前言

众所周知，商务礼仪对于构建现代文明社会、合作共赢的商务环境意义重大。从文明基石到职业素养，从文化比较到美学伦理，商务礼仪既是人文化育的厚积薄发，也是生活美学的点滴体现。

商务礼仪是商业活动中，以考虑、尊重和真诚的方式对待他人的学问。子曰：“君子博学于文，约之以礼”，良好的人际交往能力和在工作中恰如其分地表现自我的能力，是推动工商管理者实现自我、实现团队目标、实现广泛商业合作的润滑剂。

《现代商务礼仪教程》旨在提升商务人士的人文素养，培育职业精神。通过礼仪文化的讲解，使商务人士重视仪容、仪表和仪态，了解商务礼仪的规范和技能，在商务活动中通过言行举止尊重他人并赢得客户、同事的尊重，使个人形象和组织形象在商务活动中得到提升，展现美好的精神风貌。在当今的商务活动中，团队理念不断受到推崇，工作的流动性在增加，全球化市场中对不同文化差异的重视也与日俱增。为了适应时代和教育教学的要求，需要培养符合经济建设和社会发展需要的应用型高级商务管理人才。本教程的编写基于文化的历史性和整体性，坚持历史观和新实践论，关注形象、关注细节，以多元化的视角，突出国际视野，强调知行合一，以兼容并蓄的姿态引导商务人士体认中西文化，通过细微之处的言行举止提升其文化品位和审美修养，从而培育形象气质俱佳、富有人格魅力的高级工商管理者。

本教程由文化篇、标准篇、行为篇三个部分组成。第一部分“文化篇”由“人文化育”的理念出发，以礼仪文化、社会伦理和审美文化的视角，引导商务人士重视人文教养、审美修养、职业素养、精神信仰的习得和养成，从厚基础、小细节入手，让礼仪内化于心、外化于形。第二部分“标准篇”主要介绍个人礼仪行为举止规范，通过仪态、仪表、仪容三个方面展开，让商务人士了解如何在商务环境中体现良好的个人形象。第三部分“行为篇”由商务交往、通信联络、会务仪典、商务宴请、对外礼宾等内容组成，探讨不同商务情境下如何与人成功相处，以更好地提升组织形象。

《现代商务礼仪教程》重视中西文化比较，使商务人士既了解历史传承，又能与时俱进；坚持应用导向和实践导向，如各章以礼仪小故事导入，章后增加案例分析和模拟实训，目的在于使学生通过课堂参与和案例的解读分析，通过观摩和研讨，融会贯通，深入领会礼仪文化之精髓，达到知行合一之目标。

“现代商务礼仪”是以礼仪文化为基础的实践课程，其重要特点是与时俱进、中西合璧。本课程牵涉诸多文化，尤其是美学、伦理学的背景知识，意在引导商务人士以全球化视野、多元化视角、批判性思维，以高远的“担承自己、担承人类命运”的使命感，安顿生命、成己成物；通过学习，认识商务活动中礼仪规范的重要性，掌握商务活动中的礼仪交往原则和规范，既了解传统中西文化对礼仪的影响，也时时关注时尚发展动态，“传统—现代—国际化”，三者不可或缺，达到礼仪内化于心、外化于行的目标。

《现代商务礼仪教程》各章节编著工作分工如下：潘海颖承担第一、第二、第三、第五章，李敏承担第四、第六章，赵磊承担第七、第八、第十一章，王崧承担第九、第十章。

参与商务礼仪教学和培训工作多年，一直酝酿出版关于商务礼仪的教材。《现代商务礼仪教程》终于脱稿，即将付梓。在此，衷心感谢浙江工业大学重点教材的立项资助，感谢浙江工业大学MBA中心和经贸管理学院同事们的鼎力相助，感谢北京大学出版社杨丽明编辑的认可和勤奋工作，感谢研究生孙金艺、黄建同学帮助查找资料和梳理文本，感谢多年来为我提供商务礼仪讲台的各类组织机构。

每次在商务礼仪课程的结束篇章中，我都会与学员分享《论语》中的一句话“兴于诗，立于礼，成于乐。”“诗”能以情动人，还能“正人心”；“礼”能树立是非标准，使人循规蹈矩；“乐”能使人化于规矩，更具有快乐的意味，同美好人生的现实追求联系在一起。

纷繁复杂的商务环境，挑战与机会并存；跌宕起伏的人生路上，困难与喜乐相伴。“从心所欲而不逾矩”是境界，更是路径——敬畏、感恩、坚守、前行。

潘海颖
2016年7月于磐石斋