一次扮演好一个角色

假如你希望成为管理大师，就聚焦在管理工作的一个方面而不要考虑其他方面。亨利·法约尔把管理看成控制，而汤姆·彼得斯视其为行动（1990）。当然，华尔街的经理人则在“做生意”。迈克尔·波特将管理等同于思考，特别是分析。“我喜欢用一套分析技巧来制定策略。”他在《经济学人》杂志上写道。像沃伦·本尼斯之类的其他“大师”则将管理工作说成是领导，并据此在管理学界建立声誉。赫伯特·西蒙将管理描述成决策，也因此在学界声名显赫。《哈佛商业评论》杂志是西蒙的拥趸，多年来一直声称自己为“决策者的杂志。”

上述每一个看法都是错误的，原因是它们都正确。管理不是它们中的某一件事，而是所有的事：它是控制、行动、处理、思考、领导以及决策等，但不是它们的总和而是要把它们融为一体。如果去除了这些元素中的任何一项，你就很难完整地履行管理工作。这些管理大师由于把注意力集中在管理工作的一方面而忽略了其他方面。这样其实并没有扩大而是缩小了我们对管理工作的认知范畴。

除了上述管理大师们的看法以外，在学术界还有一种对管理工作的描述：他们认为管理者就是要扮演多种角色。这一观点的优点在于这些角色清单列得很全面，但这一学派将管理工作的元素拆分开来看，而没有将其组合在一起。管理因此被摔成碎片而散落一地。

多年以前，我试图将所有这些碎片黏在一起并形成一个组合的模型。我的想法是将所有的这些内容放在一个示意图中，这样读者可以全面地考虑管理工作的各个方面（见图3-1）。一次吃饭的时候，我第一次将这张图给一个在电影公司工作的朋友看。他看了后立刻指出了与他共事的管理者的强项和弱点。另一个在世界卫生组织工作的朋友也看了这张图，他写信告诉我：“我立刻看出了我常常回避或没有做好的角色。从这个意义上讲，这个模型更多的是带给了我挑战。”