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如果你看一看管理工作在大众心目中的形象，如指挥台上的指挥家、动画片《纽约人》中那些坐在办公桌旁的经理人，就会对这个工作有个大致印象：次序井然，一切尽在掌控中。但是，如果你关注真实管理工作中的人，你就可能发现完全不同的情况：忙乱的工作节奏，大量的干扰性事务；更多的是被动反应，而不是积极主动地规划。
本章介绍管理工作的一些特点和其他动态特征：管理者的工作方式、和谁打交道、工作节奏如何等。
在我1973年出版的书中，我描述了这些特征，这引起了很多人尤其是管理者的共鸣。原因就在于这些特征挑战了关于管理工作的神话。当我一次又一次地向管理者介绍这些特征时，人们普遍的反应是“你让我感觉太好了！就在我以为所有其他的管理者都在进行计划、组织、协调和控制的时候，我不停地受到干扰，从一个问题跳到另一个问题，并且设法去控制混乱的局面”。