第四节

研究内容与技术路线

在上述研究目标的指导下，本研究主要立足于解决以下几个关键问题：在已有的相关研究的基本上，分析研究旅行社企业知识共享的维度，以及导游人员知识共享对企业智力资本的影响作用，构建智力资本视角下知识共享与企业服务创新绩效的理论模型与研究框架，并结合问卷调查所得数据，对上述理论模型和研究框架进行实证研究，进而分析各要素之间的相关性，以及导游人员的人口特征因素对各变量的影响。

一、研究内容

本书内容共分为六章，按以下顺序进行，其中第三～第五章为本书的核心内容。各章节主要内容如下：

第一章为绪论。从旅行社企业的现状中提出问题，分析相关理论的不足和局限，明确本研究的研究目的和问题，阐述了本研究的理论意义和实践意义，同时对本研究的研究概念进行明确界定。

第二章为理论基础与文献综述部分。本章主要对国内外学者的相关研究成果进行综述。主要包括关于知识和知识分类的相关研究、知识共享与服务创新的相关研究、智力资本与服务创新的相关研究、知识共享与智力资本的相关研究、服务创新与旅行社服务创新的相关研究，指出了当前研究的不足，为本研究的后续部分指明研究方向。

第三章主要内容为研究方法和研究模型的确立，为本研究的主体部分。主要通过对知识共享维度的专项研究以及分析知识共享与智力资本的关系，构建了知识共享与服务创新之间关系的分析框架，并结合这一框架和学者们相关研究，提出了若干假设。同时对本研究所用的研究方法进行了具体说明。

第四章对研究框架中涉及的研究变量进行量表设计。在文献分析和深度访谈的基础上，对相关变量进行归纳总结，构建实证量表和问卷，并对问卷进行预测试，对问卷质量进行检验以及相关概念的维度验证。

第五章对通过问卷收集到的数据进行统计分析。对分析框架中所提到的相关假设进行验证，并根据验证结果给出理论解释。通过这部分对理论框架的验证结果，得到智力资本在导游人员知识共享与服务创新之间的作用机理。

第六章对本研究进行总结。根据研究结论提出相关建议，同时总结创新性结论、研究不足和局限以及未来进行的研究方向。

二、技术路线

本研究的研究思路和技术路线见图1-1。