好的理论应该令你长久信服，直至你获得更好的理论。

唐纳德·赫布

为了寻求更好的理论，现在让我们从管理的特征转而探讨管理的内容，即管理者到底在做些什么？他们是如何管理的？

我们先从管理大师与管理学家开始。大多数管理大师都亲历过管理工作中的某些部分，但不是全部；而管理学家则将管理工作的全部视作一个个互不关联的部分。本章通过描述发生在单位以内和单位以外的三个平台上的管理活动，提出了一个将部分置于整体当中的管理模型。这三个平台是：信息平台、人员平台和行动平台。本章的最后部分将阐述管理作为“全面”的实践活动，是一种动态的平衡。

一次管理一个角色 如果你想跻身赫赫有名的“管理大师”行列，你应该专注于某个领域的管理，不要奢求面面俱到。亨利·法约尔认为管理是控制，汤姆·彼得斯坚称管理是行动：“不要光想，我提倡的是做。”（华尔街的管理者确实在“做交易”）而迈克尔·波特则把管理等同于思考，特别是分析。他在《经济学人》（The Economist）上写道：“我赞成采用一套分析技巧来制定战略。”其他人，如沃伦·本尼斯（Warren Bennis）将管理工作描述为领导，并受到了管理者的追捧；赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon）将管理工作描述为做决策，也获得了学者的认同（《哈佛商业评论》对此深表赞同，“决策者的杂志”几个大字多年来赫然出现在该杂志的封面上）。

其实，以上各位都说错了，将他们说的话加以综合才是对的： 管理不是这些角色中的任意一个，而是所有角色。管理是控制、行动、处理、思考、领导、决策以及更多。管理不是这些角色的简单相加，而是它们融合而成的。 忽略其中任何一个角色，你就没有实施全面的管理。从这个意义上说，那些仅仅专注于管理的某一方面而忽略了其他方面的管理大师，实际上并未拓宽我们认识管理的眼界，反而使我们的理解变得狭隘了。

大量的清单 现在，让我们撇开管理大师，来关注一下人气稍逊的管理学家吧。你会发现一个普遍存在的问题：这些管理学家对各种管理角色进行了罗列。好消息是，他们提供的清单更加全面；坏消息是，他们将管理工作分解开来，却无法使之恢复原状。这就像是《爱丽丝漫游仙境》中那个从墙上摔下跌得粉碎的蛋形胖矮子。

我也做过这样的分解工作。我1973年的那本书中有一章的标题就是“管理者的工作角色”，当时我还以为自己提出了一种模型，后来才逐渐认识到，那不过是我列出的又一份清单而已，尽管我的清单里有一些箭头，如图3-1所示。 因此，虽然管理者可能非常认同我所描述的管理特征，但对我或其他人所列的清单却没什么好感（尽管有一些管理学者对这些清单赞赏有加）。正如一位管理者所评论的：“这些描述全都索然无味，我的工作才不是这样的呢。”

1990年我决定重温管理的内容。自从我出版了1973年的作品之后，就开始收集有关管理内容的新文章，到1990年时已经装满了整整两箱子。我翻看了这些文章，同时查阅了相关书籍，从巴纳德到扎莱兹尼克的著作约40部。我想知道，我们对管理的内容到底了解多少。

资料来源：明茨伯格，1973：59。

对于管理的内容，一方面可以说我们了如指掌，另一方面也可以说我们不甚了解。我所收集的材料似乎涵盖了管理者的全部工作内容，但还不足以形成一套理论，或者构筑一种模型，来指导管理者更好地理解他们的工作。 D4GlBTNRKNuOOFDT1t43Wsz7yLjItj5M3Z1reuT7NGmJiAbIvIX8sAGwY+5KtSNX