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有首歌唱得好：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。因为在友善的交谈中，你可以发现，任何事情都没有想象的那么难以应付。
有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得温和起来。
不管在哪一种情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如，通过先抑后扬，先肯定优点，然后再谈出现的问题的说话顺序，那么就有利于减少对方的抵触与反感，进而使其感受到你的善意，气氛和谐，从而便于冷静地接受你的意见。
温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消减人与人之间的隔膜。
斯特先生是个工程师，他要求房东减低房租，但房东是个铁面无情的人，很难说动。于是，他便给房东写了一封信，告诉他，等租约一到，他就搬出去。而事实上，他并不想搬家，只是想降低房租。其他房客都试过，但都没有成功。他们还告诉斯特先生，说房东很难对付，要特别小心。
房东收到信后，去找了斯特先生。斯特和房东热诚地交谈，没有提房租高的事，只告诉他自己十分喜欢这间房子，然后继续恭维他很会管理这里。再告诉他，如果不是付不起房租，他很愿意再多住一年。
房东从未遇到过这样的房客，一时不知该如何是好。房东说，他的房客们总是抱怨，他收到过许多房客的来信，其中还有人在信中侮辱他。像斯特这样的房客，真让他松了口气。
后来，斯特先生没有要求，房东便自动将房租减少了一些。并且还问他，房子是否还需要装修。
友善就是这样，它是人们说话时一种最有效的态度。这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
人性本身充满了矛盾：真与假、善与恶、美与丑。一个快乐而幸福的人，比别人具有更多的真、善、美。我们真诚地对待别人，同样也会得到真诚的回报。
我们可以把友善比做盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比做佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。