我们的日常生活方式,就理论而言,无论如何是谈不上合理的,有许多事情,由于长期的习惯和惰性,变得不合理了。但你千万不要试着去打破这些不合理的习惯,否则的话,在应酬的路上,要遭遇对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”,是对方认为你不近人情。一旦让对方有了这种感觉,你的应酬效果自然就会大大降低。
关于这些“不合理”的日常生活习惯和方式,例子真是不胜枚举,最平凡的小事是日常见面那种礼貌。比如我们与朋友见面,即使没有失礼的地方,但也一定会说:“真是太失礼了。”即使是别人邀请你去,但临行时也总会说句:“打扰你了!”你去某公司任职,即使不是某人介绍的,但他问起你时,你也会说:“这完全是托你的面子啊。”
但试想一下,假如你不说这种不合理的话,在别人看来,你就是极不近人情。不过,如果你到了欧洲或某些地方,你照上面的方式讲这种礼貌话,就不合适了。
在日本,公共汽车售票员向每个下车的乘客说:“多谢你!”对上车乘客说:“对不起,让你久等了。”假如国内的公共汽车售票员对客人这样说,那乘客一定会觉得这售票员的大脑出了问题。所以不是合理不合理的问题,而是因为每个地方的生活风俗习惯不同,这是需要引起注意的。
一个人的“第一印象”是非常重要的,别人对你,或你对别人都是如此。在应酬上,如果“第一印象”不好的话,想要挽回就要费很大的努力才行,这一点是不得不引起注意的。
良好的第一印象与服饰密切相关。也许有人要问:“服装还会成为问题吗?应酬的内容才是最重要的。”
你看见一个成年人穿了一条牛仔裤,你会有轻佻的印象吗?你看到某人穿的长裤裤管正中没有一条线,你会感觉这很“不好看”吗?如果你的答复都是肯定的,那么你就没有正视现实。请留意你的服装吧,这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服,只是请你穿得使人有整齐、清洁之感,至于衣服的新与旧,质料的好与坏,都不成问题。
美国有很多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”。当然,这种规格并不是指定要穿成怎么好看或指定衣料,而是“观感”的“水准”。
在专家们所著的书中,提出应酬前衣饰应该注意以下六点:
一、鞋擦过了没有;
二、裤管有没有线;
三、衬衫的扣子全都扣好了没有;
四、胡子刮过没有;
五、梳好头发没有;
六、衣服的褶皱是否注意到。
不只在美国如此,在世界上任何地方都是一样的。泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告,当他们对农民进行劝说工作时,穿戴整齐与穿得不好,在成绩上相差很多,可见农民们本身虽然穿得不好,但是对穿得整齐的人,总是能产生较强的依赖感。
因此,不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风习。我们进行应酬时,应该重视一下现实,要推己及人。不然的话,一些不必要的失败就在所难免了。
对于陌生人,找别人介绍一下是最好不过的了。以国外的人寿保险经纪人为例,他们去找新的主顾,现在都已采用“托人介绍”的方式,因为有人介绍,就绝不会吃闭门羹。当然,帮你写介绍信的人,一定是在对方心目中很有面子的,如果那是一个令对方讨厌的人,其结果必定是很糟的。
在现今社会,介绍信正逐渐被名片加若干字句来代替了,这是较好的办法。因为介绍信对方要打开来看,有的人看过信拒绝信内所提事项时,会把原信退回来人,这时就使来者十分难堪;假如写名片的话,这种情形就能避免了。
卡迪克在他所著的《应酬之道》中说:“和陌生人第一次见面,最好用介绍人做初见面的话题。”这话是最为中肯的。
应酬时间的长短问题,在一种恰当的应酬上,有很重要的价值。当然,我们也不能一概而论,而是要从应酬的本质、目的和种类去加以判定。但我们要知道,现在的市内公用电话规定基本通话时间是3分钟,这一规定是经过深刻的研究才做出的。它旨在说明一件小事情,应该在3分钟内了结;假如事情不是一说即合,或者需要辩论的,就是花上一个小时的时间也是极有可能的。但是一种不变的原则,就是我们应该尽量缩短应酬时间,以避免自己和对方产生“疲劳感”。因为就时间而言,有物理方面和心理方面的区别,当你和一位知己朋友聊了一个小时,而他一看手表,啊呀,12点了,快没有公共汽车了,末班车快开了……这样的应酬,使人感觉到,分明物理的时间已有一个多小时,心理上却只有20分钟的感觉。有些人参与应酬,对于物理时间满不在乎,却很重视心理上的时间。那就是说,当他对于这场应酬有兴趣时,至于到底花了多少时间他是从来不去考虑的,否则,心理上就有度日如年的感觉了。
但需要注意的是,我们人类是由物理时间控制着来生活的,所以最好还是不要浪费时间。这样,既方便自己,又方便了别人,更为重要的是使应酬本身更为有效。
请时刻牢记,时间是应酬的最后一项要素,也是最重要的因素,那还有什么理由不去好好把握它呢?
有些事情是绝对不可能立即得到答案的。你事前最好要有自己的一个判断,遇到这种事情,最好不要等候答复就告辞:“你很忙,我就不打扰你了,请你再认真考虑一下吧!”这样自然会获得对方的好感。