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第2章
服务性企业需要战略管理

本章导读：

战略的本质是解决企业发展的方向。如果把服务性企业比喻成一个人，那么战略就是这个人的灵魂。本章以日本7-ELEVEN连锁便利店的成功案例入手，分析了战略对于服务性企业发展的重要作用，以及服务性企业进行战略管理的基本原则。

核心概念：

服务战略顾客需要顾客满意战略体系

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