前言

绩效管理是商业银行管理的核心与枢纽，是提高组织绩效、实现组织战略目标的保障。因此，探索和研究商业银行绩效管理体系设计和实践方法，对我国商业银行绩效管理体系的完善与改进具有重要的现实意义。

银行绩效管理体系的构建是一个非常复杂的系统工程，它涉及多个学科的专业知识，包括金融、人力资源管理等。本书对银行绩效管理的理论、运营构架、考核制度以及信息化等方面进行理论阐述与实践总结，并系统阐述了不同考核模式、考核对象下的应用场景，对绩效运营效果实现路径提出了相应的解决方案。

本书共分为十章，其中，第一章和第二章分别为理论方法篇，概括银行绩效管理最新理论与工具；第三章至第六章为绩效管理考核对象篇，分别针对银行分支机构、职能部室、岗位和业务（或产品）进行阐述，既有理论分析，又有方法与案例的介绍；第七章至第九章为绩效管理运营篇；第十章为银行绩效管理发展趋势。本书具有以下特点：

第一，指导性。本书根据商业银行绩效管理实践中所面临的各种问题，围绕建立以效果为核心的绩效管理体系来编写的，具有较强的指导作用。

第二，实操性。本书在介绍商业银行绩效管理理论和方法的同时，融合了大量案例，兼顾了专业性和可读性。本书坚持以解决银行绩效管理实践中的具体问题为出发点和落脚点，设计了银行分支机构、职能部门、岗位、业务等考核方法和模板，是笔者多年银行绩效管理经验的提炼，具有很强的实用性。

第三，系统性。结合当前我国商业银行的经营管理特点以及分支机构、岗位等职责，系统介绍了商业银行分支机构、职能部门、岗位、业务等绩效考核体系，帮助各大商业银行确立、完善绩效考核体系，帮助一线人力资源从业人员设计、应用具体的绩效考核模板。

第四，创新性。在考核方法上，总结出了“五结合”“效果理论”“业绩关系”等理论，并对其应用做了详细论述，为快速、高效建立绩效考核体系提出了新的思路和途径，降低了建立绩效考核体系的难度，提高了绩效考核工作的效率。

本书由蔡华统稿。具体编写分工如下：第一章银行绩效管理导论，由蔡华、杨家泉撰写；第二章银行绩效管理方法，由李聪健、黄海涛撰写；第三章银行分支机构考核，由苏家怡撰写；第四章银行职能部门考核，由顾玲玲撰写；第五章银行岗位考核，由王毅撰写；第六章银行业务考核，由王营撰写；第七章银行绩效管理运营体系，由王远光、刘汉祥撰写；第八章银行绩效考核系统建设，由周艳、钟国文撰写；第九章银行绩效管理效果评估，由蔡华撰写；第十章银行绩效管理发展趋势，由蔡华撰写。

本书能够顺利出版，要特别感谢以丁家奎董事长为代表的高管团队。从立项论证、出版资助到内容质量把关方面，丁董事长都亲力亲为，给予支持。为保证书稿质量，公司多次组织业内权威专家与学者进行评审；感谢公司各职能部门与省中心的大力配合，没有他们的协助，书稿很难如期完成；感谢研究所黄文静女士，在组织协调方面做了大量的工作。本书在编写过程中，吸取了部分学者的研究成果，使本书的内容得到了丰富和完善，因此，对这些学者表示衷心的感谢。本书可供银行绩效管理理论研究与实践的同行参考，也可以作为高校教学范本之用，以及人力资源管理和工商管理专业等相关领域人员阅读。由于水平有限，本书难免有疏漏不妥之处，敬请读者批评指正。