下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
综上所述，根据目前旅行社行业的现实情况以及理论研究的不足，本研究拟以知识服务型的旅行社企业中的导游人员为研究对象，研究如何充分利用知识共享来提高旅行社的智力资本，并借由智力资本的提升来使企业的服务创新绩效提高。具体研究问题如下。
目前将知识共享划分为二维度研究的较多，本研究认为知识共享应该是多维的，通过文献梳理和深度访谈确立旅行社企业中知识共享的维度。
通过文献梳理探讨知识共享与旅行社的人力资本、关系资本和组织资本的关系，并进行实证验证。
由于旅行社企业服务的特点目前还难有适合衡量其服务创新绩效的指标，本研究通过深入访谈和以往学者的研究成果来确立旅行社服务创新绩效测量指标。
将智力资本纳入知识共享与服务创新之间关系的框架中，探讨智力资本在知识共享与服务创新之间的作用，并进行实证验证。
进入20世纪90年代后，旅游市场竞争日趋激烈，旅行社之间的竞争更是体现在产品创新和服务创新，但评判的一个重要指标则是游客对旅行社产品服务的满意度。旅行社员工尤其是导游人员是把产品交到旅游者手里的一线员工，这其中需要导游和游客之间的共同努力才能完成，因此导游人员的素质和工作能力及技巧显得尤为重要。
1. 将知识管理理论延伸到旅行社行业领域和一线员工群体，扩宽了知识管理理论的研究领域，丰富了研究视角。
2. 将知识共享、智力资本与服务创新纳入同一研究框架，致力在知识共享与服务创新之间的“黑箱”中寻找一个内在的作用机理，拓展了服务创新理论的研究内容。
3. 通过理论总结和实际访谈建立多维度的知识共享体系和服务创新绩效评价指标为知识共享研究和服务创新理论的深化进行了有益探索。
1. 游客满意是旅行社服务质量的重要评判标准，服务质量的提高源自于员工的素质和能力，员工知识共享是提高企业人力资本进而提高服务质量的重要管理手段，本研究为旅行社企业的经营者和管理者在提高员工素质的手段上提供了有益的支持。
2. 目前旅行社员工普遍存在工作压力大，社会地位低，工作倦态倾向明显，离职率几年居高不下。本研究认为企业的经营和管理者应该充分地重视和尊重员工身上附着的经验、技能和知识，在提高企业的服务创新水平同时也有助于提升旅行社员工在社会上的声誉和地位，为整个行业的健康发展起到积极的推动作用。
3. 目前我国的旅行社企业并没有注意保持和积累自己的智力资本。随着旅行社企业竞争越来越激烈，旅行社企业的智力资本会显得越来越重要。有效地挖掘员工身上的经验和智慧，还没有引起企业管理者足够的重视。所以本研究成果对旅行社企业的经营者重视并加强自己的知识资本的投入起到一定的提示和指导作用。