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想办法让客户张嘴说话，这很重要。如果只有你说，客户不置可否，那么销售只会失败，不会成功。做为一名销售员，过硬的业务知识和个人修养只是基础，还要最大限度地在客户面前表达出来，并且引起客户的良性反馈，产生交流，从中抓住客户的需求。
嘴巴是一件利器，说话是销售成功的关键。但是记住，不能只是你说，只有通过巧妙的说话，让客户和你产生互动，你才能将“陌生人”变成“熟悉的客户”，卖出自己的产品。
罗伯特大学毕业后，就呆在他爸爸的农场里，有一个可靠舒适的工作，每天只需要去农场管理灌溉设施。但是他无法对这样的生活感到满足，于是就到了华盛顿，找了一份销售的工作。
他觉得，和陌生人说话是一件有趣的事情，能将产品卖给他们，更是一件了不起的成就。但是实际的工作并不如他所愿，他参加了营销训练，然后去做上门拜访，敲开客户的门。虽然他说了很多，却总是得不到客户的回应。
有人冷冷地望着他，看他尽情表演口才，然后在他说到眉飞神舞时，把关门上。还有人会轻轻地摇摇头，友善地请他离开。
罗伯特非常苦恼，向自己的营销经理大倒苦水：“我发誓，经理先生，经过调查，我发现他们都非常需要这些产品！”
营销经理发了问题所在，罗伯特的口才很好，经常出口成章，但是他的语言表达没有一点魅力，引不起别人的回应。什么意思呢？销售不是演讲，而是对客户需求的挖掘，他的销售语言经常不能切中要害，无法调动客户，让客户与他互动。
经过一段针对性的训练，罗伯特终于掌握了要领。他的嘴巴开始变得极具杀伤力了。在与陌生客户谈话的时候，往往能让客户跟随他的思路，不得不说“是”，赞同他的话，进而买他的产品。
后来，在罗伯特22岁生日那天，他送给了爸爸一份惊喜的礼物：这一天的销售业绩，他赚到了50万美元。这一切都归功于他让客户开口说话的本事。
如果你能让对方说“是”、“对”等肯定性的词语，你的销售就有了一个让人兴奋的开始。这意味着客户开始认可你的话题，他的需求正在一步步被激发，就像我们钓鱼，当鱼线突然向下收紧时，意味着鱼儿被你的鱼饵打动了，它咬了上来。你接下来的工作就是收线，将它钓出水面，放进鱼娄。
当一个人跟你说话时，频频使用“是”等肯定性的词汇来回答你，就表明他的整个身心都趋向于肯定的一面，是最有利于销售产品的时机。如果你做不到，甚至得到的是客户的“不”、“没必要”，那么销售将变得非常困难。
有一位车险销售员，她每年的年薪都超过20万元，别人向她请教销售成功的秘诀：“大姐，你是如何说服那些车主的？”
她笑着说：“我从不自己急着说话，而是让车主的嘴巴开口，当他们主动问我有关于车的问题时，我就知道机会来了！”
有一次她在城市广场遇到了一位私家车主，这位车主的车遇到了故障，抛锚在了拥挤的车流中。她走过去，对车主说：“据我所知，这款车的性能很好，但是再好的汽车，也会有罢工的时候。”
车主深有感触地说：“是啊，不光如此，上个月还擦掉了一块车皮，花了不少钱。”
你看，很简单的聊天，机会就来了！她趁机拿出了车险的宣传单，递给他：“您有机会可以看一看，其实加入一份车险，就没有这些后顾之忧了！”
她成功的最大原因，就是利用客户的嘴巴，说出了他们的需求，然后借机推介产品。在这种情况下，客户购买产品的机率是非常大的。
如何让客户发出积极的回应？要达到这一目的，销售员在说话时应该注意几个因素：
1、语言通俗化，少用专业术语，以免客户莫名其妙；
2、以问题的方式开始交流，最好是客户感兴趣的话题，很自然地导出他潜在的消费需求；
3、让客户明白产品可带给他什么好处，引发消费的积极意义；
4、最好有一定的视觉刺激，比如图画、小册子和一些通俗易懂的图表说明；
5、最重要的，谈话应该是引导式的，引导客户说话，不能自言自语，强行灌输，否则会索然无味，让客户反感。
虽然与陌生人的交谈并不容易，但一旦谈话开始，让客户表达自己的需求并不难。只要注意一些相关的技巧，每一位客户都有可能买下你的产品。
专家指点：
1．销售不是你滔滔不绝的演讲，而是想办法让客户开口说话。
2．客户的话中藏着你要寻找的宝藏，打开客户的嘴巴，你就找到了宝藏的钥匙。