机、3D定位技术等多项发明专利，开发智能人工互动一体机、3D打印机等先进营销与生产设备。

·整合后端服装厂家生产供应链。综合服装生产所需的要素，砍掉中间商环节；将货源厂家纳入平台，消除生产要素间的信息不对称；确保门店经销商可以直接获得厂家的优质产品一手货源。

·构建前端拓客、锁客与留客的闭环：

·拓客：门店内配置多媒体互动大屏，以便通过大屏轮播广告图片或视频（带小程序码），吸引客流及提升品牌推广价值；店外商圈广告导流，包括但不限于附近微信朋友圈/公众号/商圈商户支付有礼广告，用户领取代金券，到店使用微信支付时自动核销，推广效果闭环，为商户带来营业额和品牌提升。

·锁客与留客：结合小程序和公众号等产品的关联和触达能力在自助设备上做延伸，帮助商户连接用户；自助收银结合人脸支付提升效率体验，实现数字化运营。

·打造新零售新奇用户体验，让客户参与产品个性定制。开发定制功能，结合多类服装标款、画家与设计师作品或自创作品，通过多媒体智能互动终端/小程序商城下单，商家/厂家按需按量生产，甚至可以做到现场制作，现场获取。

个性化定制产品独一无二（见图3-15），深受用户喜爱。

目前，作为平台产品的服务端，商协会还提供以下服务：

·培训支持：设立培训中心，通过线上或线下为厂家、店家提供服务操作、销售方法、案例借鉴等多角度培训。

·服务支持：服务中心随时处理商户遇到的各种问题，提供设备维护，设备软硬件售后、升级等多种服务。

·物料支持：提供包含产品服务宣传册、商户陈列宣传材料、包装袋在内的多种物料支持。

·运营推广支持：通过搜索引擎、行业网站、社交平台、实体广告、微信流量等多种渠道宣传产品服务，获取的资源与客户信息直接转给区域门店。

穗港澳服装业联合会及广州市服装服饰行业商会创新下的衣画新零售智慧门店平台产品，通过使用小程序供应链解决方案，为传统企业数字化转型、整合优化行业供应链提供了一个非常好的思路与标杆。

使用微信扫一扫小程序码（见图3-16），可查看本招式案例。