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Uber创始人卡拉尼克（Travis Kalanick）在清华大学发表演讲时，将创业成功者所具备的特质总结为三点：拥有明确的目标、拥有分析力与创造力和拥有“冠军思维”。所谓“冠军思维”是指在遇到逆境时能够振作起来，具有决胜的信心，并竭尽全力冲向终点。成功者的经历虽各有不同，但其品质却往往有着共性。
首先，在“有邻买”团队的创业过程中，团队成员来自不同的大学和专业，每个人都各司其职，互相密切地合作，通过自身积累的实习经历和工作经历，发挥自身的专长，进而明确自己对组织的贡献，使创业的每一阶段目标制定得更为明确，并具现实性。其次，团队成员都很年轻，思维新颖，对互联网十分熟悉，富有创新精神，更易掌握电子商务的经营模式，能准确分析消费者心理及其有可能面临的市场情况。最后，创业是一条非常艰辛的道路，需要创业者付出比选择其他就业方式更大的努力。几位团队成员坚信“既然选择了远方，就应风雨兼程”，因此，即使在创业过程中遇到意想不到的困难，大家也不忘初心，努力克服一次次挫折，推动“有邻买”项目不断发展壮大。
“有邻买”最初源于创始人丁川对于市场需求的敏锐观察。如今，消费者面临越来越多的购物方式，但在可定制时间送达、极速配送方便的需求还没有得到满足。丁川希望在运营点内的消费者对“有邻买”有清楚的认识，即“有邻买=本地网上大卖场”，消费者可通过“有邻买”随时随地查看周围运营点内的商品，并以平价得到所需商品，一小时送货上门，使购物行为变得更为快捷。
创业就要善于发现消费者未被满足的需求，并由此精准确定企业的主营业务和核心竞争力，以满足消费者的诉求。“有邻买”创业团队发现，当代白领一族工作繁忙，生活节奏快，如果可以为其将生鲜蔬果、日用百货、桶装水等生活必需品派送至家中，实现“一小时内送货上门”，那么，这些繁忙人群便可获得更多的时间休息。同时，为方便老年人购买，在条件允许的情况下，“有邻买”推出了一个系列的会员卡，包括送菜、百货类的会员卡，开辟老年市场。
就本地电商而言，以往市场上出现过类似的企业，但他们不提供物流服务，送货时间无法得到保障。当时，市场上以“社区001”为代表的O2O电商为“有邻买”的主要竞争对手，但“有邻买”的运作模式不同，它不建设自己的配送仓库，而是自建配送团队，充分保证一小时内准时高效配送，实现五公里范围内的商品流通。
由此，创业团队确定了其目标顾客群体：
白领
满足白领生活需求，生鲜蔬果、日用百货、桶装水等一小时送货上门，使之获得更多的时间休息。
家庭主妇、孕妇及自由职业者
家庭主妇、孕妇，以及需要在家里工作的自由职业者对生活必需品派送至门前都存在强烈的需求。
老年人
很多老人并不习惯使用网络购物，但电话订购却占相当大的比例，且其购买的主要是折扣力度比较大的商品。因此，可单独对老年人市场做好400电话预订服务。条件允许的情况下，推出一个系列的会员卡，包括送菜、百货类的派送服务等。
丁川，男，有邻买信息技术（上海）有限公司总经理，本科就读于上海对外经贸大学。大学期间，他运营过“热妒内衣”天猫店，成立红穗商贸有限公司，主营“美丝玉”品牌女士内衣。
王骥清，男，有邻买信息技术（上海）有限公司运营经理，本科就读于上海对外经贸大学。大学期间，他成绩优异，先后在东洲资产评估公司、立信会计事务所实习，曾带领团队为深圳世联地产统计上海松江区楼盘信息，并圆满完成任务。
曹战凯，男，有邻买信息技术（上海）有限公司市场主管，本科就读于浙江财经大学。大学期间，他参加淘宝创业大赛，并获奖；在校期间多次参加与销售相关的实习工作。
张伟迪，男，有邻买信息技术（上海）有限公司物流部主管，本科就读于金陵科技学院。大学期间，他获得AutoCAD高级技能证书，自主设计停车场、传送带、模拟电梯、智能操控机、大型喷雾装置等，并多次获奖。
王磊，男，有邻买信息技术（上海）有限公司客户主管，本科就读于烟台大学。大学毕业后，他曾在深圳工作，主要工作是大客户开发，销售芯片产品；后在上海创立公司，主营电子芯片等。目前，他主要负责公司客户开发，商家入驻工作。
蒋映辉，男，本科就读于湖南怀化学院，高级软件工程师、架构师、安卓项目经理，有多个项目经验，曾先后任职多家中型互联网开发企业，任部门主管、项目经理等。有邻买信息技术（上海）有限公司技术主管（兼职）。
公司内部各司其职，组织有序，分工明确，将人员与专业、岗位进行匹配，实现人员优化配置。
图1-2 “有邻买”组织结构示意图
通过O2O模式，帮助线下实体店（超市、各品类商品、电商卖家、运营点内有仓储的供应商）、个人用户（能够提供产品质量认证、进货证明等资质者）在网上平台销售商品给运营点范围五公里内的消费者，并提供一小时送货上门服务，力图打造中国最大的本地O2O大卖场企业。在线上帮助实体店销售的同时，“有邻买”也为他们做线下宣传，卖家可通过线上展示产品（如家具等大件商品）吸引五公里内的消费者到店消费。
其次是微物流配送业务，主打五公里范围内的超短距离配送服务，为“有邻买”提供物流保障。微物流体系是指“有邻买”配送队伍在短时间内从卖家仓储运到消费者手中的流程体系，其中涉及物流信息系统与物流配送人员的交互、时间管理，确保消费者在短时间之内拿到所需商品。
最后是其他相关服务，如购物卡等待开发业务。
供应商是入驻“有邻买”的卖家。随着互联网的发展，电子商务对线下渠道冲击特别大，以服装、电器为代表的品类线下销量逐年下降，“有邻买”为线下实体店提供了更好的网购平台。以服装为例，“有邻买”做好了基础建设，消费者可以在网上下单，在家试穿，拥有了比传统电商更好的体验。在议价能力方面，除极个别做得比较好的大超市外，“有邻买”帮助他们盘活库存，增加销量，亦能拿到更多的分成。
（1）价格策略：大超市为主力加盟商、平价商品、线下线上价格统一、消费者不用出门就可买到与大超市一样价格的商品。随着当今电子商务的成本升高，线下实体店铺的成本其实比网上还要低，公司做过调研，以电器、服装等为代表的品类，“有邻买”可以实现比其他电商平台还要便宜的价格，且质量有保证，售后服务比其他电商要及时快速。公司始终坚持让消费者以最便捷的方式购买货真价实商品的经营理念。
（2）行销策略：对于“有邻买”来说，目前尚属市场开拓阶段，最重要的就是对消费者进行心智教育，让其更加清晰“有邻买”的定位、属性等。根据实际情况，公司做出以下市场策略：
体验营销
以社区体验营销为主，在社区开展体验购买活动，并赠送礼品（以时令水果为主）。具体形式为“有邻买”市场推广人员到小区做现场活动，居民在家下单1小时内就能拿到免费水果。
社区广告
同物业合作，在小区内安装“有邻买”广告牌，主打“本地网上大卖场”概念，消费预期为“一小时送货上门”“媲美大超市价格”“生鲜蔬菜”“质量有保证”“物美价廉”等。
网络营销
通过QQ、陌陌、微信等即时通信工具，更好地与消费者沟通，阐述“有邻买”的特征。
“有邻买”电商平台主要参与销售分成，以及“有邻买”网络店铺建设技术服务费用（此项收费业务尚未开展）、广告服务等。目前，与合作超市综合分成率为15%左右，生鲜店铺综合分成率为8%，其他类目商品分成率为15%~20%。“有邻买”会进一步优化该项收费业务。
微物流板块：“有邻买”配送团队主要做的是5公里范围内1小时内送货上门的配送业务，现阶段，“有邻买”微物流配送每单收取3元运费。物流费与电商收入分成互相独立。未来，“有邻买”会根据微物流核算成本制定该项业务的收费标准。目前，大件商品及需要安装的商品“有邻买”尚不提供配送服务，由商家自主上门配送安装。
创业的最初三年，“有邻买”会根据平台发展速度以及预期，注重投入微物流系统的技术研发，做到多终端覆盖，让微物流成为消费者的生活好帮手。
截至目前，“有邻买”的技术投入为5万元，主要用在技术人员研发工资以及相应的配套花费上。未来一年，“有邻买”拟投资30万元用于项目技术研发（保守估计）包括物流系统研发、电商平台升级及相关的技术研发工作。
目前，公司的技术研发主要由蒋映辉先生负责，研发形式主要为核心代码程序的把控编写，其他次要程序代码承包给研发经验比较多的技术人员编写。未来一年内，蒋映辉将招聘更多技术人才，参与研发工作。
期权激励：公司根据管理层的经营业绩，定期制定期权激励制度，分配给每个管理人员指标。
运营绩效奖励：同一运营点内，公司会根据业绩给予奖励。
约束机制：公司同核心管理层人员签署同业避让协议，即从本司离职后，3年内不得从事该行业的相关工作。
事实上，“有邻买”在成立初期就确定了发展的阶段规划。
第一阶段：第一年
运营点建设：“上海自营”建设3~4个运营点。
企业发展目标：建立完善的运营流程，找到较为清晰的盈利点，组建适应企业发展的人才队伍。
品牌价值：让运营点内的消费者对“有邻买”有清楚的认识，使“有邻买=本地网上大卖场”的概念深入人心。消费者可以通过“有邻买”随时随地查看周围运营点内的商品，并以平价得到需要的商品，1小时内送货上门。使跟多消费者了解“有邻买”的价值：以更加便捷的方式，购买到货真价实的商品。
财务指标：基本达到收支平衡。
第二阶段：第二年后
运营点建设：在上海人口密度集中地、较大小区等，都可以享受到“有邻买”的服务。
企业发展目标：优化流程，积累管理、运营模式经验，充分挖掘平台优势，整合资源，准备模式输出。
品牌价值：成为家喻户晓的品牌，基本满足消费者随时随购买商品的需要。
财务指标：实现收支平衡，稍微盈利。
第三阶段：第三年及以后
运营点建设：在全国一线城市铺开，主流一线城市消费者可做到1小时购遍运营点内所有商品，随时随地不受传统网购约束。
企业发展目标：充分整合资源，在完善线上体验的基础上，亦完善线下购物体验，形成完整的线上线下购物体验。
（1）优势
a.团队专业性极强。团队成员在大学期间均成绩优秀，获得各种专业证书，说明均有丰富的专业知识，而丰富的兼职实习经历又让他们累积了很多实操经验和教训。成员都很年轻，思维新颖，对互联网十分熟悉，更易掌握电子商务的经营模式，把握消费者的心理。
b.“有邻买”在线上帮助实体店销售的同时，也为他们做线下宣传。卖家可通过线上展示产品（如家具等大件商品）吸引5公里内的消费者到店消费。这说明独特的运营模式是“有邻买”的优势。
c.独特的激励体制。公司根据管理层经营业绩，会定期制定期权激励制度，分配给每个管理人员指标。还有运营绩效奖励，在同一运营点内，公司会根据业绩给予奖励。
d.独特的目标市场。专注于白领与老年人群体，为他们提供更为便捷的服务。
（2）劣势
a.客观来看，“有邻买”电商平台的技术研发成果只是初具模型，一些功能还不完善，商家管理、商品上传等功能需要进一步加强。
b.物流系统建设尚存在缺陷，主要集中在配送人员与系统的互动方面。
c.可替代性很大。社区001、美味七七、京东等电商都是“有邻买”平台的替代品，这样的竞争不可避免。
（3）机会
a.消费习惯会逐渐改变，以白领为代表的消费主力群体，会更加习惯网上买蔬菜、水果等，线下实体店铺的商品以及服务会重新被消费者认知，消费体验将重塑。
b.最后5公里的物流会重新定义，实体店铺充传统的销售渠道，向仓储转型，线下店铺更多的是体验。
c.以蔬菜、水果为代表的传统无法标准化的商品，将逐渐标准化，为电商销售带来便利。
（4）威胁
a.市场接受度风险：可能出现不同运营点消费能力、人员结构组成不确定等风险，导致消费者的接受程度不同、运营业绩不同的风险。
b.竞争风险：未来可能出现一波大投资浪潮，如果有大资本投入相同模式企业，可能会对“有邻买”造成冲击，但物流信息系统研发需要花费大量精力，市场壁垒较高。
“有邻买”所取得的成功凸显了本地化电子商务的优势。
不管何种销售，成交是建立在客户的信任基础上的，只有获得了客户的信任，成交才能轻而易举，本地电子商务由于采取的是本地化经营，更容易建立企业与消费者的信任度，一方面是缩短了时间距离，另一方面具有本地风土气息，客户很容易建立快感。快感的建立给企业带来巨大的财富。
物流的发展一直制约电商的发展，电商的发展，物流功不可没，但是物流之间的恶意竞争，已经波及电商，使得当前危机四伏的电商更加雪上加霜，而本地化经营可以解决物流带来的制约。同城快递因为距离短，中途出问题的概率大大降低，时效性更强，物流的成本也大大降低，即使中途有问题，客户可以很快地和物流公司联系，客户体验度更好。
很多企业奉行大而全的准则，看重的是全国市场，这使得企业不能做到针对性的服务，本地化需求不能很好地被满足，服务获取也不是很容易，本地经营则没有这些问题。本地化经营，员工都是本地人，对本地消费者的需求了解和分析很容易，能做到针对性的服务，长期以来本地消费者很容易得到满足，消费者很容易获得相应的服务。
网络购物质量出现问题时，会增加售后的物流成本，售后时间也比较长，大大降低了客户体验，本地化的优势在售后方面表现得更为突出。首先，物流成本会降低，由于本地化经营，一旦出现售后问题，客户可以自行把商品送到售后中心，小问题都可以当面解决，大大降低了售后的物流成本，同时售后服务的时效性也更强。
诚信日益成为企业的立足之本与发展源泉。风险投资界有句名言：“风险投资成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素还是人。”此话足以证明风险投资家对创业者个人素质的关注程度。在他们看来，创业项目、商业计划、企业模式等都可适时而变，唯有创业者品质难以在短时间内改变。
人的意志可以发挥无限力量，可以把梦想变为现实。对创业者来说，信心就是创业的动力。要对自己有信心，对未来有信心，要坚信成败并非命中注定，全靠自己努力，更要坚信自己能战胜一切困难，创业成功。王汉荣就是这样，不惧任何流言，遇到何种困苦都不放弃，始终相信自己的理念，才有了后来的“好利时”。
成功的第一个前提就是坚持。想要创业成功，就要把竞争对手甩在后面，这就往往需要靠时间来“耗着”。
人际关系在创业中的重要性日益增强，逐渐成为创业信息资金经验的蓄水池，良好的人际关系是创业成功的必备条件。
1．创业之初，“有邻买”面临的市场风险有哪些？可以采取什么措施规避这些风险？
2．“有邻买”的有效策略给你什么启示？
3．“有邻买”的主营业务是什么？如何理解主营业务与消费者需求“痛点”之间的关系？
4．通过本案例，创业者需要具备哪些品质？你从中获得了什么启示？