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领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者能力的是个人的品质和个性。
——现代管理学之父 彼得·德鲁克
在日常生活中，我们见到的销售似乎都是笑容满面的，客户来光顾生意的时候，他们会微笑示意，热情招呼，生怕说错一句话惹客户不开心。时间一久，人们似乎已经在脑子里形成了一个刻板的印象：客户是上帝，销售必须讨好客户。
2016年10月，杭州萧山国际机场发生了一起暴力伤人事件。事件的起因是一名女乘客超载，按照民航的登机规定，超过20寸的行李箱都不能随身携带登机，而这名女士推的是一个28寸的大箱子。机场的女安检员对这名乘客说了一句：“您的行李超标了，这么大的箱子，需要办理托运。”这原本是一个非常合理的要求，谁也没有想到，女乘客二话不说，对着安检员的脸就狠狠地扇了一巴掌。最终，女安检员被诊断为神经性耳聋。
当警务人员来了以后，这名愤怒的女乘客才安静下来，她对在安检口的打人事实供认不讳，最终被处以7天拘留和200元的罚款。
很多人把这件事归咎于女乘客素质低下，却忽略了事件背后的深层次原因。这名女乘客敢动手打安检员，难道是因为她天生脾气暴躁？为什么警察来了以后，她就安静下来了呢？这中间有个很重要的原因，就是这名女乘客心里已经形成了一个刻板的印象：安检员就是服务员，而自己是顾客，是上帝；警察是执法机关，绝对不能得罪。
这样的事情并不少见，你在专卖店买东西的时候，对着导购大声说话，批评他们做事不专业，他们敢顶嘴吗？这说明人们在潜意识中已经形成了共识，普遍认为销售的地位很低。
但是世界上还有这样一种销售，他们是社会上的精英，行业内的领袖，也是许多人的精神导师，他们的话被人们反复提起。他们也做着销售的工作，但是地位和普通销售人员天差地别。
举个例子。乔·吉拉德是世界上最成功的销售大师之一。他每天在世界各地四处奔波，做报告、做演讲，实际上他是在推销自己。在职业生涯当中，他曾经创下一个世界纪录：连续12年，平均每天卖出去6辆轿车。而与此同时，很多销售甚至一个月都卖不出去一辆车。乔·吉拉德仿佛已经成了一个意见领袖，只要是他说出去的话，客户就一定会相信，有时候别人甚至会主动到他这里买车。
所以说，销售需要逆向思维。你要看到那些地位崇高的销售，看看他们为什么会有那么高的成就，为什么客户都把他们当作神一样崇拜，他们身上有哪些可贵的品质。
过去，人们的销售理念很简单，就是一句话：顾客永远是对的！不过这种完全服从顾客的营销策略，也出现了很多问题。因为顾客并不是最专业的，他们提出的意见很可能是错的。当他们醒悟过来时，就会认为销售人员是在敷衍他。
“顾客永远是对的”，潜台词就是销售人员什么也没说，因为销售人员只敢顺着顾客的话讲，不会给出任何有价值的建议。其实，顾客更希望销售人员能够给出合理的建议，让自己变得更理性一点。
例如，两个人去一家新开张的餐厅吃饭，由于肚子很饿，就点了一大堆的菜。这时如果老板直接对他们说，这么多的菜根本吃不完，浪费终究不是个好的习惯，顾客肯定会不高兴。如果老板能礼貌地提醒一下：“二位是初次光临吧？欢迎欢迎。我们家的价格比较亲民，饭菜的分量也很足，其他顾客通常吃不了太多，要不我先给你们上两道正菜，你们先吃着？不够的话再点？”顾客听了这番话，不仅不会反感，还会发自内心地感谢老板的提醒。
很多时候，人们对“顾客是上帝”这句话的误解太大了。顾客也是人，凭什么不会犯错？“顾客不会犯错”不过是许多目光短浅、怕麻烦的人的借口罢了。他们不知道的是，顾客对行业专家式的服务有多么渴求。从客观的角度进行分析，结合顾客的实际条件和心理预期，给出最合理的建议，这才是最符合客户利益的“上帝式服务”。一旦客户尝过一次甜头，他们就会把你当作了解行情、道德高尚的专家，就会对你产生依赖感。
我始终认为，朋友关系是人际关系中最好的部分，朋友可以像亲戚一样关系密切，但是亲戚不一定能像朋友那样体贴。专家式的销售其实也是和顾客做朋友，用满心的真诚向他们推荐可靠的产品。让顾客为认识你而感到自豪，这是做销售的最高境界。