下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
有些谎言反而是利他的，虽然其数量绝不像说谎者所宣称的那样多。但是，说谎者绝不应轻率地以为，受骗者都愿意被蒙在鼓里，抓谎者也绝不应轻率地以为，自己有权说破每个谎言。
——微表情心理学专家 保罗·艾克曼
手是人类最重要的部位之一，因为人类通过双手的劳作，创造出光辉璀璨的人类文明。双手的动作也可以成为情绪的注释，成功人士在演讲的时候，都会充分地利用自己的双手，做出各种各样的姿势。而且人们每天通过手做出很多动作，手的状态很容易被人发现。仔细观察客户的双手，可以知道他们的内心情感究竟如何。
销售向客户介绍产品时，如果客户的双手不停地翻看商品，说明他们比较感兴趣；有的顾客气定神闲，没有碰一件商品，这说明他们对这些商品不感兴趣；也有的人把西服穿得像休闲装一样，将双手背在身后，却不看商品，而是一直盯着商场内走来走去的销售人员看，说明他们可能是主管，或者是老板。
客户的真实情绪往往隐藏在手势中，而这通常是他们不会注意到的地方。作为一名销售人员，在与客户谈判的时候，除了要听客户说了什么外，还要看他有哪些东西没说出来。仔细观察客户的双手，可以摸清对方的心理状态，结合之前说过的话语，就能清楚地知道他在想些什么。
紧紧握着双手的时候，人们的内心是非常拘谨的。无论他们把握紧的拳头放在哪里，无论是握拳撑住脸庞，还是将拳头横在腹部，或者干脆将两只手紧紧握在一起，他们的内心情绪都是很接近的。因为人在紧张的时候，会不自觉地把压力传导到手上，于是握成拳头，或者双手紧紧握在一起。
在谈判的时候，我们有时会看到对方把双臂紧紧交叉抱于胸前。这表明客户心里对我们非常不信任，因为这个动作是保护自己的姿态，就像筑起了一道身体防线，抵抗外来的危险，从而达到保护自己的目的。
保罗·艾克曼博士认为，一个人撒谎时，会有很大的概率摸鼻子。原来，当人们撒谎时，体内会分泌出一种名为儿茶酚胺的化学物质，引起鼻腔内部的细胞肿胀，产生发痒的感觉，于是人们便在无意中摸了摸鼻子，以缓解发痒的症状。如果客户在谈判的时候总是不自觉地摸鼻子，说明他很有可能在撒谎。
当客户在说谎的时候，他们的动作肯定会变得不那么自然，就算他们竭力掩饰，也还是会在无意中露出蛛丝马迹。因此，当客户不自觉地用自己的手遮住嘴巴时，我们不妨停止交谈并且询问客户：“您觉得怎么样？”看看客户有什么回应。
当谈判者十指交叉的时候，表明他的情绪依然很平稳。最常见的姿势是十指交叉，双手放在桌子上，神色轻松地看着对方。也有的谈判者喜欢将十指交叉的双手放在胸前，这是习惯的问题，表明他对某件事情持保留态度，或者说他并不完全同意我们的观点。但从总体上看，它同十指紧握不同，仍处在平和的氛围中。所以，在使用这一动作时，人们的面部表情仍多是带着微笑的，处于较为轻松的状态。
有时，销售人员在与客户谈判时，客户嘴上没说什么，却用力地搓了搓手，让销售人员感到莫名其妙。其实这表明客户很感兴趣，同时又有点紧张。搓手的时候，我们会感受到热量，这股热量能够带给人们力量感。如果客户搓手的力度不大，速度也不快，而是慢慢地搓手，并且揉捏手背的话，就显得他们有点犹豫。
保罗·艾克曼博士认为，擦眼睛是一种企图掩饰自己真实意图的表现，大脑通过擦眼睛的动作，企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或者为了避免面对那个正在遭受欺骗的人。如果客户表面上笑得很开心，看起来对我们说的话很感兴趣，却在谈话的空隙擦了几下眼睛，或者用手指摸了摸眼睛周围，看上去就像在缓解疲劳一样，说明他的内心很可能一点兴趣都没有。