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著名历史学家许倬云在《从历史看组织》一书中这样写道：“国家假如是一个公司，国家的产品是什么？国家的市场又是什么？如果国家是一个公司，政府就是经营单位，国家的产品就是对国民的服务，其中包括安全和繁荣；它的市场呢，就是全国的人口，在过去就是全国的民众，在今天就是国家的公民。这样的一个结构中，如果市场对公司的管理单位不满意，公司就会失去它的市场，于是，这时候就有了革命或王朝的颠覆。”这是从历史的高度总结出来的血的事实：任何依靠客户生存的组织必须提供良好的产品和服务，否则，将被能够提供更好的产品和服务的组织所淘汰。
“顾客就是上帝”。这句口号从改革开放之初就已经在提倡了。但是，同样的一句话，在不同的发展阶段，却具有截然不同的意义。在改革开放之初，企业到处发“机会财”，企业利用各种各样的机会牟取消费者的钱财。“顾客就是上帝”被歪曲地理解为：我不信上帝，所以我可以欺骗客户。但是经过了30年市场经济风雨的洗涤，企业越来越清醒地认识到：顾客就是上帝，因为只有顾客能够拯救企业。但是，处于发“战略财”阶段的中国企业以及中国企业家们，对顾客的敬畏之心还远没有形成！
敬畏之心，就是尊敬和畏惧你的顾客。尊敬顾客，是因为他们是企业的“衣食父母”；畏惧顾客，是因为他们决定了企业的生死。中国的企业以及企业家，往往既不尊敬顾客，也不畏惧顾客。想一想在银行里面排的长队和惬意休息的银行职员以及冷冰冰的“此窗口暂停服务”的标牌，想一想各种产品说明书上面的免责条款，想一想众多消费者买到假冒伪劣产品的无奈与愤怒，想一想三鹿奶粉毒害的30万儿童……
企业做战略决策时必须考虑4个因素：首先，顾客需要什么样的产品、服务与企业形象？其次，竞争对手如何经营？再次，企业自身是否有能力实施决策？最后，社会发展的趋势是什么？其实，4个因素的核心仍然是顾客的需求。在充分满足顾客需求的前提下，比竞争对手做得更好、不断转换企业服务顾客的核心能力、引导顾客的健康消费，就是企业需要做的一切！企业界“你方唱罢我登台，各领风骚三五年”，何尝不是由于顾客的抛弃？当联想在1997年以家庭买得起的计算机赶超国外著名品牌IBM、康柏等时，它可能没想到，神舟在2001年却以个人买得起的廉价计算机逐渐赶超了它。联想在2009年之所以出现巨额亏损，并不是竞争对手造成的，而是自己造成的。如果联想高层不断地思考：顾客需要什么配置的计算机？顾客需要什么价位的计算机？那么它也不至于出现今天的困境。
当我们还沉浸在联想并购IBM的“壮举”时，不要忘了全世界的消费者仍然只认可IBM而不认可联想；当我们还在为中国出了个海尔而自豪时，不要忘了海尔在美国的客户主要是学生；如果连这两家值得我们自豪的中国企业都还不能在全世界昂首阔步的话，其他的企业到底有多优秀，似乎就成了一个不言自明的问题。
希望读者朋友——中国未来的企业家们——能够不断地扪心自问：在全世界，让我们自豪的中国产品有哪些？让我们自豪的中国企业家有哪些？希望若干年后，我们回答上述问题的时候能够底气十足！
我的好朋友周明的《服务营销》一书就要出版了，邀我写序，他是一个不人云亦云，治学严谨的人，于是就有了上面的文字，希望与大家共勉。
王圆圆
湖北大学商学院教师
《管理学家》特邀主编
2009年5月30日