如果露丝故作镇定地板起脸,可能还是无济于事。因为双手会开始发抖,很难保持静止。反而是握拳或是合掌更为自然。而害怕起来,双唇便会绷紧拉平,上眼皮和眉毛也会跟着往上抬,想要保持不行于色是非常不容易的。
真要掩饰这类表情,只有劳烦其他肌肉,咬紧牙关、抿紧嘴唇、垂低眉毛、瞪大眼睛……或许才能达到效果。
——微表情心理学专家 保罗·艾克曼
很少有人会注意腿部或脚的动作,似乎腿脚只是机械般地完成走路的工作而已,它们的动作完全只是个人习惯,没有什么值得探讨的地方。其实,在身体语言学中,腿脚恰恰有很多内容值得去探讨。我们看原始人的生活,他们每天的活动不外乎两件事:一是打猎、摘野果,为部落采集足够的食物;二是四处侦察,发现可能存在的危险,为及时逃走做好准备。
其实客户的腿脚的动作也透露着他们的心态。当一个客户来到店里时,他心里想的是四处侦察,看看能不能发现商品,满足自己的需求。这时他的脚步很沉稳,一心向前走,哪怕遇到了障碍物,也不会变得慌乱,是非常悠闲的。但是等销售人员出现在他眼前时,他的脚步变慢了,脚尖的方向也不会正对着销售人员,而是喜欢侧着身子,一边来回走动,一边和销售说话。这是因为他在心里并不信任销售人员,侧着身子可以让他更轻松地加速离开店里,总之是为了远离销售人员。
因此,通过腿部的动作,我们可以看出客户是否信任销售人员,假如他真的信任销售人员,那么他的行走姿势肯定比较沉稳,脚尖也敢放心地正对着销售人员。
当谈判对象双腿自然伸直,或者微微并拢,没有任何紧张的表现时,说明他对我们比较信任。也有的人喜欢把双腿绷得很紧,就像站军姿一样,这类人大多性子比较直爽,不愿意与人发生争斗,做事喜欢直来直往,买东西也很少砍价,因为他们没有太多的耐心。
很多人喜欢抖腿,有时候跷着二郎腿,用脚尖轻轻碰触桌腿或者其他东西。这是一种很不好的习惯,因为它给人造成一种情绪焦躁的印象。一位心理学家指出,抖脚的本意是为了防止血液停滞,缓解长时间站立或者保持坐姿而产生的疲劳感。当人们感到心绪不宁的时候,会下意识地抖动身体,让身体机能处于活跃状态,随时都能轻松逃跑。通常,这是无聊和厌烦情绪的表现,说明谈判对象对我们说的东西并不是很感兴趣,也没有认真对待。他们只是把我们的演说当成一场游戏而已。要想说服他们,我们还需要做更多。
和双腿叉开正好相反,这个姿势是十足的女性身体语言,显得非常自主,拒绝他人的轻易靠近,戒备心很强。如果谈判者保持这个姿势,不仅传达出消极和戒备的情绪,还会让他们显得缺乏安全感,并且让身边的人产生同样的感觉。人们常说“近朱者赤,近墨者黑”,长时间保持这种动作,只会给自己引来同样姿势的朋友。
有时,谈判者坐在椅子上,跷着二郎腿,神情非常轻松,同时两只手紧紧扳着一条腿。这说明他并不相信我们所说的话。他扳着自己的大腿,意思就是他坚定地认为自己才是对的,而他对我们的分析并不看好,也不喜欢。
当我们对一个人充满戒心的时候,我们会怎么做?肯定会和他保持距离,这也是顾客普遍对酒吧的拉客行为异常讨厌的原因,因为顾客跟这些销售人员并不熟,对他们心怀戒备,此时强行拉拢他们,只会让他们更反感,想离酒吧越远越好。相反的,如果顾客在说话的过程中主动向销售人员靠近了一点,就表明他们对销售人员的戒心不是很强。