前言

人类社会在经历了以农业、矿业为主的农业经济社会和以大规模制造业为主的工业经济社会后，服务经济逐步成为一国国民经济和世界经济的核心。美国经济学家维克托·福克斯(Victor R. Fuchs)在1968年《服务经济》一书中指出：“从农业经济向工业经济演进，最先开始于英国，随后在大多数西方国家重复着。这曾被看作是一种‘革命’。就业从工业转移至服务业，这在美国以及所有发达经济体都是很明显的，但这种转移是在悄悄地进行着，并对社会以及经济分析具有‘革命性’的涵义”。事实证明，相对于传统的大规模制造业而言，以人力资本为基本要素的服务业对自然资源的依赖度较低，具有更高的生态效率。按照维克托·福克斯的标准(即服务业就业人口占全国总就业人口的比重超过一半)，现今几乎所有发达国家都已成为服务经济体。在此情形下，服务性企业自然成为决定一国经济竞争力的重要力量。

改革开放以来，尤其是加入 WTO 以后，我国服务业有了较大发展，但总体状况与发达国家相比仍存在较大差距，这尤其表现在我国服务性企业的整体竞争力不强和管理水平较弱等方面。服务性企业是为消费者提供产品和服务的组织。按照战略管理学家安德鲁斯(K. Andrews)的说法，战略管理就是帮助企业“努力去做正确的事”。对于快速发展中的中国服务性企业而言，战略管理不仅是一个理论问题，而且是一个有意义的管理实践问题。很多情况下，战略管理决策正确与否，往往直接决定着一个服务性企业能否在激烈的市场竞争中胜出。因此，许多知名的服务性企业都把战略管理作为企业管理的核心工作。

本书结合中国服务性企业发展的现实需求，通过案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书主要内容包括：①对服务业和服务性企业战略管理的初步认识；②服务性企业的战略目标管理和战略环境分析；③服务性企业的扩张战略和竞争战略；④服务性企业战略的实施、控制与评价。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强调通过核心概念、典型案例、背景知识、相关链接，以及图片说明等形式帮助读者了解相关知识点。

本书由江汉大学商学院黄其新博士和武汉理工大学管理学院陈伟军博士共同编写。在编写过程中，本书参考了大量的文献信息，在此对有关作者和企业表示感谢。

由于编者学识有限，书中难免存在缺陷和错误，敬请广大专家学者批评指正，以便今后补充和完善；很高兴和大家一起分享关于服务性企业战略管理的看法和见解，我们的联系方式是emhqx@126.com。

黄其新

2011年11月于武汉