2.4321 执行工具

（1）年度经营指标分解表，如表3-8所示

（2）月度目标控制表，如表3-9所示

（3）周目标控制表，如表3-10所示

（4）薪酬体系，如表3-11所示

（5）店长绩效考核，如表3-12所示

（6）家居顾问绩效考核，如表3-13所示

（7）日常管理——每日工作安排表，如表3-14所示

①日常管理行为规范

会议管理，如表3-15所示。

晨会流程，如表3-16所示。

夕会流程，如表3-17所示。

②电话短信营销

初步筛选；

分类ABCD，添加微信；

朋友圈微信营销结合短信营销；

问候、祝福、温馨提示类，经典笑话，养生常识，国内资讯。

电话营销，如表3-18所示。

（8）海军陆战队——临促

客户成交率工具：进店客户分析表，如表3-19所示。

（9）感谢信

感谢信

尊敬的客户：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽空配合我们的调研，您的意见就是我们品牌发展的方向，我们品牌的发展离不开您的指导和关心。为了感谢您为我们品牌的发展提出宝贵的意见，我们将抽出50名客户成为我们品牌的消费者“智囊团”，并由公司总部授权，届时由×××给出神秘礼品一份。

此致

敬礼！

广州×××家居有限公司
____年__月__日

客户服务质量监督卡

尊敬的顾客：

您好！感谢您百忙之中抽出时间配合我们的调研，您的意见就是我们发展的方向，我们品牌的发展离不开您的指导和关心。为了感谢您对我们品牌发展提出的意见，我们将抽取50位幸运者成为我们品牌发展的群众“智囊团”，届时我们总部将邮寄神秘礼物，同时这50位智囊团成员也将享受总部给予的优惠特权。

此致

敬礼！

广州×××家居有限公司
____年__月__日

售前服务，如表3-20所示。

（11）售中服务

现场提供冷热饮品、点心等；

提供午餐；

免费平面效果图设计；

免费3D效果图设计，完整报价服务；

提供老花镜、镜布；

现场家装解决方案；

贴心式照顾服务。

（12）售后服务——无忧5+1

售后服务内容，如表3-21所示。

售后服务——免费测试甲醛。

（13）离店短信工具发送

①未成交客户离店短信；（离店5～10分钟导购发送）

情况一：客户要对比、考虑一下。

参考模板：尊敬的××，非常感谢您在百忙之中光临××品牌店，很荣幸能接待您。如果您在选购产品上遇到难题，请直接与我联系，我非常乐意给您提供选购咨询与家装搭配知识讲解，如果有您喜欢的产品，我们公司将会免费提供家装设计效果图服务，欢迎您再次光临。××导购××敬上

情况二：因为价格原因离店。

参考模板：尊敬的××您好，货比三家才能买到最好的产品，但是选择好产品不仅要看服务的便利性、专业性和产品品质，更要看品牌的实力。×××将给您最好的品质和服务，相信您能选择到性价比最好的产品。×××导购××敬上

情况三：因款式、风格离店。

参考模板：尊敬的××您好，看到的风格和家里的实际装扮还是有一定差别的，家装的整体风格协调才是最重要的。对您来说，符合您家里的情况也是很重要的。相信我们多年从事专业家装设计的设计师一定能够设计出非常符合您心意的整体家装效果，也能够把您家装扮得漂漂亮亮的。欢迎再次来到我们×××。×××导购××敬上

②已成交客户离店短信。（离店5～10分钟导购发送）

参考模板：尊敬的××您好！非常感谢您选择××，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的核心，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想得更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。我们公司全体成员在此向您致以最崇高的敬意和最深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。

参考模板：尊敬的××您好！非常感谢您对××的信任，同时也恭喜您选择了我们××产品，我们将会一直为您提供最优质的服务，以后有任何需要，都可以随时和我们联系。再次祝您阖家幸福，万事如意！

（14）店面关键绩效KPI，如表3-22所示