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面部表情是客户内心变化的“晴雨表”

要使别人喜欢你,首先你得改变对人的态度,把精神放得轻松一点,表情自然,笑容可掬,这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。

——美国著名人际关系学大师 戴尔·卡耐基

人的心理变化在面部展露无遗

情绪和微表情之间究竟有何关联?我们能否破译人类的情绪密码?这些问题吸引了很多人前去研究。前些年,有一部美国电视剧很流行,叫《别对我说谎》,英文原名却是 Lie To Me ,翻译过来就是“对我撒谎”,就好像主角在向观众挑衅一样。

这部电视剧的一大特色就是通过面部微表情判断情绪变化,进而推动剧情发展。有趣的是,这部剧不是编剧胡乱编凑的,而是有人物原型和一定的科学道理的。该剧的人物原型就是世界鼎鼎有名的保罗·艾克曼(Paul Ekman),他是美国心理学家,专门从事微表情方面的研究。他最擅长从细微的表情和动作中探索隐藏在人们内心深处的心理变化。无论对方是什么肤色,也不管接受过何种教育,或者信奉何种宗教,他都能准确地捕捉到对方的心理变化。因此,保罗·艾克曼的研究引起了人们的兴趣。

如果我们能够将微表情完全掌握,那么谈判场上岂不是永远不会担心被骗了?看到对方的微表情变化,我们就可以读出他的心理变化,再加上一些试探,就能很轻易地摸清对方的想法。不过,我也知道这很难做到,一方面是因为人类目前对于微表情的研究还处于基础阶段,理论方面的假设还未完成,实际应用也极不方便;另一方面是因为微表情的快速变化给观察带来了难度,一个微表情的持续时间或许只有1/20秒,可以说是转瞬即逝。

八种情绪下的面部微表情

研究微表情不是一朝一夕就能完成的,我们不妨从一些最基本的心理入手,观察它们之间的细微差别。只要能给谈判带来便利,就说明我们的努力没有白白浪费。

1.平静时的面部微表情

当一个人内心平静如水的时候,面部表情通常也会非常舒展、自然,呈现出一种比较稳定的状态,不会轻易发生激烈的变化。此时,人的面部肌肉处于一种松弛的状态,分布平稳、均匀,没有扭曲或紧张的状态,能够长时间保持下去。

2.快乐时的面部微表情

当一个人内心愉悦时,会不自觉地微笑,嘴角上扬,并且眼睛会变小,同时眼角上扬,而眉毛前额区则可能没有任何表现。微笑是人表达快乐情绪的一个象征,但不是所有的微笑都是内心愉悦的表达。如果出现嘴角上扬,眼睛周围肌肉并无变化,有可能是对方在假笑。

3.厌恶时的面部微表情

当一个人内心产生厌恶的时候,脸上的表情通常会慢慢变得不自然,最明显的特征就是眉毛下压,眼睛变小。一旦人产生厌恶感,心里想的就是“赶紧让这种情形或东西消失”。所以,当客户不喜欢某件产品时,我们会发现,他们似乎有逃离的倾向。

4.愤怒时的面部微表情

愤怒是厌恶的升级版情绪,是对事物从内心产生的“彻底的否定”。当一个人愤怒时,他会想要改变现状,这就是为什么人在愤怒时会产生攻击行为,而厌恶时会将别人推开。愤怒的面部表情是眼睛瞪大,瞳孔变小,眉毛下压,鼻孔不自觉地张大,并且会表现为呼吸变粗,手握拳头等。

5.恐惧时的面部微表情

人们有时会将恐惧与愤怒的微表情弄混淆,其实二者的区别很明显,恐惧是人们害怕失去某种事物的表现,因此身体动作倾向于收缩,而愤怒则倾向于扩张。恐惧的微表情包括双眉向中间皱紧,深呼吸,眉毛提升而扭曲,眼睛警觉,瞳孔会先变大后慢慢变小,同时伴有双臂紧抱等保护自己的动作。

6.惊讶时的面部微表情

当意料之外的事情发生时,人们会感到惊讶,一时之间无法反应过来。惊讶的表情是眼睛睁大,瞳孔放大,上眼皮和眉毛都会向上扬,并且嘴巴张大。惊讶情绪都是很短暂的,转瞬即逝。持续的时间不会很长,除非令人惊讶的事情接踵而来。那些长时间对一件事情表现出惊讶的人,往往是在伪装。

7.悲伤时的面部微表情

当挑战骤然来临时,人们会感到惊讶。而当人们经过评估,发现自己无法应对时,就会产生悲伤。悲伤是情绪低落的表现,也是一种放任情感宣泄、能量流失的情绪,因此,人在悲伤时会提不起精神,放大到面部,就表现为面部肌肉整体向下垂,眉毛稍微紧皱并且向下压,眼睑处下垂。

8.轻蔑时的面部微表情

轻蔑是一种比较特殊的情绪,它是人们不赞某一同事物的表现,因此表现为试图与对方撇清关系,一眼都不愿意多看。当人处于蔑视状态时,人们内心深处会产生一种对自我的满足感,由此形成一些趾高气扬的外在行为。蔑视表情最大的特点是,某一边的嘴角上扬,眼睛微微缩小,瞳孔缩小。 4GILNESJZvQXF82DSZn6/JNqD18k+KFxvnFReRbsTuiPeJHyO7vf9uNn5dw7yIxn

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