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银行社区营销采取此计，内怀关爱客户之心，外托银行制度之名，运用智慧解答客户提出的各种问题，同样会使工作效率倍增。
房子问题是人们最为关心的生活大事！中信银行某支行针对广大客户在房子问题上遇到的各种情况，特联合房地产公司派专家举办了一场专题讲座，为他们答疑解惑。在专题讲座现场，人头攒动，非常热闹，数十组客户早早来到现场参加活动。
客户中有一位姓陈的女士，她自己有一套老房子，因为家里有了小孩，所以希望换一个大一点的房子来改善居住环境。但选好新房，老房怎么处理？银行按揭怎么做才合适？房屋抵押贷款的可行性怎么样？这些问题成了她的一块心病。在置业时遇到此类问题的人不在少数。在讲座中，银行专家详细地为大家介绍了如何处理因特殊情况房贷还不上、如何合理办理银行按揭、如何以旧房换新房等问题。
针对房贷还不上的情况，银行专家提醒最好不要换约。因为房贷是房贷，信贷是信贷，除非是房贷人为确保个人信用，向银行再借钱出来投资，否则，一般自住型房贷人，对于尚未归还的房贷本金，应该与银行洽谈还款方式，而非另订契约，以较高利率信用贷款来还低利率的房屋贷款。
针对旧房换新房按揭问题，银行专家的解释是，首先要去银行办理提前还款，把银行的贷款还完，取出房产证后，拿到赔偿款，再去买下一套新房。如果你不想要赔偿款，直接要房子，办理按揭就可以了。如果没钱去银行办理提前还款，可以先要房子，再用赔付的房子去代理按揭，用赔付的房子按揭贷的款去付你前一套房子的贷款。
针对以旧房换新房的问题，银行专家给出三种方案供客户自行选择：一是卖旧买新。如果你不居住在准备出售的旧房内，就可以先卖掉旧房，拿到钱后慢慢地挑选新房、购买新房。卖掉旧房再买新房，可以用旧房的房款来支付新房的部分房款以及装修费用，经济条件不是很宽裕的人通常可以采取这种方式，但前提是你必须能承担新房与旧房的房价之差。二是押旧买新。如果你既不想丧失原房屋的产权，又没有足够的新房首付款，但你有较强的月供能力，你还可用“押旧买新”方式。即将房子抵押给银行获得一笔短期贷款，用这笔贷款来支付新房首付。在住进新房后，你只要像普通情况那样偿还新房按揭贷款就可以了；而旧房出租的租金可以用来偿还一部分短期抵押消费贷款，可以说是一举多得。三是租旧养新。如果你不愿丧失原房屋的产权，并且有足够的首付，但月供能力不足，你可以采取“租旧养新”的方式。在住进新房后把旧房子出租出去，用租金来偿还全部或部分新房的按揭贷款——月供。但“租旧养新”一定要防止旧房长期空置的风险，否则新房贷款的偿还就无以为继。
银行专家还告诉客户购买旧房时应注意的问题，诸如考察卖房者是否有合法的产权，实地考察房屋质量、面积、周边环境、建筑历史、未来发展前景，合理估计房屋尚能使用的年限等。地产讲座结束后，陈女士感慨道，这次银行专家的讲座对她来说有很大的帮助，化解了困扰她多时的问题。
为进一步做好“争创群众满意的服务窗口”，深入贯彻“客户至上，市场导向”的理念，切实解决好老百姓身边的金融问题，某农村商业银行领导搭建了一条与社会各界通过电话进行零距离互动、沟通的桥梁。2013年以来，银行领导多次走进“行风热线”节目，倾听客户诉求，现场为客户答疑解惑，为广大客户提供了更便捷、更周到、更贴心的服务，受到了社会各界的一致好评。
有一天上午，在10—11时的一个小时的现场互动中，该行领导王××向近十个来电客户提出的疑问做了耐心、细致的解答。当一位城区的李先生问及农商银行新推出的“960××”业务时，该行领导王××说，将在遵循“有请必应、有应必复、限时办结”原则的基础上，在收到客户电话预约贷款后，迅速组织相关部门整理贷款申请资料，安排区域内客户经理上门核实申请人的资信状况、贷款用途、生产经营状况等，并在3个工作日内答复客户，对符合条件的支行权限内贷款，客户在5个工作日内即可拿到贷款。这位先生对该业务的便捷和高效率很是惊喜。
互动期间，领导还接到了年过七旬的王奶奶的电话，她家住在第一小学附近，在去附近菜场买菜的时候，经常看到有员工站在农商银行大门口，很是疑惑。该领导则解释说，这是支行员工在开门迎接前来办理业务的客人。为了全面提升服务质量，美化服务环境，该支行联合品牌策略机构启动了“金箭服务”网点服务转型升级项目，引入开门迎客、业务咨询、业务接待等八大服务流程以及晨会、区域责任人包干和网点巡检三种网点现场管理工具，通过营业网点的转型升级让广大的客户享受到贴心、一流、规范的农商银行特色服务。
“行风热线”不仅帮助广大市民在短时间内了解到农商银行业务产品和服务动态，也帮助该农村商业银行积累了大量宝贵的客户反馈意见。这些意见将被该农村商业银行相关部门收集、整理、汇总，并作为提升优质服务水平、开发金融创新产品的重要参考。“老百姓的感受是实在的，老百姓口口相传的赞誉是对我们的宣传。我们将通过电话的创新式服务，拉近与老百姓的距离，诚恳地接受社会监督，以更入心的服务和更贴心的产品为市民打造更加舒心的金融环境。”该行领导王××说。
为构建全方位、立体式、多元化的沟通渠道，××农村商业银行在参加“行风热线”的同时，还将继“送金融知识下乡”“普及金融知识万里行”等活动后，启动“金融服务进村入社区”工程，让更多的市民与××农村商业银行面对面交流，心与心沟通。
××支行的刘益云是外聘的保险经理，按要求她每天只需上班4个小时，但她很勤奋，每天都跟其他营业员一样正常上下班，她发展的保费全市个人排名第一。以下是刘益云保险业务发展心得：
第一，增加在营业厅的时间。刘益云每天都跟营业员一样上下班，周六、周日也照样上班，创造更多的机会跟客户接触。
第二，主动接触客户。主动引导客户，通过帮客户填单接触客户，了解客户的需求，通过先讲理财、后推保险的步骤，引导客户购买保险。对于当场没有促成的客户，留下客户的电话，对客户进行两次或三次营销，尽最大可能出单。在这个过程中，刘益云使用以下接触话术：
一是活期客户。你好，我看你这笔钱很长时间没用了，都放在活期上，多不划算，利息损失了不少。你要是不用的话，我给你推荐一个新的保险理财产品，非常不错的，我给你介绍一下？
二是零存整取的客户（期交）。你办理零存整取业务？看来你很有储蓄观念，现在我们新推出一个类似零存整取的保险理财产品，每年存一次，收益也很不错，你看我给你讲讲？
三是定期客户（趸交）。你看你这么多定期存款，我帮你打理一下。我建议你最好将钱进行合理的分配，分散放置，让你的收益最大化。我建议你拿出一部分继续存定期，剩余的办理一个很好的保险理财产品，多好啊！你看一下？
第三，识别保险客户。刘益云认为识别保险客户有以下两种情况：
一是有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选。
二是有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。这样的客户也是推荐保险的优质客户。首先，他们有闲钱，可减少退保的概率。其次，他们有一定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想承担风险。最后，他们非常信任银行，你说的话，他们基本都认可。这样的客户群体最有可能成为银行保险客户群体，也是推荐的最佳人选。
为客户答疑解惑，营销员需要把握三个关键：首先，为师之道最高境界在于人格魅力和专业知识，从而让客户对你口服心服；其次，如能做到让客户“亲其师”，自然他们也就能“信其道”，答疑解惑过程中的一些问题也能迎刃而解；最后，如果你能树立威信，严格管理，银行制度方面的建设也会较顺利。