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千人千面，每一个面孔后面都有一颗难以捉摸的心。尤其是社会变化越来越迅速的今天，人们之间的大部分交往，早已经由坦诚相待变成尔虞我诈了。越来越多的人戴着层层面具出现在各种场合，敷衍的话语、虚假的表情，让原本神秘的内心世界更加难以了解。
那么，当我们进入了一个新的环境，对周围的一切都不甚了解，对身边的人更是一无所知时，拿什么来支撑我们缺乏安全感的内心呢？我们又如何能迅速地掌控环境？如何能让他人快速地喜欢和接纳自己？不用担心，只要看穿他人的心事，一切都可以迎刃而解。
欺金纳曾经说过：“人可以什么都不会，但必须有认清他人心理的能力。”虽然人的内心世界纷繁复杂，无法用科学仪器测量，有时甚至无法用语言表达，但是，人的内心并不是没有规律、无迹可寻的。当我们了解了人类内心的变化规律之后，就可以见微知著，找到操控心理的技巧和方法，从而在心理上占据强大的优势。有了有效的心理策略，尽管环境复杂、人事纷争不断，我们也能够对环境有效掌控。
心理学家分析，一个人的内心世界总是会被一些不经意的外在表现出卖，如一个游离的眼神、一个不合时宜的手势或一句不经意的话。按照弗洛伊德的说法，无论是笔误还是口误，都是潜意识的外在流露。
可以说，人的内心是怎样想的，行为就会按照心理状态做出怎样的反应。除非经过特殊训练，一般人的行为都是有规律可循的。因此，我们可以根据行为推断心理，获得他人伪装背后的心事。
凯利的丈夫车祸去世后，她一直无法走出丧夫的阴影，整天躲在回忆里，一个人孤苦伶仃地生活。不过，日子并没有这样一直沉沦下去，因为凯利遇到了石家宝。
5年前，石家宝在一场交通意外中失去了妻子。这几年，他带着儿子乐乐一起生活。8岁的乐乐看起来很懂事，对爸爸的再婚也表示赞同。不过，凯利看得出来，乐乐虽然嘴上同意了她做自己的后妈，心里却并没有真正接纳她。凯利对自己说：“以后，征服这个小孩就是我的使命了。”
凯利第一天搬进石家，乐乐就对她投以不屑和厌恶的眼神。因为有石家宝在场，乐乐并没有使性子，更没有哭闹，但是凯利还是看到了他那若有若无的不满。吃过晚饭后，凯利给乐乐倒了一杯牛奶，乐乐愣了一下，随即说道：“不用麻烦凯利阿姨了，我自己会倒。”凯利知道，这只不过是一个开始。
在接下来的日子里，凯利每次面对乐乐时，他都是一种彬彬有礼但让人无法亲近的态度。即使这样，凯利依旧对他关怀备至。只要乐乐显得有些不高兴，她就会主动和他聊天，讨论一下学校发生的事。
一个月后，乐乐看她的眼神中没有那么多讨厌和不屑了，凯利给他夹菜，他也会欣然接受。虽然乐乐并没有表现出对凯利的好感，但是她心里知道，乐乐对她的成见已经开始消解了。经过3个月的努力，乐乐终于完全接纳了凯利，并且会主动向她讲一些学校发生的事，分享自己的心事。
那么，是什么决定了乐乐的态度变化，又是什么让凯利有如此的信心能够坚持花3个月的时间改变乐乐呢？其实，这种循序渐进的过程有些类似于斯金纳的操作性行为反射实验，不同之处就在于实验中的猫咪是在完全不知情的前提下做出反应，而凯利则是目的明确地在一点点地改变着乐乐的行为。
当外界环境带给人们的安全感越来越小，人们不喜欢让他人看到真实的自己时，便开始了对自身的伪装。人们像变色龙一样，在不同的温度、湿度和环境下，变换自身的颜色，除了躲避敌害，更重要的是隐藏自己。
李沁是从行政部调来的助理，整天跟在人事经理的后面跑腿打杂，赔着笑脸，收拾烂摊子。有的人说，她最多待一个月，有的人说，没准一个星期她就被吓跑了。因为所有人都知道，人事经理艾姐就是“灭绝师太”，一向以尖酸刻薄著称。她整天一副高高在上的女王架势，所有人见到她都要敬畏三分。可是，谁都没想到，李沁顺利地度过了实习期，并且从行政部彻底地转到了人事部。
李沁最开始也被艾姐的派头吓到了。艾姐在录用员工时会说“做好最坏的打算，就3个月，不行走人”，在辞退员工时会说“回家反省半年，要不然你还会被炒的”。李沁的手机每天24小时开机，有时候半夜3点艾姐会叫她起来订机票、订酒店，第二天她还要随艾姐到分公司出差。不过，艾姐这种对人太过刻薄、不留余地的作风，总让李沁觉得真正的她并不是这样的，她在刻意尽力融入一个角色。结果，事实证明了李沁的判断。
一次，李沁和艾姐到分公司出差。旅途劳顿，李沁生病发起了高烧。艾姐开完会便拉着李沁去医院。挂号、排队交钱、输盐水，艾姐都一路陪着她，柔声细语地嘱咐这，嘱咐那，折腾了一个晚上。艾姐害怕她半夜发烧，就在门诊的椅子上睡了一宿。
虽然艾姐回到公司后好像什么事都没发生一样，但是李沁的心里已经有了判断。艾姐的一切强硬表现不过是职场上的伪装，并不是她真实自我的展现。当李沁和艾姐从同事变成了朋友之后，她回想当时的感受说：“我都紧张死了，看你平时一副随时准备吃人的表情，怎么会那么亲切地照顾下属呢？”
艾姐叹了口气，说：“你呀，还是小丫头。等你在这里熬上个十年八年，你也会像我一样的。”