同情
——打动对方的秘诀

“你这么想，我一点也不奇怪，如果我遇到你这样的事，肯定也是这样的状态！”

听到这样的话，即使你是一个最铁石心肠、脾气最火爆的人，也会软化下来，不是吗？这虽然是一句很普通的话，却完全发自内心，感同身受，是一种最真诚的鼓励。

这就是平息争执，打动对方的秘诀：同情！就像患难兄弟一样的同情！

是的，我们每个人都是独特而不可复制的，而你之所以成为现在这样的你，原因却不全在于你自身；同样，对面那个固执到令你愤怒的家伙，他之所以成为那样的人，原因也不全在于他个人。我们身体里都流着同样的血，思想着同样的思想，感受着同样的感情，我们彼此支持，相互温暖。很多时候，说出一句短短的话，就能阻止争执和纠纷，更能使对方关注并倾听你。何乐而不为呢？

有些自以为聪明的人，经常会嘲笑别人的缺点和无意的错误，这样的聪明其实是一种傻！你又不了解别人，怎么就知道别人一定是错的呢？只有了解他，站在他的立场上，才能明白他的观点、他的忌讳等等。在这之前，你可以暂时隐藏自己的原则，这样就能减少很多不必要的麻烦，因为你已经学会了在交往中避免矛盾的产生，所以你的每一个动作都是指向胜利的，这样交往就会变得很轻松。除非你坚持己见，唯我独尊，没有丝毫的同情。

我们不妨先来看看塔夫脱总统，是如何使一位野心勃勃但又满怀失望的母亲平息愤怒的：华盛顿一位政界高官的夫人，希望塔夫脱为他儿子安排一个职位。这位夫人相当有影响力，甚至搞到了许多议员的支持，他们一起向塔夫脱提出建议。但他知道，这个位置是需要技术能力的，他早已委托该部部长定下了人选。

不久，他就接到了这位夫人的信：信中说他是世界上最无情无义的人，因为他拒绝使她成为一名快乐的母亲，而这本来是易如反掌的。她还透露说，她曾经费尽心思为塔夫脱的一项议案争取投票，而现在他却如此报答她。

“当你收到那样一封信时，你会怎么办呢？你会想，何必和这种人一般见识呢？！”塔夫脱回忆道：“我考虑了两天，依然很客气地回了一封信。我告诉她说，我非常理解她的感受，因为我也是一名父亲，我也希望自己的儿子能获得更好的前途。但是，这件事情我却不能自作主张，我必须选择一个真正懂技术的人。即使如此，我还是希望她的儿子在目前的职位上做好。这封信总算是熄灭了她的怒火，她还写了一封回信向我道歉。”

问题的解决就是这样简单，你的态度决定了跟对方是成为仇敌还是朋友。与人交往时，我们既要了解别人，同时也要学会宽容和同情。这是最明智的交往原则。同情，就是把你自己的感情放在别人身上。

在你明天将要遇到的人中，四个之中就有三个在渴望得到别人的同情。一旦你能给予他们任何一点理解，他们都会很乐意跟你合作。这是一个事实，也是我们打动别人的秘诀！

孟古是吐萨市一个电梯公司的业务经理。他们和一家高级旅店订有长期的电梯维修业务合同。由于旅店客流量大，旅店经理规定每次电梯最多只能停开两小时。但是电梯维修至少需要8小时，而且即使是那两个小时，电梯公司也不一定能派出人手来修。

有一次，孟古先生为旅店安排了一位最好的技工。他给旅店经理打了电话，也不和经理争辩，只是说：“杰克，我知道你们旅店客流大，希望尽量减少电梯停开时间，我们会尽量配合你的要求。但是，如果我们检查完电梯后，发现若不及时修理，损坏会更加严重到时停开的时间就更长。所以我希望您能仔细考虑。”

经理听完，只好同意孟古的意见。停开8小时，肯定比停开几天划算。

正如我们上面所言，孟古的诀窍就在于对客户的愿望表示理解和关心，并从对方的立场来考虑问题，对方自然就很容易被打动了。

杰西·诺瑞斯太太是一位女钢琴老师，她曾经给我讲过她和一个小女孩之间的故事。那个小女孩留了一手很长也很漂亮的指甲，而你们知道，任何一个人要想弹好钢琴，就必须剪成短指甲。钢琴教师跟我说，她知道那个女孩喜欢留长指甲，花了很长时间修饰她的指甲，并以此为傲，当然她也知道长指甲会妨碍弹琴。但是刚开始教女孩弹琴的时候，老师不想打击小女孩的学习兴趣，所以并没有立刻要求她剪掉指甲。

在上了一节课之后，老师看到时机成熟了，便向女孩说：“你的手很美，指甲也很漂亮，然而如果你打算要把钢琴弹得更好的话，根据我的个人经验来看，如果你能把指甲剪短一些，学好钢琴对于你来说就是件轻而易举的事。你回去好好想一下，怎么样？”当时女孩表示她不会剪的。

然而到下一节课的时候，诺瑞斯太太发现她的指甲已经短了许多。

这个老师并没有强迫女孩听她的话，仅仅是在暗示：我很同情你——我也知道修短指甲是一种牺牲，非常不容易；然而以后在钢琴上的收获，将会给你更好的补偿。小女孩虽然怜惜指甲，但也不得不忍痛割爱；因为钢琴同样是她的兴趣，更高的追求。

所以，不妨暂停一分钟，把你对自己事情的浓厚兴趣，同你对别人事情的漠不关心做一下比较，然后你就会明白，世界上任何人也都是同样的态度。换句话说，为人处世是否能成功，完全在于你能否以同情之心对侍别人。

我培训班里有个学员，他以前在家里动不动就会因为修剪草坪的事指责老婆，说她浪费了大量时间和精力，把草坪修剪得比以前更难看了！这样数落使老婆非常不爽，彼此无尽的抱怨使这个家庭蒙上了一层灰暗的阴云。

当他听了我的课之后，立刻认识到自己多年来所犯下的过错。他从来没有想过，老婆在修整草坪的过程中已经享受到了乐趣，于是悔恨和内疚了很久。在一次晚饭后，老婆希望让他陪着去除草，刚开始他没有答应，但转念一想，修剪草坪是妻子喜欢的事儿，何乐而不为呢？于是主动陪着老婆去除草。老婆非常激动，非常高兴地同他一起工作起来，那个下午他们度过了愉快的时光。

自此之后，他经常陪老婆一起除草、修剪草坪，也经常夸赞她，他们夫妻俩从中获得许多乐趣，享受了甜蜜的生活。

这是因为他意识到生活是两个人的事情，只有懂得谅解别人、同情别人，才能赢得别人的喜爱和欢迎。

亚瑟·盖茨博士在他的《教育心理学》中讲到：“所有的人都普遍地渴望得到同情。例如小孩子喜欢给你看他割破的手指，甚至会把它放到你的嘴边来，因为他们渴望获得同情成人其实也一样，只是他们会更隐晦一些，他们有一种高傲的自尊。人们为真实的或想象中的不幸而自怜，这几乎是普遍的心理现象。”

所以，如果你想获得别人的认同和支持，那就先学会同情别人的愿望和想法吧！ x0h3fpTCn/Nr5u1IYJgrAM+T3P4M3JdCKcuV8ARWXg9QLEsf2q8jAOgFAvFiE8pJ