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本章导读
从经济发展的历史与趋势来看，服务业取代农业和工业成为国民经济的第一大产业是经济发展的必然结果。当今世界经济越来越显示出服务经济的特点，服务业也将成为全球第一大产业和推动经济持续发展的重要动力，在一国的国民经济中发挥着越来越重要的作用。
本章讨论关于服务的一些基本内容，涵盖服务营销中的各个基本要素，与有形产品相比，服务具有无形性、不可分离性、易逝性和差异性4个基本特征，使得企业的服务营销活动面临着挑战。因此，本章在介绍产品市场营销4P的基础上，强调了人员、有形展示和过程因素的影响，提出了新的市场营销组合7P。
除了传统的外部营销活动外，服务企业还必须成功地开展互动营销和内部营销，它们共同构成了服务营销三角形，该模型也是本书阐述服务营销理论所依据的基本框架。
关键概念
服务 服务特征 服务营销组合 服务营销三角形
我国资源具有地理范围辽阔、劳动力要素丰富、资本稀缺等特点，如何利用本国的比较优势提高自身在国际上的竞争力，越来越引起人们对国家发展战略的思考。结合我国的实际情况，劳动力密集型或信息密集型的产业更有潜力发挥我国的比较优势。在这一背景下，结合服务本身的特点及服务行业的未来趋势，服务业是现代经济中最具前景的社会就业空间，它不仅可以极大地缓解社会就业矛盾，而且可以通过劳动者的劳动服务，促进社会财富的增加。加快发展服务业，提高服务业在产业结构调整和经济发展方式转变中的战略作用，已经成为实现我国经济社会进一步纵深发展的重要途径。