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人们往往把任性也叫作自由，但是任性只是非理性的自由，人性的选择和自决都不是出于意志的理性，而是出于偶然的动机以及这种动机对感性外在世界的依赖。
——19世纪德国哲学家 黑格尔
控制情绪是销售人员的必修课，那么如何才能控制住自己的情绪呢？我的办法就是提升自己的理性力。如果在说话的时候能够多点理性思考，情况或许会好得多。
几年前，我曾经遇到一个姓刘的小伙子，他给我讲过一段他自己的经历，给我留下了深刻的印象。即便现在想起来，依然感触良多。
当时小刘在上海的一家电器公司担任QA工程师，就是负责产品质量的工程师，他的主要工作是出差前往各地的合作工厂对公司订购的产品进行检验。如果质量合格，就准予发货；如果质量不合格，就采取其他方案。那时他已经工作了4年，月薪是10500元，上司又给他涨了1000元。小刘觉得很满意，在当时的上海，11500元的月薪已经是个不错的收入水平了。但是很快，小刘就发现，他和办公室中其他几个人的薪水居然完全一样！原来他不是最优秀的那一个，“我和其他人原来是一样的，都只是一个普通的员工而已。”小刘这样对我说。
小刘有点不开心，他认为自己的业务能力很强，应该拿更高的薪水才对。可是主管对他说，这是公司预先制定好的工资浮动的标准，所有人都应该遵循这个标准。主管的解释并没有让小刘满意，因此他满腹牢骚，没有心思工作。
没过几天，主管又找了他一次，非常严肃地对他说：“我知道你不满意，觉得自己受了委屈，但这是公司的制度，优秀员工和普通员工的差别，不能在工资上体现出来，但是可以在履历上体现出来。优秀的人总是想着提升自己，一步一步朝上走。你身在这个岗位，所做的事情也没有超出你的工作范围，所以只能拿到这么高的工资，更何况你的工资本来就不低了。”
主管的谈话，让小刘瞬间醒悟过来，他当即承认了自己的错误，并表示立即改正。小刘说：“我当时太感性了，忽略了客观事实，差点毁了自己的未来。”
理性是实现思想自由的前提，作为一种精神能力，它是人类最宝贵的财富。一个人认识世界、总结经验，都要依靠理性的能力。可惜的是，理性在现实生活中就像“理想”一样，是个稀缺品。大多数人其实是缺乏理性的，思维模式依然是感性思维，“感觉这只股票价格会一直涨下去”“别人都在买，我们也买吧”“××老师都这么说了，肯定错不了”，这样的对话在生活中随处可见。
在销售领域，销售人员的理性思考更加重要。因为我们要面对的是顾客，我们与顾客接触的时间可能只有短短的几秒钟。如果在这几秒钟内我们都不能保持理性，那就说明我们可能真的需要改变。
人们常说“江山易改，本性难移”，其实人的思维是具有可塑性的，因此有了逻辑性、哲学等专门研究人类思维的科学系统。通过学习，我们可以获得强健的理性的力务。
每个人都有自己的思维模式，这种最基本的理念，决定了人们看待问题的方式。因此，要想保持理性力，首先得从思维模式入手，摆脱一些常见的思维模式误区，如跟风思维、片面思维等，更多地尝试使用联想思维、发散思维等。比如，有的客户不满意，有可能是因为他刚刚吵过架心情不好而已，不一定是因为他不喜欢产品，因此不要急着下结论。
我们经常会发现这样一种现象：专业内的人才不容易忽悠。为什么呢？因为他们对本专业有着充分的认识，了解其中的优点与缺点，所以不容易犯错。比如，现在市场上有很多保健品，其中不乏假冒伪劣者，有的甚至宣称一瓶药酒能治几十种病。如果让医学专业的人见到，无论他学的是传统医学还是现代医学，临床医学还是基础医学，都能一眼识破其中的骗局，就是因为他们专业素质过硬。所以，销售人员有必要加强自己的专业能力，加深对产品及行业的研究，这样才能更有力地说服客户。
任何行业都有值得学习的理论知识，销售更是如此。销售人员要想提升自己的谈判能力和说服能力，就应当学习一些必要的理论知识，时常给自己“充电”。也可以读一读市面上的畅销书，看看那些商界前辈们的经验和心得，如罗杰·道森的《优势谈判》，帕克·昂德希尔的《顾客为什么购买》等。