电话邀约、短信邀约、送邀请函。
(1)电话邀约话术举例
接听电话的男士称为“某先生”,女士称为“某女士”
介绍地址:××建材市场三楼××店面
口径:
您好,我是××橱柜/衣柜的导购小×,我们前期给您发过短信,不知您是否收到?7月16日19:00—21:00品牌有一个闭店团购会,我们向××集团申请了特殊折扣和专供特价套餐。给您打电话想确认一下活动当天您能否过来,我们需要提前登记,并给您准备礼品……好的,那就欢迎到时光临!
针对前期已经做好的铺垫工作,对客户进行一对一通知,每个人分N个客户电话,利用3天的时间沟通完,每天沟通N/3个左右,保证每个人对客户能保持比较高的热情。
统一话术:
某女士(某先生),上午/下午好。(略停顿,待客户回答)不好意思,打扰您一小会儿,我是××厨柜的小王,您好。(略停顿,待客户回答)
已经交房(即将交房)客户:恭喜您添置新居!您家应该已经准备装修了吧?(您家应该马上要开始装修了吧?)
A.客户答:是的。
客户顾问:装修选材料是一件很费神的事情,橱柜、衣柜等也需要。正好我们7月16日晚7点到9点有一个2小时闭店团购活动,相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品。我给您大概介绍一下吧。(介绍活动内容,强调闭店、总部特批、仅限2小时、进店有礼等)
B.客户答:还不急,下半年或者明年才会装。
客户顾问:嗯,装修房子是一个大投入的工作,确实是要精密筹划后才会装出效果。正好我们7月16日晚7点到9点有一个2小时闭店团购活动,到时您可以先到我们店面考察一下我们的产品和活动,毕竟房子迟早是要装修的。我给您大概介绍一下吧。(介绍活动内容,强调闭店、总部特批、仅限2小时、进店有礼等)
C.客户答:现在正忙。
客户顾问:真是不好意思,打扰您了。您先忙,我再找一个时间给您打电话,为您介绍一下这次2小时闭店团购活动的内容。祝您工作顺利。
D.客户直接挂电话。
客户顾问可以发一条短信,先致歉:“无意中打扰到您,非常抱歉。只是想在您装修期间为您提供一个参考,多一个选择,多一份理性消费。××橱柜诚挚祝您生活美满如意,有家有爱有××”。以后每天发一条祝福短信,连发三天后再打电话。如果还不接电话,则直接以短信方式发活动吸引人的内容。
(2)短信邀约模板举例
①短信内容的统一;
短信一:温馨问候、祝福、关怀,告知我是谁,我的联系方式;短信二:介绍品牌;短信三:品牌卖点;短信四:告知活动。
4条短信在9日、10日发送完毕,以天为单位每天温馨提示。
②团购前两天密集关怀提示;
③团购当天的关怀提示(短信内容、监督实施负责人:各店店长)。
示例:
短信一:六月天娃娃脸,说变就变,望您外出时注意防暑避雨,祝您生活愉快!××小××敬上!电话:××××××
短信二:有家,有爱,有××!××为您打造完美家居,优良的产品品质、完善的售后服务让您的家庭每一天都充满爱的气息!××小××敬上!电话:××××××
短信三:时尚、环保、健康、科技,中国独家台下盆工厂一体成型,世界顶级五金件,世界领先的设计理念和风格,确保××每一件产品高品质!××小××敬上!电话:××××××
短信四:7·16晚7点—9点“××之夜”团购盛会,进店有礼,特供套餐限时抢购、折上有折,还有神秘大礼等你来拿。××小××期待您的光临!电话:××××××
(3)由专人负责上门送邀请卡