我不要尽善尽美，我只要在周二看到结果。

让我们先来看看管理者的普遍形象——指挥台上的那位乐队指挥，《纽约客》漫画中那些端坐在桌边的管理精英，然后，你就会觉得“管理”这份工作总是井然有序，仿佛一切尽在掌握之中。但是，如果亲自观察一下工作中的管理者，你可能会看到全然不同的一番场景：节奏繁忙、干扰不断，更多的时候都是在回应问题，而不是发起行动。本章将描述管理活动的这些特征以及其他相关特征，如管理者如何工作、与谁共事、承受哪些压力，等等，即管理工作固有的动态特征。

我第一次对这些特征进行描述是在我1973年出版的那本书里。但凡在管理岗位上待过一天或者观察过管理工作的人，一定不会对这些特征感到吃惊。这些特征引起了很多人，尤其是管理者的共鸣。究其原因，或许是这些特征挑战了管理实践方面某些根深蒂固的观点。我把这些结论展示给各类管理者的时候，他们通常的反应都是：“您让我感觉非常好！以前我还以为其他管理者都在计划、组织、协调和控制，而我自己却干扰不断、手忙脚乱，忙不迭地掩饰混乱局面。”

学会，领悟 毫无疑问，我说的这些特征管理者原本就已知晓，可他们为何又会做出如此反应？我的解释是，作为人类，我们通过两种不同的方式“了解”事物。对于某些事物，我们自然而然就了解得非常清楚，并且能用语言表达出来，这通常是因为我们已经看到或听到太多这类事物。而另一些事物，我们是凭直觉了解到、在实践中悟得的，难以言说。

如果我们让这两种了解方式相辅相成，就一定能发挥最佳状态。然而，在管理活动中，这两者总是互相矛盾的，它要求管理者一方面信奉管理就是计划、组织等的“神话”，另一方面应对纷繁复杂的日常管理工作。 因此，如果想在管理实践方面大有作为，我们必须使隐藏的现实与公开的形象保持一致。 这也是本章的本意所在。 2+KRGIlU/w9uStMTnkGj3+j9j8ysihWkvJ+P0I7WfwdgAJLXrRKqDi+G+FSuy6zE