永远不要说“你错了”

永远不要说“你错了，我来告诉你这是什么”，如果你试图这样说服别人，那绝对是个愚蠢的主意！

罗斯福总统入主白宫时曾坦称，如果自己能在75%的事务上没有过错的话，那么他就能不负众望了。如果我能100%不出错的话，那我就能去华尔街炒股票，每天赚个100万！

事实上这是不可能的。在现实生活中，我们每个人都会有意或无意地犯错误，无论大事还是小事，犯错是每个人天生的权利。当你试图指责一个人的错误，你以为他会那么轻易服输吗？不可能！在他看来，你这明显是在藐视他的智商、自信和自尊！你等于在说：嘿，我比你聪明。（你可以比别人聪明，但说出来就是愚蠢！）

那么，即使他知道自己错了，又能怎么样呢？他反而会发火：难道你就能保证自己从来不出错吗？你有什么权利来指责我？

对于别人的错误我们根本用不着大肆指责，错误犯下的时候就已经是一个事实，而指责一个事实有什么意义呢？它绝对改变不了任何现状，而且还极有可能使情况变得更糟！

年纪越大，我就感到越来越多的事不可确定。除了算术规则，我几乎不相信自己20年前所相信的任何事，包括爱因斯坦！再过20年呢？谁知道？就如同苏格拉底所说：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道！”

所以，我们对别人的错误，应该抱着更多的宽容和理解，就像我们对自己错误的宽容和理解一样。不要责人以严，待己以宽！你不妨这样说：“嗯，可能是这样的，不过我还有另一种想法，不知道对不对……不对的话还请指正。”以一种低调和谦虚的心态来表达自己的意见，反而能收到好的效果。

无论在什么地方，永远都不会有人反对你说“不对的话请指正”！

我有一个学员，做汽车推销工作，但是他做得很不如意，于是来找我寻求帮助。我稍微一试探，就知道他有一个和我以前同样的毛病，就是喜欢与人争辩。

他经常和顾客争论不休，粗暴地反对顾客的观点。每当顾客对他所介绍的汽车进行挑剔的时候，他便怒火中烧，毫不客气地大声争辩，一直弄得顾客哑口无言为止。虽然他嘴上赢了，然而却没人再敢买他的汽车。

于是我告诉他，首先要做的不是学习什么谈话技巧，而是压制自己喜欢争辩的个性，要知道这是在做生意，而不是总统竞选，即使心里有不同的意见，或者发现对方有明显的错误，也应该保持冷静，以一种温驯和谦和的口气加以解释，千万不可直接指责。

他耐心听取了我的建议，在这之后就尽量不与人争辩了。

要是顾客说别的汽车怎么怎么好，他就一言不发，先恭敬地听完，然后说：“那款车确实不错，质量很好，风格时尚，他们公司的推销员也很棒！”顾客得到了认同，自然也就无话可说了。他就抓住机会开始介绍自己的汽车了：“这款车其实也不差……你看……”就这样，他很少与人发生冲突，销量自然很快就上升了。

现在他已经是一名明星销售员了，因为他再也不与顾客抬杠。

如果你能谦逊的说可能是自己错了，别人自然也就不好意思再固执，这其实是一个双方的妥协。人是一种理性的动物，但是我们并不总是按照逻辑规则进行思考。我们生活在一种情感中，通过直觉和喜恶来判断问题；我们中的大部分人都犯有主观、偏见的错误；我们很多人都充满了成见、嫉妒、傲慢、猜疑、恐惧等许多缺点。

如果不高兴的话，即使是错的也会固执己见，甚至迁怒对方，于是就很容易在无意中犯下错误。这个时候，我们维护的其实不是观点，而是一种情感、一种自尊。

我们再来看一个叫纳森的所得税顾问和一位税收稽查员的争论。

起因是一项9000美元的账目问题：纳森认为这是应收账款中的一笔呆账，根本没法回收，所以不该征税；而稽查员却始终不肯相信，认为他在耍花招。纳森越是辩解，稽查员就越是固执。

于是，纳森决定改变话题，尽量不刺激他的敏感神经。他说：“和你比起来，我做的这些工作简直微不足道。我也曾研究过税务问题，但那都是书上讲的，枯燥乏味，一知半解而你的知识和经验却全部来自业务实践。所以，其实我很想请教一些这方面的问题……”他说得很认真。

稽查员听完，气也消了许多，喝了一口咖啡，开始友善地谈起他的工作来。他说了很多人偷税漏税的鬼花招，他非常反感这些人。他的口气越来越和善，最后他甚至兴奋地聊起他的儿子来。真是不可思议呀！

临走时，这位稽查员对纳森说，他会认真考虑他的意见和问题的，并在几天之内给出结果。果然，三天之后，他来告诉纳森说，他不再征收那9000美元的税了。

其实稽查员争论的并不是一个谁对谁错的问题，他只是认为，我是稽查员，我才是权威！你有什么资格说我错呢？他要的是一个面子，你不给他面子，他当然要跟你过不去！所以，不论你是对还是错，给他人面子，给他人自尊，这就是一种聪明。没人会拒绝给他面子的人！

当你与某个人争辩时，也许你的观点是正确无误的，但你强迫别人改变他的观点的时候，你将会一无所获，正如他已经是错的一样。正确与错误本身没有多大意义，观点是个人的，我们每个人都有坚持自己观点的权利，即使是错误的。你无须要让别人听从你的意见。

“恨不能使恨止却，唯有爱才可以化解恨。”当你以宽容的心态求同存异，不管这些琐碎的观点是正确还是错误，以一种谦逊的态度示人，自然就会获得别人的理解和尊重，从而建立一个更加和谐的沟通环境。

每个人都希望自己的朋友尽可能的多，仇敌则尽可能没有。这是我们在人际交往中的愿望。然而谁能真正实现呢？一个很简单的道理就是，不要对别人的错误进行指责，不要与他人进行争辩，给别人以自尊，才能使自己得到尊重，得到别人的友情和合作，这是一个人人都应当懂得的心理学常识。

纽约自由街114号的麦哈尼，是一个专门制造石油专用设备的商人。有一次，他接了一笔大订单。图样获得批准，机件已经开始制造。这时，那位客户却突然打电话过来说：“我们不要你的机件了！”问为什么，那位客户却怒吼起来，说麦哈尼是个大骗子。他根本不会制造这些机件。这个太宽，那个太短，这个太这样，那个太那样……说了一大堆。

麦哈尼还是第一次听到这样放肆无礼的话，要知道，他干这一行可有20年了。他克制住了自己的怒气，亲自检查了机件的各个细节，确定没有失误。他想，那位客户一定被他的某些对头调拨了。于是，他决定亲自去看他。

当他走进这位客户的办公室时，客户依然怒不可遏，一面挥着拳头一面大声指责他。麦哈尼一直静静地听着。直到最后，客户终于停下，说：“好吧，现在你想怎么样？”麦哈尼极其平静地告诉他：“你说什么我都愿意照办！”他接着说，“您是出钱买货的人，所以当然要得到你想要的合适的东西。现在，请给我们一张你的样图，我们照做。虽然我们已经花了2000美元为你做这些机件，但我们愿意承担损失。但是，如果现在我们按照你的样图制造，一切后果就得由你们自己负责。我们也为自己的质量负责。”

那位客户听到这儿，早已熄灭了火气，说：“哦天，还是按你们的图样做吧。但愿上帝保佑你们，不要出错！”

后来，麦哈尼制造的机件完全符合要求。客户非常满意，并且签下了一份长期合作的合同。

其实我们可以想象，麦哈尼当时已经拿出了最大的自制力，不论别人怎么指责和侮辱。只因为他知道任何争论都只会让事情变得更糟，而我们要做的并不是得出谁正确与否的论断。这并不重要，重要的是赢得别人更好的合作！

所以，最后请让我们记住：只要克制自己，放低自己，保持适当的沉默和谦逊，生活自然就会少去无数麻烦，多出许多朋友！ DoO+4WLJxEJkgSpTb8Bi3YsoQqdjePvw4GbZLbwRM2J1pzMOahbwWoGWpE42Hl+/