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销售人员可以针对这些相同或相似的心理特点，妥善地运用群体这一影响消费者心理的社会因素，引导消费者的心理，诱导消费者购买我们的产品。只要你能让群体中的一部分人喜欢你的产品，使之成为一种“时尚”，想想看，无数的客户就会朝你涌来，无数的金钱也会掉入你的口袋！
某首歌中唱：“女孩的心思你别猜。”而对客户的心思，你却非猜不可，否则还怎么做业务？“物以类聚，人以群分”，因为人们所处的社会地位不同，扮演的角色不同，所以各自的消费需要和消费方式也不尽相同。一定时期内，任何一个消费者都会从属于某一群体，有着相同或相似的消费心理。
了解不同消费人群的消费心理，对销售人员来说，不是锦上添花，而是必须要掌握的。每一个销售人员面对的销售群体是不同的，老人还是孩子，男人还是女人，白领还是农民，不能掌握他们的心理，很难进行销售活动！下面我们就看看如何透视不同消费群体的消费心理：
小康型群体
这个群体经济收入和生活水平较高，处于社会金字塔顶端。因为钱比较多，生活追求享受性需要。他们吃讲营养、讲科学，追求感官感受；穿求美观、舒适、新潮，体现个性特征；用名牌、高档、高质，体现自我价值；住舒适型商品房，装潢较有品味。
中等型群体
这个群体是整个社会的中流砥柱，界于小康型和贫困型之间。经济收入一般，“比上不足，比下有余”。受收入限制，生活上注重消费的实用性，消费心理比较稳定。这个群体大多数隶属工薪阶层，具有求实从众、求廉要好的普通心理，同时存在求美求新、求奇求名的消费欲望。
贫困型群体
经济收入低微，只能维持甚至无法满足基本的生存需要。消费仅限于生活必需品，心理上存在严重的不平衡。自卑心较强。这一群体往往是由广大农民组成，受个人经济收入所限，在消费上呈现“泛费”现象。
知识群体
一般由大学专科以上学历具备系统化、专业化知识技能的人群组成。因为职业和工作需要，身份、地位的特殊性，消费心理更多表现为求信、求诚、求质、求优、求雅。在消费行为中，满足生存需要的前提下，更偏重于发展性需要，对享受性需要较少。也就是说，他们的消费心理大多和“充电”有关，或追求事业成功或提高个人声誉。
半知群体
大体上包含中等学历，如中专、技校等；某些专门知识技能的人，如技工等。虽然和知识群体一样，也希望能获得更好发展，但由于身份、地位导致的经济收入低下，也限制了他们的内在需求。在消费心理上，只能求实从众，侧重于生存性需要。
粗知群体
指初中以下文化或文盲，但直接从工作劳动中掌握了一些初级知识技能的人群。绝大多数是体力劳动者，消费几乎全部用来维持生存性需要。消费心理最不稳定，较为冲突、剧烈：一方面，不得不安于维持生存需要现状；另一方面，攀比心理导致仇富思想，消费方式多种多样，并不稳定。
现代社会中，不管消费者从属于哪一类型群体，群体对会对个人消费产生一定的强化作用。这种强化作用，往往导致了个体消费者消费心理和消费行为的趋同性。简单来说，看见别人买什么，我也想买什么。
销售人员可以针对这些相同或相似的心理特点，妥善地运用群体这一影响消费者心理的社会因素，引导消费者的心理，诱导消费者购买我们的产品。只要你能让群体中的一部分人喜欢你的产品，使之成为一种“时尚”，想想看，无数的客户就会朝你涌来，无数的金钱也会掉入你的口袋！
当你虔诚地一边做笔记一边听客户讲话，客户会感觉到自己受到了特别的重视，有一种受尊重的感觉。这样做更能鼓励客户说出更多的需求，对你的销售工作可谓是锦上添花啊！
在销售过程中，经常听到这样的抱怨：“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和无法征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求。
比如，你去餐厅吃饭，你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等。为了满足客户的这种需求，就要求销售员事先做好充分的准备，要求我们不断充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令客户满意的服务，才可能去满足他的需求。
比如，在天气很热时，客户希望这个房间凉爽些；如果需要等很长时间，你一定需要有一些书刊、报纸可以供客户来消遣，这些是客户对环境的需求。
下班了，很多人喜欢拿着笔记本到星巴克里边坐坐，一边上网，一边喝着咖啡，感觉很是惬意。很多销售人员也喜欢这口，随身背着笔记本，觉得自己倍儿潇洒！这样的生活不错，不过，在工作的时候我们也要随身带个本，这个本不是笔记本电脑，是能随时记下客户资料和信息的记事本。
笔记本对销售员来说绝对是一个“好武器”，你可以随手记下和客户交谈的时间、地点；客户的姓名、职位、需求；答应客户要办的事，下次拜访的时间；自己的工作总结、体会等等。
不容易忘事儿是一方面，当你虔诚地一边做笔记一边听客户讲话，客户会感觉到自己受到了特别的重视，有一种受尊重的感觉。这样做更能鼓励客户说出更多的需求，对你的销售工作可谓是锦上添花啊！
想想看，当你追求一个女孩子的时候，是不是想尽办法去套近乎，关于这个女孩的一切你都想知道？我们要把追女孩子的精神用在客户身上，留意客户的任何细节，甚至有时候客户的隐私也不妨了解了解，当然不要太过分。准备一个笔记本的目的正在于此，随时掌握客户所想，对我们有着莫大的帮助！
记下客户的要求，我们就要试着去尽量满足他。但是，也不是客户叫你提供什么，你就提供什么。你需要执行的，只是你允诺客户的那一部分，对于客户的“不正当”要求，你有拒绝的权利，当然，拒绝也需要技巧。
之所以这样说，是针对有些做销售的朋友提出的。有时候，客户的要求很多，但是他们买的东西却不多，这样就占用了销售人员大量的时间和精力，从成本的角度来考虑，这样的做法无疑是资源的最大浪费！
在和大客户商谈的时候，一方面要把握好自己的筹码，另一方面要认真分析客户要的是什么。把客户的这些要求记在本子上，然后认真思考，准确判断。其实，最关键的是要知道自己努力争取的是什么。对你来说是重要的资源，但对客户不一定重要；对客户重要的东西，不一定是你最想要的。
笔记本就是为了这个目的而存在的，记下来更直观也更明朗。把你要做的事情按照重要程度排列下来，找出最关键的，在一些不是很重要的问题上，不就可以给客户做些适当的让步了吗？
人人都爱面子，你给客户面子，客户才会给你金子。 你给了客户适当的让步，让客户感觉到你的诚意，接下来他也会在业务上给你一些让步，投桃报李，很可能你的单子就成了！
当然，也不能像个听老师讲话的学生一样，认真地去做什么笔记。不要让客户感觉你是个菜鸟，只能做笔记，没什么工作效率。记下来很有必要，但千万不能疏忽了客户的感受和自己在客户心中的印象！