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不关心工人痛痒的厂长不算是个好厂长。
——褚时健
褚时健曾这样说道：“人才，人才，人是其核，只有抓住人的心，才能发掘人的才。”这个观点，在他刚到玉溪卷烟厂的那天就在他心底生根了。
员工的人心是什么？是一种价值观和价值取向。企业也有一种价值取向，这种价值取向就是企业的经营哲学。褚时健信奉“把工人当人”，这不只是口头上的一句话，而是他用一生的经历总结出来的管理体验，褚时健认为一个好企业应该解决员工的后顾之忧，这才是企业长存的根本。
褚时健尊重工人，在他管理烟厂和去哀牢山种橙期间，都有很多这方面的案例。在他的管理中，时刻都能看到以人为本的痕迹。
1979年，中国开始拉开改革开放大幕，褚时健与玉溪卷烟厂的缘分也始于此时。他接受上级的调任，到玉溪卷烟厂当厂长。与当时国内很多企业一样，彼时的卷烟厂规模小，设备落后，且厂里派系斗争严重，员工人心涣散。
他曾回忆刚到玉溪的情景：“破旧而杂乱的房屋，坑洼不平的路面，工人们呆滞的目光和灰暗的身影。厂区大部分房屋是用土坯建的，因为年久失修，放眼望去一片萧条。”
到玉溪的第一天，厂里给褚时健安排了一间14平方米的砖砌平房，里面只有两张高低床和一张旧木桌子，褚家一家四口，妻子马静芬和女儿睡下铺，褚时健和儿子睡上铺。后来他向厂里申请了一间28平方米的房子，因为小，房间放入锅碗瓢盆和床之后，就没有多余的空间了。
作为当时的厂长，褚时健的住宿条件尚且这样，可见整个玉溪卷烟厂的条件也不容乐观。一上任，褚时健率先挨家挨户走访员工，进入员工家庭，深入了解每个员工的生活。工人很辛苦，收入低、条件差，住房十分紧张。因为土坯房数量有限，只能把一间隔成两间，一间28平方米的土坯房，一般是两个人或者两家人挤在一起住。有位老工人甚至一家三代都挤在一个小土坯房里，异常拥挤。职工们常常开玩笑说：“这边的孩子撒尿，就冲到那边的床上了。”不仅住宿条件艰苦，有的员工穷得连保温水壶都买不起。褚时健时常看到职工自带一个瓦罐，在下班的时候用瓦罐接一罐热水带回家。而全厂有1/3的员工家庭都是这样的生活条件。
褚时健看到整个工厂职工的生活条件后，心里很不是滋味。虽然自己的住宿条件也相当艰苦，但想到工人在工厂辛苦工作，工资还不够维持他们基本的生活时，他心痛不已：“不关心工人痛痒的厂长不算是个好厂长。”于是褚时健暗下决心，一定要率先解决员工的住房问题。在他看来，工人在企业为国家工作，企业就应该要给工人基本的生活保障，这不仅为了企业的发展，更是企业的基本道义。
1980年，褚时健在全厂职工代表大会上向全体工人承诺，在半年内为厂里的一线工人修建3栋公寓，由副厂长亲自负责建房的事。承诺一出，玉溪卷烟厂的全体工人都沸腾起来了。但仍有很多人表示怀疑，以前的厂领导就是只说空话，而且建了房也是先分给领导及其亲信。他们以为褚时健也是一样，并不相信他。
然而，让工人们没想到的是，没过几天褚时健就找来一支农民建筑队，他们都是附近村庄的农民，老实忠厚，做事麻利，仅用4个月的时间就盖好了3栋楼。褚时健没有食言，房子盖好了，72户一线工人住进了新房。
此次为烟厂工人盖房，褚时健一举赢得了烟厂职工的信任，接下来的十几年里，厂里一直在给工人盖房子。从1990年起，玉溪卷烟厂先后又建了60多栋职工宿舍楼，厂里的单身青年只要结了婚就能分到37平方米的套房，人均住房也由原来的4.5平方米增加到10平方米。在褚时健担任厂长期间，一共为工人盖了5000多套房。
多年后他在一篇文章里回忆说，当时分到房子的工人欣喜若狂，有人跑来对他说：“领导心中有‘人’字，我们心中就有‘家’字，工厂就是我们的家。”朴实的话语道不尽的是工人心中的感激之情，这份感激最终化成动力，他们跟随褚时健一起将不知名的小烟厂带向了国际舞台。
现在在褚橙基地，公司为种植户提供住房，还有小块菜地可以让他们种植蔬菜，这些措施从基地初建时就开始配套执行了。有些种植户种上了各种绿植，也有人养了一些鸡，家在基地中，算是家企合一。
褚时健在管理烟厂的时候，把“第一车间”设立在田间，在管理褚橙的时候，也和种植户打成一片。大家都相信他可以解决问题。
在玉溪卷烟厂做厂长的十几年，褚时健心里想的只有两件事：一是提高工厂利润，让工厂赚钱。二是提高职工生活水平，切实解决职工的后顾之忧。
褚时健不仅为职工解决住房问题，还考虑到了工人子女的教育问题。他建起了可容纳300多个孩子的幼儿园和厂办学校，厂里职工的孩子可以从小学一直读到高中。玉溪卷烟厂不仅建学校，解决工人子女上学难的问题，而且非常重视学校的教学质量，努力为他们创造一个便于学习和休息的良好环境。
1984年，厂办学校希望从烟厂借30万元盖教学实验大楼。当时学校学生日渐增多，学生数量已经有1500人，而教师工资低，流动性大，并且教学设施不全，没有一个像样的教学实验室，因此想从烟厂借钱建一栋实验大楼。褚时健二话没说，当即让人拟定60万元的支出计划。他对学校负责人说，不仅要盖楼，还要给教师盖宿舍。在这之前，厂办学校的高考升学率很低，而自从1985年后，厂办学校不仅建起了实验大楼，还引进了一大批内地城市的优秀教师，充实了学校的师资队伍，升学率也逐步提高。
同时，褚时健也为丰富工人们的物质生活下了很多工夫。褚时健管理玉溪卷烟厂期间有一个有名的“名烟串换”案例，其中就有他为改善工人生活而做的串换。当时云南肉食供应不足，职工食堂很难见到肉，而四川粮食富足，猪肉过剩，褚时健就想到用厂里的香烟和四川烟草公司换火腿，烟厂再把火腿低价卖给工人，这样工人就能吃到肉了。
解决了最基本的生活条件，褚时健还不满意，厂里的利润年年攀升，他想着要提升职工的生活品质，于是他在厂区修建了花园，做绿化，引进闭路电视频道，修沐浴室，建中西医俱全的职工俱乐部，丰富职工的业余生活。玉溪卷烟厂工人的实际问题和福利每年都在提升，职工宿舍也接连不断地盖，厂里工人有房了，收入高了，生活水平好了，也有姑娘愿意嫁到玉溪来了。
褚时健的这一系列举动使烟厂的职工有了归属感，让工人感受到了自己的主人翁地位，同时这也抓住了职工的心。因为厂里所有的这些福利已经基本满足了一个人的生活。自己有房，孩子可以就近上学，还有各种生活娱乐，用现在的话来说，这已经是一个小型的商业圈了。
后来褚时健搞果园，开办之初，原来农场留下来的农户不到20户，几年以后，一拨又一拨的农户抢着要进入果园。农民们拖家带口来到果园，都是互相介绍或推荐来的，投奔这里的原因很简单，大家的土地、房子、树苗、肥料都是公司出，每个月还有生活补助，大家的收入一直在增长。
一个好的企业管理者，不仅要做到把企业办好，更重要的是要让员工越来越好。如何让员工和企业同时进步，这就需要员工和企业拥有相同的价值观。员工做事，企业做人，重视员工的精神需求，关怀员工，这就是人性管理。
人性管理是褚时健在管理职工方面最大的一个特点。首先是员工福利的投入，从住房到教育再到物质生活的丰富，可以说是面面俱到。无论是做烟还是种橙子，他的很多举措都体现了他对人性的独特把控。
褚时健非常重视员工的精神需求，每年都将上百万元资金用在职工培训及其生活文化设施建设上，他常常对厂里的人说，“我们不仅要生产一流的卷烟，也要有一流的精神文明”。所以，他建俱乐部、开电影院、修游泳池等，还创办了《玉溪烟草报》、玉烟广播电台等，这都是为了建立一种企业精神，用这种精神来激励员工。在他的精心培育下，玉溪卷烟厂上下同心，渐渐形成了“天下有玉烟，天外还有天”的企业精神。
正是这种企业上下同心同气的精神，才使玉烟打败了英美等众多名牌烟，成为当时的“烟王”。褚时健不仅重视对员工精神的培养，对其合法利益也尽力为其争取，做到了人性至上。
在对褚时健进行的一次采访中，曾有记者问起关于工会在企业中的作用。褚时健回答道：“工会的基本职能是为工人的利益说话。如果只从行政的角度考虑玉溪卷烟厂的发展，有时候可能忽略工人的一些基本权益。这样的情况下，有一个代表工人讲话的工会是非常有必要的。”在玉溪卷烟厂，党、政、工都对国家负责，在国家兴旺的前提下，才有机会搞企业；企业搞好了，企业中的工人才会觉得有一份属于自己的自豪感。反过来，如果工人工作干得不好，企业没有收益，同样也会影响国家的利益；国家的利益上不去，企业就得不到良好的发展，那么工人的利益也就得不到保障，从本质上来说，工人是企业的主人翁，这是千真万确的。
作为企业的主人翁，工会的存在就是为了保证工人的利益。作为工会的支持者，褚时健自身也在尽力维护工人应得的或超出期望值的权益。
1987年10月，彝族干部扒天益因患脑出血住进区医院。褚时健得知此事后马上赶到医院看望，并仔细嘱咐护理人员多关照。在医护人员的努力治疗下，病人很快出院了。但是从此以后，这位干部的下肢活动受到限制，手头的活计也干不成，他心里十分着急。褚时健见此情形，耐心地安抚他，让他不必为工作担忧，还嘱托相关部门和人员好好照顾他，让他心情愉快，不要有思想负担。
对于玉溪卷烟厂的女工，褚时健也很关心。当时厂里共有女工1622人，占职工总数的44.2％。每日里她们分别在复烤、制丝、卷烟、包装等不同的岗位上承担着计件任务，下了班还要忙家务，可谓是“妇女能顶半边天”。其实在工作中，她们所具备的智慧、潜能和力量与男职工相同甚至超越男职工的。
然而，封建社会遗留下来的“重男轻女”的思想，导致有些企业如今依然忽视女工的合法权益，这种行为是不对的。褚时健在玉溪卷烟厂发现了她们的价值，同样也发现，不调动这“半边天”的积极性，那10项经济技术指标起码要掉下来一半。他建议专门设立女工委员会，关心女工的困难和诉求。在日常生活中，他不摆架子，不打官腔，尽量抽空过问女工的生活和学习，并征求她们的意见和建议。他批准建立起女工保健室、女工卫生室、孕妇休息室和治疗室等，让女工的劳保福利得到保障和充实。不仅如此，他还主张给职工过生日，从1989年1月1日起，厂里的3907名职工按照姓氏逐月逐日排队，生日当天员工会收到蛋糕和庆贺礼物。
这是在别的工厂无法体会到的尊重和重视。
在工会的筹划下，厂里每年都要拿出100多万元用于工人的福利支出。工会除了要把这笔钱用好以外，还要负责厂里的增产节约，以及工人的生老病死等很多工作。工人们对工会信任，也减少了厂里的负担。
在褚时健的思想中，男女平等天经地义，所以工会不会只专注于维护男人的权益，同样也关心女工权益。在褚时健之后的人生中，他也一直践行对大家一视同仁的思想，只要在他手下工作，他就让你衣食无忧，让你感受到被平等对待，被真心关爱。
褚时健的妻子马静芬女士说年轻的时候褚时健不懂关心人，但褚时健却一直关心员工。不管自己条件多艰苦，都想办法先让员工过上好生活，给员工盖房，解决员工的后顾之忧，给员工传递企业精神价值，为员工争取最大利益。他真正做到了一个管理者的调动作用，真正把员工放在心上。
法国企业界有一句管理名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”褚时健正是做到了爱员工，将员工和企业捆绑在一起，使企业有了群策力，企业一旦走入上坡路，就进入了良性循环，所以他不管做什么都能做成。
褚时健自己则说：“要想把企业做好，就要让职工把企业当成自己的家；而要人把企业当成家，首先领导要把人当作人来看。作为厂长，一定要公正，将心比心，将人当人。你公正不公正，职工心里清楚。”