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1．20世纪60年代中期以来，主要发达国家陆续实现向服务型经济的转型，一些发展中国家的经济也在不遗余力地朝着此目标努力。那么，服务业对一国的国民经济到底有哪些重大的作用？
2．正确理解服务有助于服务企业认清行业及竞争对手的特点。服务的具体含义指什么，以及如何对服务进行分类？
3．服务不同于一般有形商品，有哪些显著的特征？这些特征为服务企业带来了哪些管理上的挑战？
4．由于服务的特性，使得传统市场营销的层面和范围不适应服务市场营销。服务市场营销组合包含了哪些要素，每种要素的具体含义是什么？
5．服务营销中离不开服务组织、员工与顾客各主体之间的参与，它们之间存在怎样密切的关系？技术的出现对服务营销产生了怎样的影响？