1．服务营销环境包括哪些环境要素？在进行服务营销战略规划前，为什么要对服务企业所面临的环境进行分析？
2．举例说明服务企业如何运用成本领先、差别化和集中等服务战略进行竞争？
3．服务企业为什么要进行服务蓝图设计？举例说明服务企业构建服务蓝图的步骤与方法？
5．战略的特征是什么？请简述制定服务营销战略的基本思路？
6．由于服务的特性，使得服务企业实行成本领先型战略比较困难，可持续性服务成本领先战略的实现条件和方法是什么？ 6BZD7/4dUZE0hgahnyTtCnvnc2wVgFwrc3ZO4p07rp+P4xIoyqEC97H2hgDU1NeD
