情商从哪里来

美国一家著名的保险公司曾雇用了5000名推销员，并且在每个推销员身上花费了1万美元的培训费用，来提高他们的专业技能。令人想不到的是，这些推销员在工作后的第一年，就有一半人辞职了；到了第四年，这批人中辞职的比例竟然高达三分之二。

为了改进招聘工作，找到符合公司要求的员工，该保险公司聘请了宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼，希望他能为公司今后的招聘工作指出一条切实可行的成功之路。接受邀请后，塞里格曼教授对保险公司的1.5万名员工进行了两次测试：一次是公司安排的智商测试，另一次是塞里格曼教授自己安排的乐观测试。

测试结果表明，有些新员工尽管在智商测试中表现平平，甚至不及格，但在乐观测试中却相当不错。塞里格曼教授在接下来跟踪调查中发现：乐观者的推销业绩比悲观者的要好得多：他们第一年的销售业绩比悲观者高出21%，第二年高出57%。

塞里格曼教授经过分析后认为，之所以会出现这么大的差别，是因为乐观的员工在推销失败后，并没有将失败视为无法克服的困难，而是将其看作暂时没有成功。因此，他们会屡败屡战，争取成功。只有在一次次的拒绝面前始终保持乐观的人，才可能永不放弃，并最终成为优秀的推销员。于是保险公司采纳了塞里格曼教授的建议，将乐观测试作为该公司录用新员工必不可少的一道重要程序。

乐观测试其实就是情商测试的雏形，这项测试在保险公司取得成功，在某种程度上证明了与情绪有关的素质对人日后能否取得成功起着重要的作用。

那么，到底什么才是情商？“情商”一词是由美国的心理学家比德·拉勒维和约翰·迈耶于1990年提出的概念。当时引起了一场人类智能的革命，并引发了各界人士旷日持久的讨论。1995年10月，美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，将这个名词推向了大众。

简单来说，情商就是自我管理情绪的能力，其英文名称为Emotional Quotient，简称EQ。情商是一个抽象的概念，是一种产生感情、促进思维的能力，具体包括情绪的自控能力、人际关系的处理能力、挫折的承受能力以及对他人宽容的能力。

康农来自美国的伊利诺伊州，是一位议员，在刚上任的时候就受到了其他议员的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦。”他们这么说是在嘲讽他身上的农夫气息，而这样的嘲笑让他很难堪。不过，当时他并没有情绪失控，而是很平和地说道：“我不仅口袋里有燕麦，头发里也有着草屑呢，西部人嘛，难免会有些乡土气的，不过我们的燕麦和草屑却能长出最好的苗来。”

康农很好地控制了自己的情绪，在受到讽刺后，并没有恼羞成怒，而是顺着对方的话做了很巧妙的回答。这之后康农逐渐闻名全国，被人们称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。

从康农的事例可以看出，情商是一种情绪管理的能力。美国前总统布什说过：“你能调动情绪，就能调动一切。”情商高的人，他们管理自身情感的能力就比较强，与人相处起来就会相对融洽。反之，情商低的人则会经常情绪化，容易大喜大悲，社会适应能力差，人际关系显得很紧张。

一个人在生活中总是会遇到种种不如意，有的人大动肝火，结果事情会变得越来越糟；有的人则泰然处之，在生活中立于不败之地。其实，人类的情绪体验是无处不在的，这些情绪包括积极和消极两方面，对情绪进行管理已经成为一种必要，尤其是随着人类对自身能力认识的不断深入，在当下激烈的社会竞争中，情商的高低甚至成了决定人生成败的关键。