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我是西尔维亚·洛肯，一个内向的沟通咨询师。这也许有点不寻常，毕竟，内向的人好像就应该“宅”在家里，整天黏在计算机前，一边敲着键盘，一边大嚼外卖比萨。然而，“宅”不过是人们对内向者的某种刻板印象，其实成千上万的内向者各有不同性格。
我喜欢与人打交道，这不仅是我的职业，也是我的使命。可是另一方面，在历经一整天的喧闹与交流之后，我还是需要时间独处，给自己充电。尽管我热爱我的工作，但还是无法像我外向的同事那样，能从面对研习班学员、听众或见习讲师这样既活泼又紧张的工作中获取能量。可是为什么我要把内向特质作为一本沟通书籍的主题呢？事情是这么开始的：
对于我的职业而言，进行沟通训练是件理所当然的事，可是我却一度对沟通训练全无兴趣。倒不是因为训练内容让我倒胃口，事实上，研究人与人之间发生的事，始终是我的兴趣点之一。真正让我意兴阑珊的，其实是那些训练人员，也就是我的同事。对我来说他们总是显得太吵、太表面。我逐渐意识到这确实是个困扰着我的难题，于是我开始思考（内向者喜欢思考，且经常思考），究竟是哪些具体因素导致我反感我那些同事？那些站在台上的人表现得未必比我好或比我差，但就是有所不同：他们只会把我的实际需求不痛不痒地轻轻略过！许多人都大言不惭地自诩精英，用“佼佼者”“领军人物”“行业精英”来自吹自擂，我自始至终都觉得这样太膨胀了。正是在这些训练活动中我得到了不少启发，确定了自己是另类的。
对于我的动作，教练会说：“请再夸张一点！”对于我的谈话风格，教练会说：“请再多一点攻击性！”至于我的授课，教练则会说：“请再增添一点能量！”
这一切都让我局促不安。不论是夸张的手势、具有攻击性的谈吐，或是在演讲中霸气的展现，都与我的个人风格格格不入。更何况，到目前为止我从未被诟病，相反，那些内向的客户与研习班学员非常喜欢我的演讲与课程，我也很喜欢他们。他们举止恬适，鲜少轻举妄动，而且大都心思缜密、很有逻辑。当我把我最爱的客户类型描述给我（非常外向）的教练听时，她说：“哦，原来你喜欢冷静的人！”她说得没错。当我还是研习班学员时，我就很享受与思考方式类似的人密切合作。我清楚地认识到，目前并没有一种沟通训练适合我和我喜欢的客户，换言之，目前没有针对内向者的优势与需求量身定制的沟通训练。
我希望能够借这本书，将这一大漏洞填补起来，并通过针对内向人格特质所设计的研习、演讲与训练，来实现这个目标。好的沟通应以认同为本，这一点我始终奉为圭臬。只有在能认识自己并与自己融洽相处的情况下，我才能顺畅地演讲、交谈，在网上和真实生活中成功地与其他人相处。然而，内向性格究竟是如何形成的？我不禁扪心自问，并仔细分析了自己的沟通习惯。此外，我也在相关文献与心理学研究中得到不少启发，后来我还带着浓厚的研究兴趣对我的客户进行了实地观察。
结果十分有趣。我发现，内向者在沟通时往往会表现出两种特质，我将它们分为“优势”与“障碍”。并非所有的内向者都具备这些特质，但许多人确实如此，而这正是他们得以一展所长的基础！
在这些特质中，“优势”自然是明确的优点，但“障碍”是不是缺点则要视实际情况而定，因为倘若我看清了自己的障碍，我便更能明白自己真正的需求。例如，与家人或朋友在一起时，我往往会突然感受到抽离的需求。长期以来我都认为那是自己不合群的表现，可是如今我明白了，萌生退意其实是完全合理的需求，它能帮助精疲力竭的我重新找回能量。我不再称之为弱点，这就像外向者比内向者更需要回到人群中，他们并不会因此而变弱。
我在此诚挚地建议你：认识自己的优势与障碍，将它们当作一辈子的好朋友。此后你便能将逆境转化为顺境，安静地发挥自身的影响力。
尽管人际关系有不同的类型，但你每次都可以问问自己以下两个问题：
1.内向者在这样的情况下可以善加利用哪些优势？
2.内向者在这样的情况中该注意哪些事情？
本书中，你将读到上述问题的解答，不仅如此，我还将它们整理成适合的方法，便于你应用到自己的生活中。
本书将分别针对不同的情境阐释上述两个问题，包括职场上、生活中、正式与非正式的场合、近距离与远距离的关系中、公开演讲与商务谈判中……每一段内容皆以内向者的视角出发。倘若你是内向者，本书将帮助你更好地适应这个外向的世界，让你在重要的事情上发挥更大的影响力。
倘若你比较倾于外向，在阅读本书之后，你会对周围的内向者有更深的认识，包括伴侣、亲朋好友、同事、领导、合作伙伴等，进而重视他们的优势。
万一你不清楚自己究竟是不是内向者，就用第一章的小测验确定一下。本书能让你将读到的内容应用到实际情况中，你将不断发现问题。当你可以自行解答这些问题时，它们也将带给你进一步的帮助。请你把握这个好好认识自己的机会，并从与他人的沟通中获益。
本书以内向者偏好的思考与沟通方式为依据，由内而外，首先从个性分析出发。在第一部分的导论及概述中，你将认识内向者的优势与障碍，我建议你最好从这部分着手，打下良好的基础。第二部分包括第四章与第五章，将综观个人生活和职场领域，进一步说明对内向者有益的特质，以及他们该如何利用这些特质取得成功。更重要的是，这部分内容会告诉你如何将这两个领域塑造成“满足内向需求”的状态。接下来，你将了解与他人互动时该如何发挥优势、清除障碍。我会特别强调在亲密关系、商务谈判、团队会议、公开讲话等方面，内向者最重要的优势与障碍是什么。在阅读过第一章，完成了测验并对自己有初步概念之后，你就能妥善评估在不同情况下你的哪些个人特质是举足轻重的。
你也会在不同篇章里遇见我的一些内向的研习班学员与训练师（我会做匿名处理）。我将借助他们的故事，阐述内向者如何在不同处境下善用自己的优势。我期盼着，在你阅读本书时，他们的经验能带给你勇气或力量，让你去尝试专属于内向者的沟通方式。
根据相关记述与分析，古往今来许多成功人物都是内向者。促使他们成功的最重要因素之一无非就是忠于自己——忠于包括内向在内的所有特质。因此我由衷地建议大家：请忠于身为内向者的自己，去做适合自己、符合自己需求的事情，你将安静地发挥自己的影响力，改变这个世界！